課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 車間主任· 班組長· 生產(chǎn)部長
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
5S店面管理課程
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者和生產(chǎn)(制造)部經(jīng)理、車間主任、班組長、線長、拉長、領(lǐng)班等生
產(chǎn)一線管理人員、5S推進人員及儲備干部等
【課程目標】
1、了解5S店面管理的目的與要領(lǐng)
2、 快速做到銷售5S的效果與銷售目標達成
3、客戶來稽查時不必事先通知再去匆忙整理
4、找到推行5S成功的方法和有效手段
【課程大綱】
第一章:銷售的 5S
何謂之銷售人員的5S,做為店面銷售人員,如何快速讓客戶感受到店面的文化,實現(xiàn)
企業(yè)品牌化、業(yè)績達標,幫助企業(yè)快速實現(xiàn)目標? 如何讓客戶、自己、企業(yè)三方面都共贏?
5S的具體做法
一、微笑(Smile)
1、如何體現(xiàn)親切的微笑?
2、實踐性的三種微笑訓(xùn)練
二、迅速(S peed)
1、工作時如何做到?
2、導(dǎo)購員如何誠意十足的動作會引起顧客的滿足感?
三、誠懇(Sincerity)
1、誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作。
2、如何心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意,讓顧客一定能體會得到?
四、靈巧(Smart)
1、如何 “精明、整潔、利落”,以干凈利落的方式來接待顧客?
2、導(dǎo)購員如何以“靈與巧”獲得顧客的信賴。
五、研究(Study)
1、如何努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧?
2、如何在工作中將銷售5S實際運用到企業(yè)中?
第二章:店面的5S規(guī)范
企業(yè)內(nèi)員工的理想,莫過于想擁有良好的工作環(huán)境,和諧融洽的管理氣氛。5S管理籍
造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境,提升員工真、善、美的品質(zhì),從而塑造企業(yè)良好的
形象,贏得良好正面的社會形象,得到客戶的認同實現(xiàn)共同的夢想。
1. 什么是店面的5S管理
1、5S管理就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SE
TKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個項目
2、5S管理起源于與目標
A、革除馬虎之心,凡事認真
B、遵守規(guī)定
C、自覺維護工作環(huán)境整潔明了
D、文明禮貌
二、5S管理的定義、目的、實施要領(lǐng)
1、整理(SEIRI)
①正確的價值意識----使用價值,而不是原購買價值。
②制定「要」和「不要」的判別基準
③將不要物品清除出工作場所
④對需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑤制訂廢棄物處理方法
⑥每日開店前和當日結(jié)束營業(yè)自我檢查
2、整頓(SEITON)
①工作場所一目了然
②整整齊齊的工作環(huán)境
③消除找尋物品的時間
④消除過多的積壓物品
⑤整頓的"3要素":場所、方法、標識
整頓的"3定"原則:定點、定容、定量
3、清掃(SEISO)
①消除贓污,保持職場內(nèi)干凈、明亮
②穩(wěn)定品質(zhì)
③減少工業(yè)傷害
4、清潔(SETKETSU)
①落實前3S工作
②制訂目視管理的基準
③制訂5S實施辦法
④制訂考評、稽核方法
⑤制訂獎懲制度,加強執(zhí)行
⑥高階主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動全員重視5S活動。
5、素養(yǎng)(SHITSUKE)
①訂服裝、臂章、工作帽等識別標準
②制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定
③制訂禮儀守則
④教育訓(xùn)練(新進人員強化5S教育、實踐)
⑤推動各種精神提升活動(晨會,例行打招呼、禮貌運動等)
⑥推動各種激勵活動,遵守規(guī)章制度
第三章:門店管理的5S效用
門店管理的5S五大效用可歸納5個S,即:
Sales、saving、safety、standardization、satisfaction
1、門店5 S管理是*推銷員(Sales)
2、門店5 S管理是節(jié)約家(Saving )
降低不必要的展示商品、工具的浪費;減少尋找商品、展示工具等的時間,提高
工作效率。
3、門店5S管理對安全有保障(Safety)
寬廣明亮、視野開闊的職場,遵守堆積限制,危險處一目了然;走道明確,不會
造成雜亂情形而影響工作的順暢。
4、門店5S管理是標準化的推動者(Standardization)
"3定"、"3要素"原則規(guī)范作業(yè)現(xiàn)場,大家都按照規(guī)定執(zhí)行任務(wù),程序穩(wěn)定,品質(zhì)穩(wěn)定。
5、門店5S管理形成令人滿意的職場(Satisfaction)
創(chuàng)造明亮、清潔的門店工作場所,使員工有成就感,能造就現(xiàn)場全體門店員工進
行改善的氣氛。
5S店面管理課程
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- 陳元方