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卓越執(zhí)行力心態(tài)管理

 

【課程背景】

在企業(yè)管理中，經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：員工對工作缺乏熱情和動力，消極應(yīng)對，整天抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過且過，這也為管理人員的管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工的心態(tài)出了問題，執(zhí)行找不到方法與工具，對目標(biāo)認(rèn)知不明確，對組織目標(biāo)與個人目標(biāo)不能有機結(jié)合。如何改變員工心態(tài)，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，同時提升管理水平，打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，已迫在眉睫。

 

【課程收益】

◆改變學(xué)員消極負(fù)面的情緒，用健康快樂、積極陽光的工作心態(tài)來面對客戶與同事；

◆轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨，拒絕借口；

◆體驗什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行，學(xué)會做執(zhí)行的工具與方法；

◆講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學(xué)完就用，而且用之有效；

◆能對目標(biāo)管理有基本的了解，為自我能力提升打下基礎(chǔ)；

◆對自己的個人目標(biāo)更有方法與信心，對提升公司的管理效益會有更好的影響。

 

【參加人員】銷售人員及中層管理者

 

【課程大綱】

第一單元心態(tài)篇—四人心態(tài)

一、 心態(tài)的兩種類型：積極心態(tài)與消極心態(tài)

故事：東坡坐禪；死囚試驗；九個人過橋；小孩交作業(yè)。

二、 兩種心態(tài)的不同特征

三、 什么是陽光心態(tài)？陽光心態(tài)的內(nèi)涵（故事：河流過沙漠）

四、 員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。

當(dāng)我們面對客戶時，應(yīng)該具有：

大人心態(tài)—像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

男人心態(tài)—像喜歡美女那樣喜歡客戶！

強者心態(tài)—像喜歡老人那樣喜歡客戶！

商人心態(tài)—像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶及同事的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、陽光心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

 

第二單元卓越執(zhí)行力篇

第一講執(zhí)行力的入口與起點—結(jié)果與任務(wù)

一、中國企業(yè)在執(zhí)行力方面的四個問題：動、協(xié)、效、持之痛。

二、執(zhí)行力的行動入口與起點：做結(jié)果而不是完成任務(wù)。

三、執(zhí)行力相關(guān)概念

1、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是任務(wù)？我們是否清楚？公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。

2、結(jié)果三要素：——有時間、有價值、可考核。

3、什么是任務(wù)：完成差事、例行公事、應(yīng)付了事。

無價值的東西：應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價值是結(jié)果。

4、結(jié)果種種

無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果，都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。（經(jīng)典分享：九段秘書）

四、做結(jié)果的兩種思維意識：結(jié)果外包；底線結(jié)果。

五、做結(jié)果的方法：重點法、分解法、承諾法。

 

第二講執(zhí)行力管控機制—4R制度管理模式

是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國，是運營模式，是制度執(zhí)行力，是落實戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。

一、4R是什么？

1、4R是思想、機制、文化與戰(zhàn)略實施工具，是一種有效的管理模式；

2、小4R的含義與機制模式

R1：凡事必有結(jié)果，就是結(jié)果定義清楚。

R2：有結(jié)果就必須落實到“我”，就是一對一責(zé)任

R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進(jìn)。

R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。

3、大4R的含義與機制模式

R1：結(jié)果定義，預(yù)算與計劃系統(tǒng)。

R2：承諾結(jié)果，關(guān)鍵職責(zé)。

R3：檢查結(jié)果，業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。

R4：即時獎罰，業(yè)績考核評估系統(tǒng)。

視頻：《天下無賊》等

二、結(jié)果承諾工具：YCYA

 

第三單元目標(biāo)篇—高效目標(biāo)管理

一、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？

1、真人真事：查德威克的失敗

2、目標(biāo)管理測試

3、哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查

二、怎樣進(jìn)行目標(biāo)管理？

1、目標(biāo)管理的起源

2、目標(biāo)管理的概念

3、目標(biāo)管理的過程

三步驟:

步驟一：設(shè)定目標(biāo)和制訂計劃

1、什么是目標(biāo)？

2、設(shè)定目標(biāo)的七大步驟

3、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

步驟二:跟進(jìn)和追蹤目標(biāo)完成進(jìn)展情況

1、實施目標(biāo)追蹤的目的

2、計劃追蹤的方法：收集信息、檢查

3、確定影響進(jìn)度的因素分析

步驟三:對工作績效的正式評估和反饋

一、實施績效評估

二、績效面談

1、績效反饋面談的準(zhǔn)備

2、績效反饋面談的過程

3、評估面談結(jié)果

三、如何進(jìn)行個人目標(biāo)管理？

1、什么是個人目標(biāo)？

2、人們?yōu)槭裁床辉O(shè)定目標(biāo)？

3、個人目標(biāo)的重要性

實操演練：個人戰(zhàn)略目標(biāo)

 

卓越執(zhí)行力心態(tài)管理