課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與高效溝通
課程收益
通過培訓(xùn),使管理者樹立結(jié)果導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)管理理念,增強(qiáng)責(zé)任意識,提高工作效率,打造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具,提升管理水平。
通過案例分析、現(xiàn)場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團(tuán)隊(duì)競爭等形式,讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的上傳下達(dá)式的管理與執(zhí)行。講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用,容易記憶,可以學(xué)完就用,而且用之有效。
課程大綱
第一部分 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第一講 結(jié)果與任務(wù)—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的入口與起點(diǎn)
1、什么是結(jié)果?
我們每天做的是結(jié)果?還是任務(wù)?我們是否清楚?公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺。
結(jié)果三要素:——有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。
2、什么是任務(wù)?
完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了。
例行公事:該走的程序走過了。
應(yīng)付了事:差不多就行了。
無價(jià)值的東西:應(yīng)付工作是任務(wù),提供價(jià)值是結(jié)果。
3、結(jié)果種種
無結(jié)果、假結(jié)果、壞結(jié)果,都是做任務(wù)。合格結(jié)果、超值結(jié)果才是我們想要的結(jié)果。(經(jīng)典分享:九段秘書與九段經(jīng)理)
4、做結(jié)果的兩種思維意識:結(jié)果外包;底線結(jié)果。
5、做結(jié)果的方法:重點(diǎn)法、分解法、承諾法。
第二講 4 R制度管理模式—團(tuán)隊(duì)管理的工具與方法
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業(yè)帝國,是運(yùn)營模式,是制度執(zhí)行力,是落實(shí)戰(zhàn)略的4R執(zhí)行制度。
4R思想與模式,提供一種有效的管理模式。
R1:凡事必有結(jié)果,就是結(jié)果定義清楚。
R2:有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”,就是一對一責(zé)任
R3:對“我”不相信就必須檢查,就是檢查與改進(jìn)。
R4:有檢查就必有獎(jiǎng)罰,就是即時(shí)激勵(lì)。
R1:結(jié)果定義,預(yù)算與計(jì)劃系統(tǒng)。
R2:承諾結(jié)果,關(guān)鍵職責(zé)。
R3:檢查結(jié)果,業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)。
R4:即時(shí)獎(jiǎng)罰,業(yè)績考核評估系統(tǒng)。
視頻:《天下無賊》等
第二部分:高效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
三、溝通的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
3、與上司請示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
4、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
五、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達(dá)命令的技巧
3、贊揚(yáng)部下的技巧
4、批評部下的方法
經(jīng)典案例分析:小馬有什么問題
六、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態(tài)度要誠懇,語氣要和藹,表達(dá)要得體
2、善用幽默
3、善用情感
4、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5、學(xué)會(huì)拒絕
6、學(xué)會(huì)傾聽
7、舍得調(diào)侃自己
七、如何與不同類型的人士相處與溝通:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型的特征和與其溝通技巧
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與高效溝通
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