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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》
 
講師:王伯元 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王伯元    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

品質(zhì)服務(wù)客戶

【課程背景】
當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下,不管商家怎樣變換產(chǎn)品組合、包裝,也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營(yíng)銷手段,好像對(duì)消費(fèi)者來講,要么三分鐘熱度,要么反應(yīng)平平。因此,太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對(duì)此情,我們有必要靜下心來思考兩個(gè)問題,這是真的嗎?出路在哪里?
時(shí)下,在企業(yè)管理界,有一種聲音正在悄然發(fā)出:去除浮躁的秀場(chǎng),回歸營(yíng)銷管理的本然。是啊,最近幾年時(shí)間,很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”,這本沒有什么對(duì)錯(cuò),只不過太多的商家做了大量的表面文章,甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動(dòng),最后搞得自己都騎虎難下。
基于此情況,我們經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的前瞻性分析和不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的深入研討,特推出《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》課程,目的就是回歸營(yíng)銷管理的本然,切實(shí)落地“以客戶利益為本、以品質(zhì)服務(wù)傳遞價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)目的。本課程完全從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā),重塑企業(yè)執(zhí)行力的自動(dòng)高效化,并深度融合企業(yè)文化內(nèi)涵,通過門店人員與客戶的情感鏈接,精準(zhǔn)、高效的向客戶傳遞企業(yè)文化和產(chǎn)品價(jià)值,最終實(shí)現(xiàn)同行業(yè)差異化的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),打造企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)的穩(wěn)增長(zhǎng)、謀發(fā)展、樹品牌奠定堅(jiān)實(shí)根基。

【課程收益】
1、學(xué)習(xí)者能真正聽得懂公司的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)。
2、企業(yè)的文化開始呈現(xiàn)到學(xué)習(xí)者的言行舉止中。
3、學(xué)習(xí)者全局觀增強(qiáng),出現(xiàn)問題開始向“自己”找原因。
4、企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系變得和諧、有序。
5、企業(yè)的執(zhí)行力狀況很大提升。
6、學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識(shí)不是停留在概念層面,而是由“心”而發(fā)。
7、企業(yè)文化中關(guān)于客戶的部分開始真正落地。
8、企業(yè)的執(zhí)行力與客戶服務(wù)形成可持續(xù)性的良性互動(dòng)。

【課程大綱】   
一、從問題出發(fā)
1、現(xiàn)場(chǎng)收集學(xué)習(xí)者實(shí)戰(zhàn)中的問題(困惑)。
2、對(duì)話問題(困惑),發(fā)現(xiàn)企業(yè)(人員)現(xiàn)狀和企業(yè)執(zhí)行力提升的真實(shí)障礙點(diǎn)。

二、執(zhí)行力與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系
1、企業(yè)是什么?
2、個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的互生關(guān)系。
3、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展前瞻性需求的執(zhí)行力模型。
4、區(qū)分執(zhí)行與執(zhí)行力。
5、企業(yè)發(fā)展需要怎樣的人?

三、成為經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才
1、從個(gè)人職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)規(guī)劃角度,發(fā)現(xiàn)自己與企業(yè)目標(biāo)一致的有效路徑。
2、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的必備職業(yè)素養(yǎng)。
3、經(jīng)營(yíng)性的執(zhí)行人才的角色價(jià)值與呈現(xiàn)。
4、高效執(zhí)行中的五項(xiàng)自我管理。
5、高效執(zhí)行中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、客戶的品質(zhì)服務(wù)
1、你的工資到底是怎么來的?
2、主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)。
3、你是不會(huì)對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù),還是不愿意對(duì)客戶品質(zhì)服務(wù)?
4、服務(wù)意識(shí)的根本來自哪里?
5、提升你的專業(yè)服務(wù)形象。

五、客戶服務(wù)意識(shí)的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)。
3、經(jīng)營(yíng)客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務(wù)檔案和專業(yè)服務(wù)流程。
6、促動(dòng)客戶的重復(fù)購(gòu)買和轉(zhuǎn)介紹。
7、多元化“培訓(xùn)”客戶對(duì)我們的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。
8、團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成對(duì)客戶的專業(yè)服務(wù)。

品質(zhì)服務(wù)客戶


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276976.html

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    參加課程:《高效執(zhí)行力與客戶品質(zhì)服務(wù)》

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王伯元
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