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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
中層干部職業(yè)心態(tài)塑造
 
講師:李大志 瀏覽次數(shù):2557

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:李大志    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

心態(tài)分析管理課程

課程目標(biāo):
-建立客服經(jīng)理的職業(yè)信仰,明確個人職業(yè)定位;
-使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致, 提高工作成效;
-激發(fā)客服經(jīng)理的工作激情,能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作;
-掌握溝通、輔導(dǎo)、創(chuàng)新等一系列提升職業(yè)能力的實用方法;
-在公司內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系。

課程提綱:
引言: 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)分析
1. 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”
2. 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”
3. 客服經(jīng)理(中層干部)職業(yè)心態(tài)的“九大危機”

第一講 客服經(jīng)理(中層干部)如何迎接多變的環(huán)境
態(tài)度比能力更重要 /自我品質(zhì)的形成 /金錢是價值的交換

第二講 客服經(jīng)理(中層干部)應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)
學(xué)習(xí)的心態(tài) 付出的心態(tài) 積極的心態(tài) 執(zhí)行的心態(tài)
合作的心態(tài) 老板的心態(tài) 寬容的心態(tài) 感恩的心態(tài)

第三講 客服經(jīng)理(中層干部)情緒控制的重要性
要有巔峰成就,首先要有巔峰情緒
成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力

第四講 客服經(jīng)理(中層干部)掌握情緒的關(guān)鍵技巧
注意問題背后的機會 /以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn)
同自己進行良好溝通 /任何事情沒有任何定義
重新框視的模式 / 語言用字的魔力 /平衡才會持續(xù)

第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作?
目標(biāo)引導(dǎo)行動
人生目標(biāo)的重要性/如何設(shè)定人生目標(biāo)/目標(biāo)和計劃的關(guān)系
設(shè)定計劃的重點 /實現(xiàn)計劃的步驟 /平衡思考力和行動力
讓行動變得快樂
為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接
凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識 /改掉拖延的習(xí)慣

第六講 怎樣把工作變成樂趣?
為什么要把工作變成樂趣
個人成就取決因素 /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好
/活在現(xiàn)在,享受過程 /并非工作需要你
怎樣把工作變成樂趣
使命感的定義 /找到工作使命感 /感動才會行動 / 懷著偉大動機工作

第七講 把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰
天職與使命目標(biāo)的區(qū)別
職業(yè)信仰的八個步驟
履行職業(yè)信仰的三大好處
更快闊獲得財富(
更快達到目標(biāo)
滿足自我實現(xiàn)的需求

第八講 客服經(jīng)理(中層干部)的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)
空杯的故事與終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣
歸零心態(tài)與自我揚棄的精神

第九講 客服經(jīng)理(中層干部)的高效能工作的七個習(xí)慣
習(xí)慣一、主動積極
習(xí)慣二、以終為始
習(xí)慣三、要事第一
習(xí)慣四、雙贏思維
習(xí)慣五、知己解彼
習(xí)慣六、統(tǒng)合終效
習(xí)慣七、不斷更新

心態(tài)分析管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274237.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:中層干部職業(yè)心態(tài)塑造

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
李大志
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)