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勝任力發(fā)展培訓(xùn)

課程對(duì)象
1 HR部門經(jīng)理| 人才管理經(jīng)理、主管| 績(jī)效管理經(jīng)理、主管
2 用人部門/業(yè)務(wù)部分經(jīng)理、主管

【課程目標(biāo)】
 幫助HR與用人部門主管掌握如何通過能力改進(jìn)，輔導(dǎo)員工提升能力、改進(jìn)績(jī)效，以及如何建立員工的能力模型和評(píng)估員工的能力。

【本課程將解決的問題】
1. 科學(xué)的績(jī)效管理，既應(yīng)包括明確業(yè)績(jī)目標(biāo)（行為結(jié)果），也應(yīng)包括管理實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的策略（方法）。實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的策略除了資源條件外，最重要的是提高任職者的能力。那么首先需要明確：達(dá)成業(yè)績(jī)或績(jī)效，對(duì)一個(gè)任職者來說需要哪些能力？
2. 對(duì)企業(yè)及其管理者而言，如何根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)和勝任力模型確定達(dá)成業(yè)績(jī)的必要能力？
3. 基于勝任力的績(jī)效考核的本質(zhì)目的不是為了計(jì)算獎(jiǎng)金而是給予員工一個(gè)正確的管理導(dǎo)向，而勝任力考核可以明確告訴員工能力的差距到底在哪里。傳統(tǒng)的績(jī)效考核往往關(guān)注的是工作結(jié)果及績(jī)效水平，而基于勝任力的績(jī)效管理更關(guān)注員工的勝任力。為了達(dá)到崗位的績(jī)效，員工所需要的能力通過哪些方面來界定和測(cè)量？HR與用人部門主管需要掌握哪些方法呢？
4. 如何建立和運(yùn)營(yíng)基于勝任力模型的績(jī)效考核體系，包括基于勝任力的績(jī)效目標(biāo)制定、績(jī)效實(shí)施和持續(xù)溝通輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和改進(jìn)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績(jī)效的提高和持續(xù)性發(fā)展？

課程大綱
1、 勝任力與績(jī)效管理
1) 勝任力的內(nèi)涵及其不同觀點(diǎn)
2) 觀點(diǎn)：勝任力的四個(gè)特點(diǎn)
3) 勝任力與績(jī)效的關(guān)系：基于勝任力模型的績(jī)效管理體系

2、 勝任力模型的建立
1) 行為勝任力開發(fā)步驟、方法
a) 步驟一：定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確定范圍
b) 步驟二：建立標(biāo)準(zhǔn)樣本，
c) 步驟三：BEI及其他訪談
d) 步驟四：主題分析和概念提煉
e) 步驟五：模型驗(yàn)證和審核
2) 專業(yè)技術(shù)勝任力開發(fā)步驟
3) 績(jī)效勝任力如何分級(jí)
4) 績(jī)效勝任力分級(jí)的維度
5) 小組練習(xí)：績(jī)效勝任力分級(jí)
6) 建立企業(yè)的職能和崗位勝任力檔案
7) 案例：客戶服務(wù)中心崗位勝任力績(jī)效目標(biāo)建立

3、 基于勝任力的績(jī)效改進(jìn)：如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃
1) 崗位勝任力模型的澄清：原則與方法——如何將勝任力轉(zhuǎn)化為績(jī)效考核指標(biāo)
2) 崗位勝任力的關(guān)鍵行為要求細(xì)化：方法與技巧
3) 根據(jù)崗位績(jī)效要求設(shè)定員工行為表現(xiàn)目標(biāo)：方法與技巧
4) 建立員工勝任力發(fā)展計(jì)劃：原則與方法
5) 案例：客戶代表（銷售）的年度勝任力績(jī)效發(fā)展計(jì)劃制定

4、 基于勝任力的績(jī)效改進(jìn)：?jiǎn)T工績(jī)效實(shí)施與持續(xù)溝通（輔導(dǎo)）
1) 勝任力績(jī)效實(shí)施回顧與輔導(dǎo)常用方法
2) 勝任力績(jī)效評(píng)估：原則與方法
3) 評(píng)估權(quán)重與計(jì)分方法設(shè)計(jì)
4) 勝任力績(jī)效回顧與評(píng)估結(jié)果的面談
5) 勝任力改進(jìn)計(jì)劃的建立與勝任力發(fā)展循環(huán)
6) 案例：客戶代表的基于勝任力的績(jī)效回顧與改進(jìn)

5、 基于員工勝任特征的績(jī)效考核
1) 勝任力績(jī)效考核的要素設(shè)置
2) 勝任力績(jī)效考核的權(quán)重設(shè)置
3) 勝任力績(jī)效考核的計(jì)分方法設(shè)計(jì)
4) 勝任力績(jī)效考核與業(yè)績(jī)考核比重設(shè)置
5) 如何根據(jù)績(jī)效反饋進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)
6) 勝任力績(jī)效考核結(jié)果與員工發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬的結(jié)合
7) 案例：客戶代表（銷售）的基于勝任力的績(jī)效考核

6、 勝任力發(fā)展與績(jī)效改進(jìn)的管理運(yùn)營(yíng)與分工（HR和業(yè)務(wù)經(jīng)理的合作與分工）
1) 勝任力模型的構(gòu)建責(zé)任與分工
2) 基于勝任力的績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的建立責(zé)任與分工
3) 結(jié)合績(jī)效考核的勝任力輔導(dǎo)與評(píng)估責(zé)任與分工

勝任力發(fā)展培訓(xùn)