課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理
培訓(xùn)講師：彭瑜
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場景化營銷的課程
課程背景
銀行網(wǎng)點的初級客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理在每天日常工作中，常常會面臨這樣的問題：
每天帶著營銷的目的與客戶聯(lián)系，心里總會有些猶豫和不按，如何找到自己的工作價值？
拿起電話聯(lián)系客戶，一次次被拒絕，如何將客戶成功邀約到銀行來呢？
跟客戶講產(chǎn)品，客戶就說沒興趣，這個局如何破？
如何真正的了解客戶，發(fā)掘客戶的真實需求，為客戶提供更好的產(chǎn)品服務(wù)或綜合解決方案？
課程收益
通過案例及場景探討，幫助客戶經(jīng)理及理財經(jīng)理系統(tǒng)理解工作理念、樹立正確的營銷意識，掌握與不同類型客戶關(guān)系發(fā)展的多種方法技巧，并且在關(guān)系發(fā)展基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單及復(fù)雜產(chǎn)品的銷售。
課程特色
課程采用場景化教學(xué)模式，在大量真實案例的基礎(chǔ)上，通過一個個生動的場景，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分析、分享，充分調(diào)動學(xué)員的主動思考能力。注重理論技巧與銀行實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養(yǎng)；
本訓(xùn)練課程*不僅僅讓學(xué)員掌握一套基本技巧、一種簡單話術(shù),而是通過心態(tài)的改變、狀態(tài)的改變,心智模式的改變,從而影響營銷人員思考方式，行為方式、表達(dá)方式。
課程對象：各營業(yè)網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理
課程大綱
總論
案例導(dǎo)入：新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理小新的一天
一、客戶經(jīng)理工作中的挑戰(zhàn)：
二、一個中心
–思考：客戶經(jīng)理對客戶的價值？
–客戶經(jīng)理價值的三個層次
三、兩個目標(biāo)
–金融產(chǎn)品銷售的特點
四、三力驅(qū)動
五、四個階段：認(rèn)識客戶、得到認(rèn)可、發(fā)展信任、獲得支持
–測一測：我的客戶關(guān)系發(fā)展階段
–三層客戶區(qū)別經(jīng)營
第一章 認(rèn)識客戶
一、系統(tǒng)中客戶激活
1、認(rèn)識客戶的三標(biāo)志
2、認(rèn)識系統(tǒng)中客戶
-如何認(rèn)識大眾客戶
-如何認(rèn)識重點客戶
-如何認(rèn)識核心客戶
二、廳堂潛力客戶接觸
-案例：廳堂看黃金客戶、拿寶馬車鑰匙的大哥、轉(zhuǎn)推薦看理財?shù)拇蠼?br />
-潛力客戶識別與建立聯(lián)系
-轉(zhuǎn)推薦客戶快速營銷
三、行業(yè)/商圈客戶挖掘
-案例：科技行業(yè)客戶挖掘、包工頭客群挖掘
第二章 得到認(rèn)可
一、得到核心客戶認(rèn)可
-案例：主動過來咨詢產(chǎn)品的客戶
-得到認(rèn)可三標(biāo)志
-核心客戶接觸頻率
-核心客戶的接觸理由
-核心客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的接待
-不到網(wǎng)點的核心客戶定期拜訪
-怎么給核心客戶送禮
二、得到重點客戶認(rèn)可
-案例：曾經(jīng)受傷的客戶
-創(chuàng)造并保持溝通頻率
-如何給重點客戶打電話邀約
-到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)客戶的用心服務(wù)
-面談的技巧，讓客戶記住你
三、得到大眾客戶的認(rèn)可
-大眾客戶的維護(hù)的挑戰(zhàn)與誤區(qū)
-大眾客戶的維護(hù)目標(biāo)
-大眾客戶的維護(hù)策略
-產(chǎn)品類、情感類、資訊類信息的編輯與發(fā)送
-理財沙龍批量經(jīng)營
-沙龍演練
第三章 發(fā)展信任
一、信任的核心
-案例：主動要買100萬基金的客戶
-信任的兩個核心要素
-客戶經(jīng)理的專業(yè)操守
二、資產(chǎn)配置
-為什么要做資產(chǎn)配置理念溝通
-練一練：兩個重點客戶的資產(chǎn)配置理念溝通
-資產(chǎn)配置溝通方法
-資產(chǎn)配置理念溝通注意事項
-演練：選用一種方法向兩個重點客戶溝通資產(chǎn)配置理念
三、黃金、基金、保險銷售
-兩金一險銷售的挑戰(zhàn)
-兩金一險銷售流程
-體驗：兩個客戶的基金銷售
-基金銷售三步曲
-練習(xí)：用三步曲與兩類客戶談基金投資
-基金客戶跟進(jìn)要點與注意事項
第四章 獲得支持
-獲得客戶支持的信號
-獲得客戶支持的關(guān)鍵
場景化營銷的課程
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