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項(xiàng)目管理核心流程

課程背景：
即使是看了很多項(xiàng)目管理的書，還是不會(huì)項(xiàng)目管理：
在項(xiàng)目管理過程中找不到重點(diǎn)；
需求不明確，目標(biāo)不清晰；
項(xiàng)目需求頻繁變更，導(dǎo)致失控；
激勵(lì)系統(tǒng)滯后、項(xiàng)目成員績(jī)效難評(píng)價(jià)部門訴求不一致，跨部門協(xié)作難；
項(xiàng)目交付不滿足客戶要求；項(xiàng)目無法結(jié)束，無法收尾……
太多問題需要項(xiàng)目經(jīng)理去解決。
項(xiàng)目管理的是“以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的，可是有了計(jì)劃就萬事大吉了嗎？除了計(jì)劃還要做什么？在項(xiàng)目管理中，不要讓計(jì)劃指揮行動(dòng)，而是讓行動(dòng)印證計(jì)劃。聰明的項(xiàng)目經(jīng)理都是時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，從變化的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)有利或者有害的因素，及時(shí)調(diào)整方向，既能讓項(xiàng)目保質(zhì)、按時(shí)完成，又能讓客戶、公司都實(shí)現(xiàn)利益*化。 
本課程著眼于項(xiàng)目經(jīng)理工作中所必需的的技能，源于理論，出于實(shí)踐，是張老師多年帶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目過程分析的提煉提煉總結(jié)。課程按照項(xiàng)目管理的四大過程組構(gòu)建，把項(xiàng)目管理的9大管理領(lǐng)域的知識(shí)點(diǎn)用沖突、理論、工具、案例的方式進(jìn)行闡釋，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)精心選擇了業(yè)內(nèi)企業(yè)實(shí)際案例（也可以提前準(zhǔn)備企業(yè)自身案例），通過21個(gè)案例分析、10個(gè)問題討論，使學(xué)員理解項(xiàng)目管理的理論知識(shí)、掌握項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能。

課程收益：
● 思：拓展項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)知，樹立項(xiàng)目管理的目標(biāo)思維、協(xié)作思維
● 知：學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理基本要素，建立從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)的大局觀
● 行：實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目成本的最優(yōu)使用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)*限度達(dá)成項(xiàng)目既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
● 合：360度識(shí)別項(xiàng)目干系人，實(shí)現(xiàn)溝通促進(jìn)合作，*化的消除沖突，形成項(xiàng)目推動(dòng)合力
● 升：推動(dòng)全局項(xiàng)目管理，不斷豐富企業(yè)項(xiàng)目管理知識(shí)庫，提升企業(yè)整體項(xiàng)目管理能力

課程對(duì)象：項(xiàng)目主管、管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)成員等

課程大綱
第一講：以交付為中心的項(xiàng)目經(jīng)理
一、認(rèn)識(shí)是項(xiàng)目
1、項(xiàng)目的三大要素、五項(xiàng)特點(diǎn)
討論：哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？
2、項(xiàng)目管理的思維構(gòu)建
3、項(xiàng)目vs運(yùn)營(yíng)
4、用項(xiàng)目管理的思維做運(yùn)營(yíng)工作
案例練習(xí)：識(shí)別項(xiàng)目
二、項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1、職能型、項(xiàng)目型、矩陣型組織架構(gòu)特點(diǎn)
2.項(xiàng)目經(jīng)理在3類組織架構(gòu)中的角色與職能
1）職能型：協(xié)調(diào)員
2）項(xiàng)目型：項(xiàng)目經(jīng)理
3）矩陣型：協(xié)調(diào)員→項(xiàng)目經(jīng)理
案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理 
3、項(xiàng)目經(jīng)理3大角色 
1）項(xiàng)目建設(shè)者
2）項(xiàng)目管理者
3）技術(shù)領(lǐng)頭者
4、項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)力：兩種拉力，三種推力
討論：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力識(shí)別 
案例練習(xí)：角色錯(cuò)位的項(xiàng)目經(jīng)理

第二講：項(xiàng)目啟動(dòng)
一、用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)組織所有人，形成項(xiàng)目合力
1、重中之重的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的根本目的是造勢(shì)、借力、搭橋
案例練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理
3、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的會(huì)前：帶著計(jì)劃去溝通
1）讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心；
2）讓職能部門配合；
3）讓團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力
討論：如何開好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？
4、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)用三個(gè)價(jià)值動(dòng)員所有人
1）最高價(jià)值征服信念；
2）中間價(jià)值激發(fā)情感；
3）*價(jià)值聯(lián)結(jié)自身
5、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)常見5種錯(cuò)誤
1）領(lǐng)導(dǎo)不來
2）兄弟不來
3）定位不清
4）目標(biāo)不清
5）職責(zé)不清
二、干系人管理——干系人決定項(xiàng)目的成敗
1、干系人管理：找出一切要團(tuán)結(jié)的人
討論：識(shí)別干系人
2、干系人識(shí)別：4個(gè)步驟召開六方會(huì)談
1）第一步：識(shí)別干系人
2）第二步：和干系人溝通
3）第三步：分析干系人
4）第四步：完成干系人登記冊(cè)
案例練習(xí)：失敗的干系人識(shí)別
3、管理重要干系人的工具：重要干系人的DANCE
1）Decisions決策
2）Authority權(quán)限
3）Need需求
4）Connections關(guān)系
5）Energy能量
4、干系人管理的3種矩陣
1）受益-權(quán)力矩陣
2）影響力-權(quán)力矩陣
3）影響力-作用矩陣
5、用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力
6、利用相似性、一致性原則管理干系人
案例練習(xí)：演練干系人分析與干系人溝通管理

第三講：規(guī)劃一個(gè)項(xiàng)目
一、目標(biāo)管理——準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目目標(biāo)
1、現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)：目標(biāo)管理
工具使用：SMART原則進(jìn)行目標(biāo)管理
討論：smart原則哪里用錯(cuò)了？
2、客戶期望的項(xiàng)目目標(biāo)三角形與項(xiàng)目經(jīng)理期望的質(zhì)量約束三角形
3、項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
二、范圍管理——項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)
1、項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理
2、范圍管理核心：WBS分解
第一步：識(shí)別
第二步：判斷
第三步：再識(shí)別
第四步：檢查
案例練習(xí)：混亂的范圍管理
3、分解WBS
1）按照功能組成分解
2）按照工作流程分解
4、5P法分解WBS：保證分清、分盡。
1）Project：項(xiàng)目
2）Part：功能分解
3）Package：功能包
4）Phases：階段，任務(wù)
5）Person week：人周
案例練習(xí)：分解WBS
5、分解WBS的5項(xiàng)守則：
1）*性  2）包容性  3）一致性  4）全局性  5）集體性
6、范圍管理必須識(shí)別“漸進(jìn)明細(xì)和范圍蔓延”
案例練習(xí)：新業(yè)務(wù)的WBS
三、進(jìn)度管理——永遠(yuǎn)要記得時(shí)間要求
工具分享：甘特圖工具學(xué)習(xí)與使用場(chǎng)景
案例練習(xí)：項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃
1、制定里程碑——里程碑的真實(shí)作用是選擇重點(diǎn)
討論：制定生活中的里程碑
2、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵工作：CPM關(guān)鍵鏈 
3、警惕次關(guān)鍵路徑成為新的關(guān)鍵路徑，導(dǎo)致項(xiàng)目延期。
4、5種方法可以縮短時(shí)間
案例練習(xí)：時(shí)間估算CPM
四、成本管理——不能忽略成本意識(shí)
1、成本估算的4種常用方法
1）專家估算法
2）類比估算法
3）參數(shù)計(jì)算法
4）工料清單法
討論：要去數(shù)1億粒米的老師錯(cuò)了嗎？
2、成本估算的利器：WBS-CBS矩陣。
3、成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣
4、人力成本是項(xiàng)目中*的成本。
案例練習(xí)：制定人力資源計(jì)劃

第四講：執(zhí)行監(jiān)控一個(gè)項(xiàng)目——好的結(jié)果源于過程
一、質(zhì)量管理——用計(jì)劃保證質(zhì)量
視頻分享：*火箭升空失敗的原因
討論：工作中常用的質(zhì)量管理方法
1、常用質(zhì)量管理工具PDCA適用場(chǎng)景分析
討論：兩個(gè)人為什么不能種樹
2、從PDCA到更能發(fā)揮員工主動(dòng)性、創(chuàng)造性的4Y管理
1）結(jié)果驅(qū)動(dòng)
2）計(jì)劃到位
3）責(zé)任到位
4）監(jiān)督到位
5）激勵(lì)到位
3、計(jì)劃的根本作用：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、資源調(diào)配、目標(biāo)協(xié)同
4、制定計(jì)劃的*實(shí)踐：拆解、統(tǒng)籌、預(yù)防三步制定計(jì)劃
案例練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理
二、團(tuán)隊(duì)管理——團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的基礎(chǔ)
1、團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)認(rèn)知
1）運(yùn)用一種手段
2）建立一種制度
3）營(yíng)造一種氛圍
4）收獲一個(gè)團(tuán)隊(duì)
2、明確團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：成員互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
3、項(xiàng)目經(jīng)理的4畫——描繪團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，限定團(tuán)隊(duì)職責(zé)
1）畫圈：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)
2）畫勾：讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)
3）畫叉：讓不好的行為不再出現(xiàn)
4）畫餅：用宏大的愿景激勵(lì)團(tuán)隊(duì)
案例練習(xí)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、項(xiàng)目經(jīng)理有3拍——拍的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下屬都滿意
1）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拍胸脯：我保證能
2）向職能經(jīng)理拍肩膀：咱們一起來完成
3）對(duì)下級(jí)成員拍巴掌：我看好你
5、認(rèn)識(shí)、消除、利用團(tuán)隊(duì)沖突
案例練習(xí)：沖突管理
理論運(yùn)用：馬斯洛需求層次理論建設(shè)團(tuán)隊(duì)

第五講：風(fēng)險(xiǎn)管理——風(fēng)險(xiǎn)！風(fēng)險(xiǎn)！
重要認(rèn)知：項(xiàng)目成功，需要集齊所有的成功因素。項(xiàng)目失敗，只要犯一個(gè)錯(cuò)誤就夠了
一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別——視而不見灰犀牛
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別5個(gè)基本方法
1）專家訪談
2）問卷調(diào)查
3）歷史資料
4）頭腦風(fēng)暴
5）基于WBS分析
2、一個(gè)升級(jí)版的頭腦風(fēng)暴：創(chuàng)意圈
案例練習(xí)：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
3、七星劍法，365度識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：人、事、時(shí)、機(jī)、物、法、環(huán)
4、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常見病
1）風(fēng)險(xiǎn)失明癥
2）認(rèn)知混亂癥
5、用風(fēng)險(xiǎn)描述公式來描述風(fēng)險(xiǎn)，才能使風(fēng)險(xiǎn)管理到位
討論：用準(zhǔn)確的語言描述風(fēng)險(xiǎn)
二、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——謹(jǐn)小慎微or追求*
1、學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)跟蹤矩陣，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)
2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)最危險(xiǎn)行為：風(fēng)險(xiǎn)失語癥
1）打死也不說
2）說了也白說
3）白說不再說
4）白說就白說
3、分析、管理領(lǐng)導(dǎo)、客戶的風(fēng)險(xiǎn)期望
案例練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)信息需求表
4、團(tuán)隊(duì)要埋頭苦干，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意抬頭看路
討論：如何保證項(xiàng)目一直在正確的道路上？
5、通過項(xiàng)目中期評(píng)估保證執(zhí)行過程不犯錯(cuò)
案例練習(xí)：面對(duì)突變，項(xiàng)目走向何處？
6、做好項(xiàng)目中期匯報(bào)
案例練習(xí)：項(xiàng)目中期評(píng)估匯報(bào)

第六講：項(xiàng)目收尾——每一個(gè)項(xiàng)目都是為了創(chuàng)造價(jià)值
一、完美結(jié)束一個(gè)項(xiàng)目
1、項(xiàng)目結(jié)束的三種情形
1）順利完成
2）轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)
3）意外終止
2、項(xiàng)目收尾三個(gè)一工程，打消客戶疑慮
一實(shí)：項(xiàng)目范圍全部履行
一虛：項(xiàng)目文檔豐富、實(shí)用、適用
一承諾：確保后期維護(hù)，建立雙方互信
3、項(xiàng)目驗(yàn)收的關(guān)鍵是明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
4、成本控制持續(xù)到項(xiàng)目結(jié)束最后一刻
案例練習(xí)：無休止的項(xiàng)目
二、項(xiàng)目過程經(jīng)驗(yàn)的收集總結(jié)
1、項(xiàng)目的成功包含利潤(rùn)、團(tuán)隊(duì)、能力各個(gè)方面的提升
2、成功的經(jīng)驗(yàn)要成為公司的組織資產(chǎn)
3、失敗的教訓(xùn)要成為公司的警鐘
4、總結(jié)發(fā)現(xiàn)商機(jī)、機(jī)會(huì)，為組織發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策
討論：項(xiàng)目結(jié)束后都有哪些收獲？

項(xiàng)目管理核心流程