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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶體驗(yàn)課程培訓(xùn)
 
講師:宮同昌 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:宮同昌    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶體驗(yàn)課程培訓(xùn)

課程大綱
第一章 客戶體驗(yàn)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)
1.1 從競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)看客戶體驗(yàn)
1.2 當(dāng)今企業(yè)客戶體驗(yàn)管理存在的三個(gè)誤區(qū)
1.3 新時(shí)代呼喚新的客戶體驗(yàn)

第二章 客戶關(guān)系管理的框架及原則
2.1 客戶體驗(yàn)管理框架的5個(gè)步驟 
2.2 客戶體驗(yàn)框架實(shí)施的方法
2.3 客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目實(shí)施前后會(huì)發(fā)生什么
2.4 客戶體驗(yàn)管理框架的應(yīng)用領(lǐng)域 
2.5 實(shí)施客戶體驗(yàn)管理框架要牢記的基本原則

第三章 客戶體驗(yàn)管理的基礎(chǔ)工作
3.1 案例:*音樂(lè)廳:理解赴音樂(lè)會(huì)者的體驗(yàn)
BP案例:提高在加油站的體驗(yàn)
3.2 公司需要了解客戶心理
3.3 確定目標(biāo)客戶
3.4 劃分客戶體驗(yàn)的層級(jí)
3.5 根據(jù)接觸點(diǎn)追蹤顧客體驗(yàn)
3.6 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,確定客戶體驗(yàn)方向
3.7 了解客戶體驗(yàn)世界的調(diào)查方法

第四章 客戶體驗(yàn)管理的重點(diǎn)——建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)
4.1 案例:Jamba果汁:有趣健康的平臺(tái)
寶馬重新打造高端車體驗(yàn)
4.2 客戶體驗(yàn)平臺(tái)的好處
4.3 客戶體驗(yàn)平臺(tái)的策略內(nèi)容
4.4 調(diào)查和展示客戶體驗(yàn)平臺(tái)

第五章 客戶體驗(yàn)管理的難點(diǎn)——品牌體驗(yàn)
5.1 案例:花旗集團(tuán):打造標(biāo)準(zhǔn)化的品牌體驗(yàn)
昔拉達(dá)的“中心店”:挑戰(zhàn)店內(nèi)體驗(yàn)
5.2 怎樣管理品牌體驗(yàn)
5.3 品牌體驗(yàn)的3個(gè)方面
5.4 保護(hù)品牌體驗(yàn)
5. 5“品牌的卸妝和著裝”:品牌體驗(yàn)的管理辦法

第六章 客戶體驗(yàn)管理的入手點(diǎn)——客戶接觸點(diǎn)
6.1 案例: 耐克公園:一個(gè)推動(dòng)參與的品牌動(dòng)態(tài)接觸
希爾頓:增強(qiáng)溝通,注重顧客,提高服務(wù)體驗(yàn)
6.2 客戶體驗(yàn)管理方法與客戶接觸
6.3 客戶接觸設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
6.4 網(wǎng)上接觸點(diǎn)的管理
6.5 利用技術(shù)手段提高接觸體驗(yàn)

第七章 客戶體驗(yàn)的持續(xù)管理——創(chuàng)新
7.1 案例:蘋果電腦:回到創(chuàng)新的根本上
亞馬遜:小創(chuàng)新引導(dǎo)絕妙的網(wǎng)上體驗(yàn)
7.2 創(chuàng)新如何轉(zhuǎn)化為客戶體驗(yàn)
7.3 客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新戰(zhàn)略
7.4 客戶體驗(yàn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
7.5 體驗(yàn)和小創(chuàng)新
7.6 體驗(yàn)和營(yíng)銷創(chuàng)新

第八章 客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)管理——嚴(yán)密整合
8.1 整合的力量
8.2 從頭到腳的戰(zhàn)略整合
8.3 在實(shí)施過(guò)程中整合
8.4 跨領(lǐng)域?qū)嵤┑恼?/p>

第九章 客戶體驗(yàn)管理下的公司組織
9.1 客戶價(jià)值:把客戶當(dāng)成財(cái)務(wù)資產(chǎn)
9.2 將客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值聯(lián)系起來(lái)
9.3 公司需要客戶體驗(yàn)管理
9.4 人力資源
9.5 員工體驗(yàn)

客戶體驗(yàn)課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/275123.html

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
宮同昌
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)