課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部· 其他人員· 新員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)形象課程
課程背景:
職業(yè)素養(yǎng)的高低是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn),是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)空前激烈,而技術(shù)、產(chǎn)品日漸趨同,企業(yè)要屹立不倒、做大做強(qiáng),必須注重提升軟實(shí)力??蛻暨x擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí),也選擇著高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來的良好體驗(yàn),作為代表企業(yè)的鮮活名片,員工形象代表著企業(yè)形象的好壞,員工素養(yǎng)體現(xiàn)著企業(yè)實(shí)力的高低。
本課程從員工形象、心態(tài)、社交、溝通、公文規(guī)范化等多維度去幫助企業(yè)人才提升職業(yè)素養(yǎng),使之成為企業(yè)真正的“軟實(shí)力”。
課程收益:
-專業(yè)化——打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì),提高企業(yè)公眾形象,贏得良好社會(huì)口碑
-規(guī)范化——提升受訓(xùn)單位的辦事規(guī)范化程度和內(nèi)外信息傳遞效率
-職業(yè)化——重新定義與解讀職業(yè)化,激發(fā)活力,點(diǎn)燃工作熱情
-合理化——結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀,由淺入深、由表及里講授知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)和規(guī)律
課程對(duì)象:
-很適合:中大型企事業(yè)單位,后備干部、市場(chǎng)前端人員、新員工
-可適合:企業(yè)全體人員
課程大綱
導(dǎo)入:職業(yè)化——商業(yè)世界的教養(yǎng)
案例導(dǎo)入:我與企業(yè)的關(guān)系
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)?
二、五方面,打造職業(yè)化
第一:工作態(tài)度
第二:工作道德
第三:工作技能
第四:團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第五:工作形象
三、職業(yè)生涯三層級(jí)
層級(jí)一:以勤奮驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)
層級(jí)二:以情商驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)
層級(jí)三:以思維驅(qū)動(dòng)事業(yè)成長(zhǎng)
第一講:職業(yè)形象塑造——你的形象就是企業(yè)最鮮活的名片
一、職業(yè)形象塑造
1. 女性職業(yè)形象的要求與禁忌(穿著,妝容,發(fā)型)
討論:什么是商務(wù)正裝?
討論:日常上班該穿著什么樣的衣服?
2. 職業(yè)男士著裝要求與禁忌(西裝與細(xì)節(jié))
3. 不同場(chǎng)合的著裝
案例與討論:正確與錯(cuò)誤的著裝分析
二、專業(yè)的儀態(tài)
1. 有禮有節(jié)的站姿
2. 溫文爾雅的坐姿
3. 體現(xiàn)涵養(yǎng)的蹲姿
4. 落落大方的走姿
5. 恰如其分的手勢(shì)
6. 表情禮儀
1)微笑的重要性及要領(lǐng)
2)眼神的凝視區(qū)域講解
視頻分享:標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)與要領(lǐng)
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:職場(chǎng)儀態(tài)
第二講:職場(chǎng)進(jìn)階——用禮儀打造專業(yè)化形象
一、空間禮儀
1. 距離的妙用:拉近心理距離
二、電梯的商務(wù)禮儀討論:與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,誰先進(jìn)?誰先出?
1. 電梯內(nèi)的位置安排
2. 電梯內(nèi)的交談與話題把控
3. 30秒電梯法則
練習(xí):30秒電梯法則,最簡(jiǎn)短有效的溝通方式
三、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 商務(wù)介紹規(guī)范與順序互動(dòng)與練習(xí):商務(wù)介紹
2. 握手的禮儀互動(dòng)與練習(xí):握手
3. 會(huì)議室座次安排——談判桌式/圓桌式
4. 乘車禮儀——座次安排/上下車禮儀
互動(dòng)游戲:乘車座次安排
5. 交換名片的技巧
分組練習(xí)
第三講:職場(chǎng)溝通——左右逢源助力職業(yè)發(fā)展
一、聆聽
1. 聆聽躲不過的4個(gè)坑——價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、想當(dāng)然
2. 有效傾聽四原則——聽取信息、評(píng)估信息、解釋信息、回應(yīng)信息
3. 聽出弦外之音,悟出言外之意——做職場(chǎng)聰明人
練習(xí):根據(jù)視頻對(duì)話,列出你能聽到的事實(shí)/感受/需要/動(dòng)機(jī)
二、向上溝通的三步法
一步法:主動(dòng)溝通,定期對(duì)話
二步法:從對(duì)方真正關(guān)心的角度切入
三步法:公開支持,私下建議
三、向下溝通的四種方式
方式一:理清目標(biāo)
方式二:反映真相
方式三:心態(tài)遷善
方式四:行動(dòng)計(jì)劃
四、向下溝通的三大情境
情境一:指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求
情境二:表揚(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠
情境三:批評(píng)下屬——談事實(shí),不談感受
五、平行溝通的障礙與重點(diǎn)
導(dǎo)入:組織內(nèi)橫向溝通的重要性
案例:曾國藩為官的上下半場(chǎng)
1. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)、和我無關(guān)
2. 尋求支持——講好話、講重要、講困難
互動(dòng):猜?lián)淇?mdash;—引導(dǎo)式溝通
案例:禪師不同面目對(duì)待上、中、下三等人
案例:海爾、顧雛軍面對(duì)郎咸平炮轟的不同應(yīng)對(duì)跨部門溝通的障礙
討論:跨部門溝通中有哪些障礙
練習(xí):制定跨部門溝通計(jì)劃表
六、溝通規(guī)則
1. 溝通需要滿足的五個(gè)層次需求
1)生理需求
2)安全需求
3)社交需求
4)尊重需求
5)實(shí)現(xiàn)需求
2. 滿足對(duì)方尚未滿足的需求
溝通工具:JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型
第四講:職場(chǎng)常用公文寫作——從平庸到非凡
一、通知的寫作
討論:如何寫好通知?
1. 常用通知的類型
1)批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知
2)指示性通知
3)事務(wù)性通知
4)會(huì)議通知
5)任免通知
2. 通知的寫作注意事項(xiàng)
1)補(bǔ)課上行
2)事項(xiàng)明確具體
案例分享:某單位的通知/常見通知標(biāo)題錯(cuò)誤
練習(xí):通知標(biāo)題擬寫練習(xí)
案例:某單位的通知常見通知標(biāo)題錯(cuò)誤
練習(xí):通知標(biāo)題擬寫練習(xí)
二、請(qǐng)示的寫作
1. 請(qǐng)示的特點(diǎn)和格式規(guī)范
對(duì)比分析:請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
2. 請(qǐng)示注意事項(xiàng)
1)一事一請(qǐng)
2)要有傾向性建議
3)應(yīng)用場(chǎng)景
案例:常見的錯(cuò)誤請(qǐng)示存在的問題
練習(xí):根據(jù)所給材料改寫一份請(qǐng)示
三、電子郵件的寫作規(guī)范
1. 電子郵件的寫作原則——5C原則
2. 電子郵件的標(biāo)題和正文——主題和內(nèi)容
3. 電子郵件禮儀及管理——成為職場(chǎng)溝通高手
四、計(jì)劃類文書技巧
1. 計(jì)劃的形式
2. 計(jì)劃的內(nèi)容(任務(wù)、目標(biāo)、方法、措施、進(jìn)度、步驟)
案例:計(jì)劃范文
練習(xí):列出本部門月度工作計(jì)劃
五、工作總結(jié)寫作規(guī)范
1. 總結(jié)的三大特點(diǎn)——客觀性、說理性、獨(dú)特性
2. 工作總結(jié)的三大構(gòu)成——標(biāo)題、正文、落款
3. 標(biāo)題的寫法——單標(biāo)題、雙標(biāo)題
案例:總結(jié)范文
練習(xí):撰寫工作總結(jié)提綱
職業(yè)素養(yǎng)形象課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/274800.html
已開課時(shí)間Have start time
- 門曉慧