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高質(zhì)量職場(chǎng)溝通技巧

課程背景：
職場(chǎng)溝通是一個(gè)職場(chǎng)人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！職場(chǎng)人是否有這樣的苦惱：
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以改善你的溝通能力！
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素70%靠溝通能力，30%靠智慧、能力和專業(yè)。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程收益：
● 跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通：學(xué)會(huì)如何聆聽指令、如何匯報(bào)、如何請(qǐng)示、如何處理矛盾；
● 跟同級(jí)的溝通：學(xué)會(huì)如何營(yíng)造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會(huì)議；
● 跟下屬的溝通：學(xué)會(huì)如何布置任務(wù)、如何批評(píng)、表?yè)P(yáng)、如何傾聽、如何要求反饋。

課程對(duì)象：企業(yè)中基層管理者

課程大綱
導(dǎo)入互動(dòng)：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)溝通
一、溝通知識(shí)概述——良好溝通是潤(rùn)滑劑
1、職場(chǎng)溝通的重要性
1）職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2）溝通水平?jīng)Q定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語(yǔ)堂先生演講
2、職場(chǎng)溝通的類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）對(duì)外溝通
互動(dòng)搶答：溝通的方式
職場(chǎng)溝通的原理圖：編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：《乘風(fēng)破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場(chǎng)溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1、發(fā)送者常見的四種錯(cuò)誤
1）對(duì)象錯(cuò)位
2）方式簡(jiǎn)單
3）表達(dá)不當(dāng)
4）不管聽眾
2、接受者常見的兩種錯(cuò)誤
1）傾聽誤區(qū)
2）同理心缺失
案例：新聞稿件的解讀
3、溝通錯(cuò)誤的三大根源
1）向上無(wú)膽
2）向下無(wú)心
3）平級(jí)無(wú)意

第二講：如何和上級(jí)溝通
一、和上級(jí)溝通的原則——主動(dòng)
1、溝通意愿
2、溝通技巧
工具：主動(dòng)鏈接、主動(dòng)溝通、主動(dòng)反饋
案例：毛澤東與江青
二、如何回應(yīng)上級(jí)命令
1、做什么
2、如何做
3、何時(shí)完成
案例：兩任文秘快遞事宜的不同做法
工具：任務(wù)節(jié)點(diǎn)之“三個(gè)告知”
——政策變更、資源不足、進(jìn)度預(yù)計(jì)滯后
三、如何向上級(jí)請(qǐng)示
1、給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2、方案優(yōu)劣對(duì)比
3、結(jié)果分析
案例：上市公司環(huán)保處理的請(qǐng)示
工具：選擇題匯報(bào)法
四、如何向上級(jí)匯報(bào)
1、主動(dòng)匯報(bào)
2、講結(jié)果
3、報(bào)喜也報(bào)憂
案例：質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程
工具：結(jié)果過(guò)程區(qū)分匯報(bào)法
五、如何面對(duì)上級(jí)批評(píng)
1、認(rèn)真對(duì)待
2、切記頂撞
3、拒絕牢騷
4、拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書啟示錄
六、向上溝通之“七同法則”
1、更高層級(jí)的站位保持一致——同心
2、毫無(wú)怨言地接受工作任務(wù)——同向
3、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——同步
4、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)——同頻
5、接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——同道
6、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——同志
7、對(duì)業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善型意見——同好
案例分析：上市公司總經(jīng)理與助理的默契合作、國(guó)軍標(biāo)檔案室、褚遂良諫言

第三講：如何和下級(jí)溝通
一、和下級(jí)溝通的原則——用心
1、教育成長(zhǎng)
2、信任理解
3、肯定認(rèn)可
案例：新班子成員的成長(zhǎng)
二、如何向下布置任務(wù)
1、明確目標(biāo)
2、說(shuō)明要求
3、設(shè)定范圍
4、人崗匹配
5、全力支持
6、及時(shí)糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1、觀眾原則
2、拔高原則
3、對(duì)比原則
案例分析：中秋晚會(huì)活動(dòng)后總結(jié)、煤氣站搶修事項(xiàng)
四、如何批評(píng)下屬
1、預(yù)警線
2、及時(shí)性
3、公平性
4、相關(guān)性
案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產(chǎn)副總對(duì)現(xiàn)象的批評(píng)
工具：熱爐批評(píng)法則、不同的人的批評(píng)策略
五、如何有效傾聽（6項(xiàng)技巧）
1、專注放松
2、保持眼神交流
3、不要打擾
4、有效提問
5、不抱成見
6、感受對(duì)方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1、明確布置工作任務(wù)——讓下屬清晰
2、適時(shí)予以跟蹤檢查——讓下屬執(zhí)行
3、當(dāng)好過(guò)程的傾聽者——讓下屬思考
4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)適時(shí)贊美——讓下屬自信
5、指出錯(cuò)誤促進(jìn)改正——讓下屬警醒
6、積極指導(dǎo)助力成長(zhǎng)——讓下屬進(jìn)步
7、重要事情反復(fù)強(qiáng)調(diào)——讓下屬謹(jǐn)記
案例分析：《天龍八部》喬峰對(duì)四長(zhǎng)老

第四講：如何和平級(jí)溝通
一、和平級(jí)溝通的原則
1、尊重原則
2、雙贏原則
3、內(nèi)部客戶原則
4、反求諸已原則
案例分析：工作群內(nèi)的溝通/制造中心/信息部門/營(yíng)銷客人
二、如何獲得同級(jí)的好感
1、用建議代替直言（兼愛）
2、用提問代替批評(píng)（非攻）
3、讓對(duì)方說(shuō)出期望（聆聽）
4、訴求共同的利益（尚同）
5、顧及別人的自尊（尚賢）
案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風(fēng)格
三、如何爭(zhēng)取其他部門的支持
1、了解關(guān)鍵的流程
2、給予幫助和支持
3、用“一盤棋”的思維溝通
4、多待責(zé)任，少要功勞
案例分析：行政總監(jiān)/生產(chǎn)副總的協(xié)調(diào)事實(shí)
四、與跨部門同事溝通的方法
1、不被動(dòng)
2、不制造麻煩
3、不踢球
4、不回避問題
5、不英雄主義
案例分析：只找我可以改進(jìn)點(diǎn)的錯(cuò)
五、如何召開跨部門的會(huì)議
1、主題
2、議程
3、參會(huì)人
4、主持人
5、記錄
6、時(shí)間
7、地點(diǎn)
案例分析：WD是如何召開會(huì)議的
(教科書級(jí)會(huì)議手冊(cè)、提前5-10分鐘、負(fù)責(zé)人召集、不講廢話、準(zhǔn)時(shí)散會(huì)、做好跟蹤）
工具：會(huì)議“六凡六必”法
七、和平級(jí)同事溝通的“五心法”
1、主動(dòng)而非被動(dòng)——省心
2、幫助解決問題——暖心
3、做好關(guān)系維護(hù)——真心
4、發(fā)揮特長(zhǎng)協(xié)作——安心
5、照顧對(duì)方情緒——開心
案例分析：縉云財(cái)務(wù)報(bào)銷

高質(zhì)量職場(chǎng)溝通技巧