亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
藥品行業(yè)《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》-廣州講師
 
講師:舒冰冰 瀏覽次數(shù):2548

課程描述INTRODUCTION

廣州藥品電話營銷培訓(xùn)

· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:舒冰冰    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

廣州藥品電話營銷培訓(xùn)
 
《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》培訓(xùn)課程大綱
注:本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行修改和調(diào)整,另現(xiàn)場演練部分將根據(jù)調(diào)研結(jié)果重新設(shè)計有針對性的案例和產(chǎn)品
一、高效電話溝通技巧提升客戶滿意度
電話溝通技巧一:親和力
親和力的三個概念
電話里親和力表現(xiàn)
電話中聲音控制能力
聲調(diào)
音量
語氣
語速
笑聲
言之有禮
百年華潤公司目前不規(guī)范的電話禮儀(接聽、外呼)
百年華潤公司電話禮儀禁忌
百年華潤公司電話禮儀規(guī)范禮貌用語
現(xiàn)場訓(xùn)練:女性電話銷售人員如何訓(xùn)練優(yōu)美而動聽的聲音
電話溝通技巧二:提問技巧
提問讓你變成顧問
提問挖掘客戶深層次的需求
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
模擬練習(xí)1:請用四層提問讓客戶對我們公司的“華盛治療儀”感興趣
溝通技巧三:傾聽技巧
傾聽的三層含義
傾聽的障礙
傾聽的層次
表層意思
聽話聽音
傾聽的四個技巧
回應(yīng)技巧
確認技巧
澄清技巧
記錄技巧
現(xiàn)場演練:電話銷售人員接到我們老客戶電話時,客戶說你們公司都是騙人的,用你們的產(chǎn)品沒有什么效果,請用傾聽技巧安撫客戶的情緒。
溝通技巧四:引導(dǎo)
引導(dǎo)的含義——揚長避短
1、把現(xiàn)在的缺點引導(dǎo)成優(yōu)點
2、把現(xiàn)在的缺點引導(dǎo)到另外的優(yōu)點
在電話中如何運用揚長避短的引導(dǎo)技巧
現(xiàn)場演練:我買過其它治療儀沒用
現(xiàn)場模擬:你們不要打電話給我了
溝通技巧五:同理
什么是同理心?
對同理心的正確認識
表達同理心的方法:
同理心話術(shù)
現(xiàn)場練習(xí):你們的產(chǎn)品為什么這樣,好像沒有什么效果。
溝通技巧六:贊美
贊美障礙
贊美的方法
贊美的3點
電話中贊美客戶
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
現(xiàn)場訓(xùn)練:如何贊美客戶的聲音
案例:如何對老客戶進行贊美
案例:如何對女性客戶進行贊美,從而建立關(guān)系。
 
二、實戰(zhàn)電話營銷技巧提高成功率
營銷技巧一:開場白設(shè)計
電話中的交叉營銷技巧—一通電話多次成交
交叉營銷的時機把握
交叉營銷重要過渡句
一次電話多次隱形營銷
開場白前30秒抓住客戶注意力
問候語
公司介紹
個人介紹
確認對方身份
小練習(xí):陌生客戶開頭語
小練習(xí):老客戶開頭語
如何讓客戶在**通電話中喜歡你
開場白引起對方的興趣
接聽電話開場白設(shè)計
外呼電話開場白設(shè)計
讓對方開心開場白設(shè)計
讓對方信任開場白設(shè)計
讓對方驚喜開場白設(shè)計
營銷技巧二:挖掘客戶需求
信息層 問題層
案例:深度挖掘客戶對產(chǎn)品的需求
案例:通過提問挖掘出客戶是否能夠合作的真正意向
營銷技巧三:有效的產(chǎn)品介紹
分解介紹法
零風(fēng)險承諾法
對比介紹法
客戶見證法
營銷技巧四:客戶異議處理與挽留技巧
正確認識客戶異議
根據(jù)客戶性格進行客戶挽留
挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
客戶常見異議處理技巧
我不需要
我考慮一下
表示沒空,出差,在開車/開會
你先發(fā)份資料過來看看吧
我先了解一下吧
你們的服務(wù)好像不太好
我已經(jīng)買了同類產(chǎn)品了
你們的產(chǎn)品效果好像不怎么樣
你們這個產(chǎn)品不太適合我
你們怎么知道我電話的呀
你們的廣告打得那么火,是不是騙人的呀
等有需要的時候再聯(lián)系你們吧
價格能不能優(yōu)惠點,太貴了
如果需要的話,我去你們的店里了解一下
營銷技巧五:把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號?
促成的語言信號
營銷技巧六:促成技巧
促成意識的提升
首次促成技巧
二次促成技巧
營銷技巧七:電話結(jié)束語
專業(yè)的結(jié)束語
讓客戶滿意的結(jié)束語
營銷技巧八:與老客戶建立穩(wěn)固關(guān)系的法寶,讓客戶重復(fù)購買
打電話
短信
郵件
書寫信
小禮物
營銷技巧九:老客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng)的打造
滿意客戶的跟蹤電話
老客戶轉(zhuǎn)介紹方法
老客戶轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠政策設(shè)計
 
廣州藥品電話營銷培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/27894.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:藥品行業(yè)《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧》-廣州講師

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
舒冰冰
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)