課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 行政主管· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行政統(tǒng)籌管理課程
項目一 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
一、開篇與破冰:心理學圖片開場,討論;分組,形成對抗;介紹課程主要內(nèi)容。
1、 行政管理的定義(職能管理、基礎(chǔ)管理和事務管理)
2、 現(xiàn)代職業(yè)的行政管理(與傳統(tǒng)的區(qū)別)
3、 行政管理在企業(yè)中的定位(中樞神經(jīng))
4、不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別
討論:行政管理與人力資源管理的區(qū)別?
項目二 行政部門的工作職責與行政管理人員的職業(yè)化要求
二、行政部門的工作職責與行政管理人員的職業(yè)化要求
1、 行政部門的工作職責
2、 行政管理人員的三把鑰匙
3、 行政管理人員的職責
4、行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
5、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
6、職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較
項目三 行政管理人員的基本技能
三、行政管理人員的基本技能
1、 日常行政的管理
-辦公環(huán)境
-辦公設(shè)備
-辦公用品
2、 后勤服務管理
-基礎(chǔ)建設(shè)管理
-房產(chǎn)管理
-綠化與衛(wèi)生管理
3、 員工管理
-員工行為規(guī)范管理
-考勤管理
-值班管理
-差旅管理
-培訓與績效管理
-討論:員工管理可以講“情”嗎?
項目四 行政管理人員的重要技能提升
四、行政管理人員的重要技能提升
1、 演講與表達技能
2、溝通技能與協(xié)調(diào)(DISC識人及溝通技術(shù))
3、高效的時間管理技能、
4、項目的管理技能
5、分析和解決問題的技能
6、 辦公軟件應用技能(事半功倍PPT,EXCEL)
7、 情緒管理技能 (正念與催眠練習)
8、討論:行政管理人員,只需要做好自己分內(nèi)事情嗎
項目五 行政部內(nèi)部的管理
五、行政內(nèi)部的管理
1、 前臺接待(企業(yè)形象代表)
2、 部門秘書助理(領(lǐng)導得力助手)
3、 司機、保安、保潔……(企業(yè)“行”的保證)
4、行政工作的內(nèi)部管理規(guī)則
5、如何強化行政工作能力?
-案例分析:在需要的時候,小劉在嗎?
行政統(tǒng)籌管理課程
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