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團(tuán)隊協(xié)同管理課程

課程對象：商業(yè)銀行分支行行長，部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級基層后備干部等

課程背景：
孫子兵法講到：“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革時代，對銀行業(yè)管理者而言，如何高效轉(zhuǎn)換管理與領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知？如何有效打造高績效團(tuán)隊，如何快速準(zhǔn)確的了解自身管理特質(zhì)、管理風(fēng)格，提升自身的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)魅力？如何快速準(zhǔn)確的了解團(tuán)隊成員的個性特質(zhì)，工作模式、溝通風(fēng)格，協(xié)同特質(zhì)等，提升他們的能力并有效激發(fā)其潛能？如何用人所長，抑其所短，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和向心力，強(qiáng)化團(tuán)隊內(nèi)部高品質(zhì)溝通與協(xié)同，降低團(tuán)隊內(nèi)部內(nèi)耗、沖突成本，最終達(dá)成與超越團(tuán)隊績效目標(biāo)。這些都成為了銀行各級管理者在團(tuán)隊建設(shè)與管理，溝通與合作中的必須要突破的團(tuán)隊駕馭之典型瓶頸。
打造一支“夢幻組合”的高效團(tuán)隊成了所有銀行業(yè)管理者的共同期待，銀行組織的強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢不僅在于行員個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊合力、團(tuán)隊精神、團(tuán)隊合力的強(qiáng)大。那如何鑄造這樣高績效團(tuán)隊呢？即是本課程的主旨所在。
-明晰從業(yè)務(wù)績優(yōu)標(biāo)桿向基層管理者轉(zhuǎn)型蛻變的七大角色認(rèn)知
-認(rèn)知數(shù)字化時代，管理者的四大挑戰(zhàn)，與使命擔(dān)當(dāng)
-認(rèn)知真正團(tuán)隊的三大特征，高績效團(tuán)隊呈現(xiàn)的七大特征
-掌握高績效團(tuán)隊組建與搭配的組合模型
-構(gòu)筑理念一致、目標(biāo)一致的團(tuán)隊高效協(xié)同的目標(biāo)
-掌握打造高效團(tuán)隊協(xié)同的方法和工具，掌握高效管理溝通的原理、工具與模型
-了解團(tuán)隊成員個性特質(zhì)與溝通關(guān)系的藝術(shù)
-掌握與上司、下屬、同事不同特質(zhì)類型的因人而異的溝通技巧與策略
-掌握高品質(zhì)管理溝通與良性互動的聆聽技術(shù)：有效傾聽的五個層次
-清除團(tuán)隊\\跨部門溝通的障礙，完善溝通機(jī)制與溝通渠道

課程大綱：
一：管理者的角色認(rèn)知與定位
1.管理的基本概念認(rèn)知、目的與真諦
2.數(shù)字化時代，管理者的四大挑戰(zhàn)與使命擔(dān)當(dāng)
-小組研討：管人與管事、紅臉與黑臉
3.管理者的七大關(guān)鍵角色
-案例分析：TOM的煩惱
4.卓越管理者的自我追求與修煉

二：高績效敏捷團(tuán)隊建設(shè)
1.什么事高績效團(tuán)隊
-群體、團(tuán)隊和團(tuán)隊的區(qū)別
2.高績效團(tuán)隊的七大特征
3.團(tuán)隊組建于搭配的四維模型
-*性、支配性、耐心性、表達(dá)性
-測評：不同特質(zhì)類型的思維與行為模式
4.理念一致，目標(biāo)一致的團(tuán)隊協(xié)同
-小組演練：SMART團(tuán)隊目標(biāo)練習(xí)
5.不同天賦個性特質(zhì)的優(yōu)劣勢分析
6.不同特質(zhì)類型適合的工作模式
7.不同個性特質(zhì)對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)
8.標(biāo)準(zhǔn)高績效團(tuán)隊的高效組合模式
-案例分析：經(jīng)典取經(jīng)團(tuán)隊

三：高效團(tuán)隊的敏捷協(xié)同
1.團(tuán)隊角色分工與差異優(yōu)勢互補(bǔ)的策略
-老虎型員工分工、協(xié)同策略
-孔雀型員工分工、協(xié)同策略
-考拉型員工分工、協(xié)同策略
-貓頭鷹型員工分工、協(xié)同策略
-變色龍型員工分工、協(xié)同策略
2.通過塑造共同愿景、提升團(tuán)隊的凝聚力
3.建立團(tuán)隊的向心力，擴(kuò)大共同點(diǎn)，優(yōu)勢互補(bǔ)，協(xié)作達(dá)成目標(biāo)
4.增進(jìn)團(tuán)隊成員了解，促進(jìn)團(tuán)隊融合
5.培育團(tuán)隊信任-高績效團(tuán)隊的靈魂基石
-信任感的建立：擴(kuò)大公開區(qū)
-小組練習(xí)：約哈里之窗（JohariWindow）
-擴(kuò)大相似區(qū)：我們喜歡與自己相似的人

四：搭建團(tuán)隊精益溝通的良性管道
1.自檢：你在他人眼中的溝通風(fēng)格
2.溝通的定義、目的
3.有效溝通的原理模型
-視頻DV：提振員工積極性溝通
4.溝通的漏斗原理
5.有效傾聽三原則
-聽得清楚
-聽得明白
-積極反饋
-小組練習(xí)：提問式傾聽-GROW模型運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)
6.有效傾聽的五大層次
-小組演練：有效聆聽的五大層次

五：知人知心，因人而異的團(tuán)隊溝通
1.人際溝通風(fēng)格的五大分類
2.了解不同特質(zhì)人員的溝通模式
3.人際溝通中各類型典型的厭惡
4.不同性格特質(zhì)的差異化溝通技巧
-高支配型員工溝通技巧
-高表達(dá)型員工溝通技巧
-高耐心型員工溝通技巧
-高*型員工溝通技巧
-變色龍型員工溝通技巧
-小組演練：一對一精準(zhǔn)溝通
5.不同特質(zhì)類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通應(yīng)對策略
-權(quán)力型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
-社交型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
-平和型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
-完美型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
-善變型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略
-角色演練：一對一精準(zhǔn)溝通
6.消除特質(zhì)差異帶來的溝通障礙，管控分歧，達(dá)成共識，降低內(nèi)耗

六：有效授權(quán)與部屬培育
1.有效授權(quán)的原則
2.高效授權(quán)五步驟
3.六類理想型的授權(quán)人選
-小組研討：陳總授權(quán)的策略
4.培育部屬職業(yè)心態(tài)
-責(zé)任、成本、服務(wù)與創(chuàng)新意識
5.部署培育的三個途徑
-OJT：工作中教導(dǎo)
-OFFJT：工作外訓(xùn)練
-SD：自我發(fā)展
6.培育部署的四個階段：準(zhǔn)備、示范、試做、跟蹤指導(dǎo)
-演練：折紙船游戲
7.培育部署的五個*時機(jī)
8.不同個性特質(zhì)的部屬培育：
-支配型、表達(dá)型、耐心型、*型、整合型

團(tuán)隊協(xié)同管理課程