課程描述INTRODUCTION
· 行政主管· 秘書文員· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
秘書職業(yè)素養(yǎng)與技能提升
【課程收益】
通過培訓(xùn),學(xué)員可以:
1、正確認(rèn)知秘書,并愛上秘書工作;
2、深刻認(rèn)識(shí)并踐行秘書的五項(xiàng)職業(yè)道德;
3、掌握秘書的四大行為規(guī)范;
4、具備高效溝通與協(xié)調(diào)能力;
5、學(xué)會(huì)工作分析,進(jìn)行時(shí)間控制;
6、掌握正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的思維方法要點(diǎn);
7、掌握九大職場(chǎng)禮儀,和諧職場(chǎng)關(guān)系。
【課程對(duì)象】
領(lǐng)導(dǎo)秘書、部門助理、辦公室主任以及所有行政管理人員
【課程大綱】
案例導(dǎo)入:EMC郵件門事件、普拉達(dá)總裁與秘書視頻
討論:秘書是打雜的嗎?秘書有前途嗎?
第一章 認(rèn)識(shí)秘書和秘書工作
一、秘書的定義
二、秘書的級(jí)別層次
三、秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)
四、秘書的三大能力
五、秘書的四大健康
六、秘書的三大工作
七、秘書的五項(xiàng)準(zhǔn)備
八、秘書工作的特點(diǎn)
第二章 秘書的職業(yè)道德
一、什么是職業(yè)
二、什么是職業(yè)道德
三、現(xiàn)代秘書的五項(xiàng)職業(yè)道德
第三章 秘書職業(yè)行為規(guī)范
一、行為規(guī)范
二、秘書的四大行為規(guī)范
案例分析:怎樣與難合作的人合作
四、秘書14條保密行為規(guī)范
五、參考:北京XX公司保密行為規(guī)范
第四章 秘書高效溝通力
一、溝通概述
1、什么是溝通
2、體驗(yàn)溝通-畫圖游戲
3、溝通的四大原則
4、溝通漏斗
二、溝通對(duì)象
1、職場(chǎng)多種溝通對(duì)象
2、正確選擇職場(chǎng)溝通對(duì)象
三、表達(dá)觀點(diǎn)
1、表達(dá)觀點(diǎn)的原則
2、表達(dá)的竅門
3、正確傳達(dá)指令意圖
四、傾聽
1、傾聽的重要性
2、積極傾聽活動(dòng)
3、傾聽的好處
4、傾聽的技巧
五、提問
1、提問的目的
2、提問的方式
六、案例:積極的溝通
七、閱讀資料:秘書應(yīng)該有 “過濾術(shù)”
第五章 秘書工作方法和思維方法要點(diǎn)
一、秘書工作方法概述
二、分析時(shí)間的重要性
三、工作重要性分析
四、干擾因素分析及表格
五、應(yīng)該做重要而不緊急的工作
六、正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
七、掌握合理的思維程序
八、尊重職權(quán)劃分,單向請(qǐng)示原則
第六章 秘書職場(chǎng)禮儀
一、什么是禮儀
二、儀容儀表禮儀
三、儀態(tài)禮儀
四、 稱呼禮儀
五、問候禮儀
六、介紹禮儀
七、點(diǎn)頭致意
八、握手禮
九、名片禮儀
十、商務(wù)禮儀
(一)迎送禮儀
(二)電話禮儀
(三)拜訪禮儀
(四)座次禮儀
秘書職業(yè)素養(yǎng)與技能提升
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