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崗位素質(zhì)課程

一、課程背景Course Background
在面對(duì)“新率過(guò)速”的速變挑戰(zhàn)，身處VUCA時(shí)代的個(gè)人和組織，都將面臨一個(gè)重要的問(wèn)
題：如何應(yīng)對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境？傳統(tǒng)的組織機(jī)能顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)，而普遍的經(jīng)驗(yàn)
管理、逐級(jí)管理也變得效能很低。在一個(gè)優(yōu)秀的組織中，高層負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略到執(zhí)行（為什
么），即做正確的事；中層負(fù)責(zé)從目標(biāo)到結(jié)果（怎么做），即正確的做事；基層負(fù)責(zé)從
結(jié)果到價(jià)值（做什么），即把事做正確。這應(yīng)該是一個(gè)高效的系統(tǒng)，可如何保證這個(gè)系
統(tǒng)的持續(xù)高效，是我們要時(shí)刻反思的一個(gè)問(wèn)題。
隨著市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、技術(shù)進(jìn)步的迅猛發(fā)展，組織和個(gè)人的知識(shí)體系同步更新了
嗎？如果我們還用老的方法去做事，怎么保證比之前更優(yōu)秀？怎么保證比對(duì)手做的更好
怎樣保證面對(duì)突變的“黑天鵝”，我們可以應(yīng)對(duì)得來(lái)？因此，作為中高層管理者，應(yīng)該
打造自動(dòng)賦能管理系統(tǒng)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)自我賦能的工具和方法。
本課程基于賦能型組織建立通用的“雙圈思考”和“行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力”兩個(gè)核心模型，結(jié)合一
系列先進(jìn)的思考和行動(dòng)模式的工具與方法，找到一條最優(yōu)的基層管理之道，在不確定的
環(huán)境下，打造自動(dòng)賦能系統(tǒng)，從而立于不敗之地。

二、課程收益 Course harvest
收益1：使受訓(xùn)學(xué)員充分理解賦能型組織的特征，通過(guò)雙圈學(xué)習(xí)，反思現(xiàn)有組織機(jī)制
下的困境與變革阻力，；
收益2：掌握從理念、原則到方法的全面管理技能提升的核心知識(shí)框架，形成管理基
本思維閉環(huán)；
收益3：掌握賦能型組織中管理者解決問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)萃取與業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)的方法，從而努力
打造自動(dòng)團(tuán)隊(duì)賦能系統(tǒng)。

三、課程對(duì)象 Participants
授課對(duì)象：企業(yè)全體員工

四、課程大綱Syllabus
第一部分：職業(yè)化思維與基本素養(yǎng)
一、職業(yè)化的核心理念
1、何為職業(yè)化？
2、職業(yè)化的四項(xiàng)基本內(nèi)涵
-職業(yè)意識(shí)
-職業(yè)形象
-職業(yè)技能
-職業(yè)素養(yǎng)
3、職業(yè)化的核心理念模型
-言行專業(yè)化
-專業(yè)能力化
-能力角色化
-角色結(jié)果化
-結(jié)果客戶化
-客戶價(jià)值化
二、崗位ASK素質(zhì)模型
1、素質(zhì)冰山模型認(rèn)知
-外驅(qū)力
-內(nèi)驅(qū)力
2、基于崗位的ASK素質(zhì)模型
3、小組討論：某崗位ASK素質(zhì)模型
三、正確的職業(yè)價(jià)值觀
1、什么的職業(yè)價(jià)值觀？
2、工作的意義
-滿足人不同的需求
-生命價(jià)值的保障
-實(shí)現(xiàn)自我追求
3、培養(yǎng)積極的心態(tài)
-價(jià)值觀
-目標(biāo)感
-責(zé)任心
4、互動(dòng)：畫(huà)出你的生命平衡輪
四、六大職業(yè)化思維方式
1、系統(tǒng)思維
2、預(yù)測(cè)思維
3、批判性思維
4、辯證思維
5、共贏思維
6、創(chuàng)新思維
五、看電影學(xué)職業(yè)化
1、學(xué)習(xí)形式
-明確觀摩目的，提出思考問(wèn)題
-影片片段觀摩討論
-學(xué)習(xí)總結(jié)
2、*員工具備的職業(yè)素養(yǎng)
-角色意識(shí)
-主動(dòng)適應(yīng)
-學(xué)習(xí)專業(yè)
-停止抱怨
-結(jié)果導(dǎo)向
-勇于改變
-向上理解
-高效執(zhí)行
-包容感恩
3、職業(yè)化素養(yǎng)的提升途徑
-目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
-間斷歸零
-反思改進(jìn)

第二部分：職業(yè)發(fā)展定位與管理
六、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要性
互動(dòng)游戲：紙條人生（思考：為什么人生需要規(guī)劃？）
1、規(guī)劃的重要性（案例分析）
2、職業(yè)生涯規(guī)劃的定義
3、職業(yè)生涯的不同發(fā)展階段及任務(wù)
4、你處于哪個(gè)階段？明確任務(wù)了嗎？
七、自我認(rèn)知與定位
1、什么是個(gè)性特質(zhì)？它決定了什么？
2、DISC個(gè)性特質(zhì)
3、不同性格特質(zhì)描述與優(yōu)劣勢(shì)分析
-D（支配型）型人格分析
-I（影響型）型人格分析
-S（穩(wěn)定型）型人格分析
-C（服從型）型人格分析
-思考：案例人物的氣質(zhì)類(lèi)型及適合的工作
4、不同性格類(lèi)型適合的工作方式與溝通方式
5、不同性格類(lèi)型的逆襲與突破之路
6、自測(cè)：學(xué)員DISC自我分析與指導(dǎo)
八、個(gè)人優(yōu)劣勢(shì)SWOT分析
1、SWOT分析工具介紹
-四象限組成
-應(yīng)用原則
2、外部因素分析
3、內(nèi)部因素分析
4、課堂練習(xí)：學(xué)員個(gè)人SWOT分析
九、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)管理
案例分析：李先生的職業(yè)調(diào)整之路
1、目標(biāo)制定的基本原則
2、歸零思考法
3、公司類(lèi)型及職業(yè)環(huán)境
4、組織內(nèi)部發(fā)展規(guī)劃——職業(yè)樹(shù)理論
5、強(qiáng)化目標(biāo)的三種方法
-可視化
-目標(biāo)跟蹤
-總結(jié)復(fù)盤(pán)
十、雙贏的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、組織內(nèi)部的雙規(guī)制發(fā)展通道
2、行動(dòng)改進(jìn)的五項(xiàng)任務(wù)
3、評(píng)估反思的能力
4、學(xué)習(xí)發(fā)展的主要途徑
5、課堂練習(xí)：根據(jù)個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)，制定個(gè)人學(xué)習(xí)地圖

第三部分：麥肯錫思維——問(wèn)題分析與解決
十一、問(wèn)題的發(fā)生與成長(zhǎng)
1、什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題的成長(zhǎng)？
2、現(xiàn)狀導(dǎo)向與未來(lái)導(dǎo)向的幾類(lèi)問(wèn)題
3、 “冰山”模型解釋問(wèn)題的結(jié)構(gòu)
4、傳統(tǒng)的解決問(wèn)題方法
案例分析：修復(fù)杰弗遜紀(jì)念大廈
十二、問(wèn)題的發(fā)掘
視頻導(dǎo)入：轉(zhuǎn)向舵
1、頭腦風(fēng)暴法(Brain-storming)
-開(kāi)放環(huán)境
-操作要點(diǎn)
-“紡錘”模型
2、團(tuán)體列名法(Nominal Groups)
-優(yōu)勢(shì)
-操作要點(diǎn)
3個(gè)別訪談法(Individual Interview)
-優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)分析
-操作要點(diǎn)
十三、分析問(wèn)題的常用方法與工具
1、5WHY法
案例：豐田公司“五問(wèn)”法
-一個(gè)問(wèn)題
-三個(gè)層面
-五連問(wèn)
2、魚(yú)骨刺圖
-三類(lèi)魚(yú)骨刺圖
-分析方法
-案例分析：QC手法中的魚(yú)骨刺分析法
3、*
-*分析法
-六個(gè)方面的作用
-操作要點(diǎn)
十四、解決問(wèn)題七步法
1、案例導(dǎo)入
2、解決問(wèn)題各階段
-問(wèn)題挖掘階段：找到真正的問(wèn)題
-問(wèn)題分析階段：分解重要議題
-問(wèn)題解決階段：制定解決計(jì)劃
-問(wèn)題評(píng)估階段：匯總研究成果與匯報(bào)
3、案例分析：“配件庫(kù)房零件擺放混亂”問(wèn)題解決
4、解決問(wèn)題關(guān)鍵思維
十五、解決問(wèn)題的新思維
1、問(wèn)題里有“答案”
-把問(wèn)題說(shuō)清楚
-逆向思維
-案例分析：如何為美軍戰(zhàn)機(jī)加強(qiáng)裝甲
2、還有更好的辦法
-不要止步于第一個(gè)方法
-還有什么？
-案例分析：大胃王小林尊的取勝之道
3、失敗的證據(jù)更有效
-重視“否定證據(jù)”
-學(xué)會(huì)“事前驗(yàn)尸“
-案例分析：阿波羅13號(hào)——失敗中的壯舉
十六、問(wèn)題背后的問(wèn)題
1、缺乏責(zé)任意識(shí)“四宗罪“
-推諉
-抱怨
-拖延
-執(zhí)行不力
2、學(xué)會(huì)問(wèn)好問(wèn)題
-不好的問(wèn)題暴露出個(gè)人責(zé)任意識(shí)
-好的問(wèn)題其實(shí)就是答案
3、解決問(wèn)題的根本
-不斷提升團(tuán)隊(duì)個(gè)人責(zé)任意識(shí)
-強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的執(zhí)行力
十七、《解決問(wèn)題、分析問(wèn)題工具一覽表》解讀

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