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電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

 

課程背景：

在當(dāng)下的信用卡電銷過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的問(wèn)題限制著我們的營(yíng)銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒(méi)有想到、做到的？我們還能通過(guò)什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強(qiáng)需求？當(dāng)這一切的問(wèn)題都被解決的時(shí)候，我們就能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。掌握核心的營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)思路，掌握營(yíng)銷話術(shù)的設(shè)計(jì)方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營(yíng)銷話術(shù)，成為了當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破最重要的環(huán)節(jié)。

 

課程收益：

通過(guò)老師的現(xiàn)場(chǎng)講解和大量的現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員掌握一套創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷話術(shù)的方法，并能夠快速的融入到我們的實(shí)際工作中來(lái)。

 

課程受眾：

全體參與信用卡電銷伙伴及相關(guān)需求者

 

課程大綱：

一、我們工作中會(huì)涉及的監(jiān)管

1、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

2、個(gè)人信息保護(hù)法

3、銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)監(jiān)管要求

4、我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售

 

二、營(yíng)銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

1、我們?yōu)槭裁聪胫獙?duì)話術(shù)進(jìn)行

2、我們的同行都在這么做

3、與時(shí)俱進(jìn)、順勢(shì)而變

例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決了市場(chǎng)的多元化需求

4、什么是我們眼中完美的客戶？

5、回歸現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為

6、設(shè)計(jì)營(yíng)銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問(wèn)題

例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容

7、比解決客戶問(wèn)題更高一個(gè)維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求

8、任何客戶都要做的5大購(gòu)買決策

9、在客戶做決策時(shí)常會(huì)遇到的6層障礙

10、解決客戶六層障礙的8大解決步驟

11、客戶常常會(huì)遇到的待解決問(wèn)題

例：工商銀行的分期手續(xù)費(fèi)率非常合適，但客戶需要年消費(fèi)20萬(wàn)元才能抵扣年費(fèi)

12、關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)的步驟和流程

13、如何設(shè)計(jì)一套符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷話術(shù)

例：華夏銀行電銷客服營(yíng)銷話術(shù)

14、開(kāi)始設(shè)計(jì)針對(duì)于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計(jì)

 

三、將我們?cè)O(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行

1、沒(méi)有前端的執(zhí)行，一切都是空談

2、通過(guò)崗位技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方案加速落地

3、崗位技能培訓(xùn)流程再梳理

4、制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)

（1）全面分析并分解業(yè)務(wù)流程

（2）根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計(jì)

5、通過(guò)設(shè)計(jì)有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

 

電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)