課程描述INTRODUCTION
責(zé)任心及執(zhí)行力提升課綱
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 全體員工· 新員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):
員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導(dǎo)致客戶投訴事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的工作壓力面前,因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀,出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導(dǎo)致客戶滿意度下降,員工頻繁跳槽,人員流失等負(fù)面影響。
您是否為員工日益嚴(yán)重的工作推諉、執(zhí)行力缺失而苦惱?
您是否希望增強(qiáng)員工責(zé)任心,打造高效執(zhí)行力提升業(yè)績?
您是否希望員工以主人翁的心態(tài),更加積極陽光面對工作?
您是否一直困惑如何激勵員工,讓他們的成長與企業(yè)的發(fā)展達(dá)到共贏?
《責(zé)任心及執(zhí)行力提升》課程通過對員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升,塑造主人翁積極陽光心態(tài),提升工作責(zé)任心,打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力,讓每一個員工深刻認(rèn)同并踐行責(zé)任大于能力的信念可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和責(zé)任心,提高客戶滿意度,提升企業(yè)績效,大大降低企業(yè)溝通成本和矛盾沖突代價。本課程秉承幸福心理學(xué)理念,運(yùn)用LP教練技術(shù),通過案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練,注重工具方法應(yīng)用,讓您更高效的工作,快樂的生活!
【課程介紹】
越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):員工工作效率長期得不到提升甚至不斷下降、士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導(dǎo)致客戶投訴事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的工作壓力面前,因?yàn)闆]有建立正確職場心態(tài)觀,出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導(dǎo)致客戶滿意度下降,員工頻繁跳槽,人員流失等負(fù)面影響。
您是否為員工日益嚴(yán)重的工作推諉、執(zhí)行力缺失而苦惱?
您是否希望增強(qiáng)員工責(zé)任心,打造高效執(zhí)行力提升業(yè)績?
您是否希望員工以主人翁的心態(tài),更加積極陽光面對工作?
您是否一直困惑如何激勵員工,讓他們的成長與企業(yè)的發(fā)展達(dá)到共贏?
《責(zé)任心及執(zhí)行力提升》課程通過對員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升,塑造主人翁積極陽光心態(tài),提升工作責(zé)任心,打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力,讓每一個員工深刻認(rèn)同并踐行責(zé)任大于能力的信念可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和責(zé)任心,提高客戶滿意度,提升企業(yè)績效,大大降低企業(yè)溝通成本和矛盾沖突代價。本課程秉承幸福心理學(xué)理念,運(yùn)用LP教練技術(shù),通過案例分析和實(shí)戰(zhàn)演練,注重工具方法應(yīng)用,讓您更高效的工作,快樂的生活!
【培訓(xùn)收益】
學(xué)會自我激勵,激發(fā)主動性責(zé)任心,打造感恩陽光心態(tài)積極工作。
提高員工職業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的主人翁意識。
提升員工服務(wù)意識,強(qiáng)化提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,促使員工遵章守紀(jì),養(yǎng)成自律品質(zhì),完善職業(yè)操守。
幫助員工樹立正確的工作心態(tài)和工作方法,打造高效執(zhí)行力。
讓員工的個人成才融入企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營中,達(dá)到企業(yè)—員工雙贏的目的。
責(zé)任心是工作的方向:對自己念念責(zé)任的“緊箍咒”。
責(zé)任越大,能力越大:責(zé)任是能力提升的“催化劑”。
有效執(zhí)行力奠定你的發(fā)展空間和平臺:回報(bào)和能力掛鉤。
全面提升員工責(zé)任心和執(zhí)行力,減少客戶投訴,降本增效。
塑造良好的職業(yè)素養(yǎng),提升客戶滿意度,打造高績效團(tuán)隊(duì)。
【授課方式】
趣味游戲、案例分析、分組討論、心理測試、角色扮演等理論聯(lián)系實(shí)踐。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn),提升幸福感和工作績效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】: 希望提高責(zé)任心,打造超強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)員工及管理者。
【授課時間】: 2天
【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團(tuán)建
全場熱身活動 :《抓小奴》
隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK:《旗人旗語》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組,組建團(tuán)隊(duì),各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,討論列出工作困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情,繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
請安排計(jì)分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:主人翁精神塑造
互動游戲:《找變化》
1、主人翁精神解讀
(1)你干這份工作是什么心態(tài)?
混;生存;生活;未來;等等…
心智模式對比:打工心態(tài)與老板心態(tài)?
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)?
團(tuán)體活動:《職業(yè)價值觀大拍賣》
(2)自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為,還是全力以赴?
你給我多少錢,我就給你干多少活?
如何理解企業(yè)是我們的船?
案例分享:《買土豆的故事》
要想獲得發(fā)展空間,主要靠誰?
討論:我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?br />
(3)要先有付出,才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。
2、積極陽光心態(tài)
(1)墨菲定律
成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告
心態(tài)決定命運(yùn)
案例分析:華德迪斯尼的302次
(2)不同心態(tài)的用語
正面心態(tài):我一定能行;沒問題;我能擠出時間;我相信我決定;我能夠換種方式
負(fù)面心態(tài):我做不到;這不可能,我沒時間、我擔(dān)心… 過去試過行不通,領(lǐng)導(dǎo)肯定不批;我就是這人、這脾氣等等
中性心態(tài):我不知道,隨便,都一樣,無所謂,你決定吧等
反思:你最常說的話是什么?
(3)付出心態(tài)
你是雇員,但你更是主人
領(lǐng)導(dǎo)不在,要干得更好
故事:最后的房子——為自己工作
(4)學(xué)習(xí)心態(tài)
關(guān)于成長1個的數(shù)學(xué)算式
做一個3專的好員工:專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識
3、心懷感恩之心
(1)“感恩”的力量
(2) 養(yǎng)成感恩的習(xí)慣:常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
案例分享:感恩心做人,責(zé)任心做事
(3)感恩使人“增值”,抱怨使人“貶值”
感恩公司,給了我施展的平臺
感恩同事,給了我工作的樂趣
感恩上司, 給了我成長的指導(dǎo)
感恩客戶,給了我服務(wù)的機(jī)會
互動:為什么要感謝客戶的投訴?
第三單元:責(zé)任心勝于能力
團(tuán)隊(duì)游戲:《急速報(bào)數(shù)》
1、提升個人責(zé)任心的方法
(1)什么是責(zé)任心?
細(xì)心
耐心
自動自發(fā)
風(fēng)險(xiǎn)意識
危機(jī)感
(2)責(zé)任勝于能力:成就自我
(3)責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力
有能力、無責(zé)任心---恐怖分子
有能力、有責(zé)任心----千里馬
無能力、無責(zé)任心----廢才
能力欠缺,有責(zé)任心----可造之材
案例:多想一想,多做一做
2、樹立目標(biāo) ,敢于擔(dān)當(dāng)
(1)收入=責(zé)任心*工作技能
測評:你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)?
(2)缺乏責(zé)任心的職場表現(xiàn)
案例:逃避責(zé)任者的心理分析
(3)具備責(zé)任心的職場表現(xiàn)
(4)絕不拖延,立即行動
3.如何做到主動認(rèn)真負(fù)責(zé)
(1)有責(zé)任心的好處
(2)注重細(xì)節(jié),執(zhí)行到位
案例:逃避責(zé)任者的心理分析
(3)責(zé)任心的三階段
事前:想到結(jié)果
事中:控制方向
事后:承擔(dān)責(zé)任
(4)責(zé)任心,您做了這些嗎?
談?wù)摚簞⑴康乃髻r合情合理嗎?
4、職場責(zé)任心的培養(yǎng)
(1)公司層面
(2)個人層面
維護(hù)公司形象
主動積極解決問題
節(jié)約成本意識
努力提升客戶滿意度
(3)責(zé)任感修煉的6個步驟
(4)強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任,弱者逃避責(zé)任
案例:沒有做不好的工作,只有不負(fù)責(zé)任的員工
5、責(zé)任體現(xiàn)人品,人品決定服務(wù)
(1)考評工具:員工責(zé)任心考核要素
演練:互動問題解決
(2)你愿意和什么樣的同事相處?
(3)優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工
案例:郵箱為什么一直滿的?
(4)工作“零缺陷”法則
反思:一天工作之后,你是否檢查當(dāng)天的成敗得失呢?
6、21天改變你的人生
播種一個信念,收獲一個行動;
播種一個行動,收獲一個習(xí)慣;
播種一個習(xí)慣,收獲一種性格;
播種一個性格,收獲一種命運(yùn)。
第四單元:打造高效執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)游戲:《人椅》
1、執(zhí)行力的概念
(1)什么是執(zhí)行?
(2)什么是執(zhí)行力?
討論:你認(rèn)為的高效執(zhí)行力表現(xiàn)?
2、認(rèn)識執(zhí)行力
(1)從組織角度理解執(zhí)行力
(2)從個人角度理解執(zhí)行力
案例分析:華為執(zhí)行力3化理論
3、執(zhí)行力的重要性
(1)執(zhí)行力對組織的重要性
(2)執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
案例分享:日企收購國企后怎么辦?
(3)強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
(4)執(zhí)行力對個人的重要性
案例:大家為什么討厭他?
第五單元:執(zhí)行力缺失原因
團(tuán)體活動:《口令反轉(zhuǎn)》
1、執(zhí)行力缺失的原因
(1)組織層面的原因
沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化
領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
制度、流程的缺失或不夠完善
沒有找到有執(zhí)行力的員工。
缺乏監(jiān)督和考核
沒有獎懲(考核結(jié)果的運(yùn)用)
案例:孫武練兵
(2)個人層面的原因
借口多,不愿承擔(dān)責(zé)任
做任務(wù),不做結(jié)果。
拖延磨唧,缺乏行動
沒有上進(jìn)心,自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
意志不堅(jiān)定,缺乏毅力,不能吃苦
優(yōu)柔寡斷、不敢決策
談?wù)摚簭埾壬J(rèn)為賠償不合理,你該怎么辦?
第六單元:執(zhí)行力提升訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)游戲:《疾風(fēng)勁草》
1、怎樣提升組織執(zhí)行力
(1)提升組織執(zhí)行力的方法
(2)落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責(zé)任Responsibility(責(zé)任承諾)
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明,回報(bào)員工reward(優(yōu)者獎,劣者罰)
(3)完善制度、簡化流程
領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
(4)領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
(5)選擇有執(zhí)行力的員工
(6)鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
凡是工作,必有計(jì)劃;
凡是計(jì)劃,必有結(jié)果;
凡是結(jié)果,必有責(zé)任;
凡是責(zé)任,必有檢查;
凡是檢查,必有獎罰!
2、提升個人執(zhí)行力的方法
(1)執(zhí)行開始前:決心第一,成敗第二
(2)執(zhí)行過程中:速度第一,完美第二
(3)執(zhí)行結(jié)束后:結(jié)果第一,理由第二
案例故事:致加西亞的信
(4)打造高效執(zhí)行力技巧
樹立目標(biāo) ,勇于執(zhí)行
*服從,立即執(zhí)行
絕不拖延,立即行動
時間管理,高效執(zhí)行
拒絕口號,執(zhí)行落地
注重細(xì)節(jié),執(zhí)行到位
要做結(jié)果,不做任務(wù)
堅(jiān)持學(xué)習(xí),強(qiáng)化執(zhí)行
3、打造強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的方法
(1)承諾執(zhí)行工具:YCYA
Y:Yes,承諾
C:Check,檢查
Y:第二個Yes,匯報(bào)
A:Award,獎懲
實(shí)戰(zhàn)演練:如何優(yōu)化銷售客服工作?
(2)打造強(qiáng)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的方法
確定清晰的目標(biāo)
提供具體的工作方法
建立有效的考核機(jī)制
案例分析:曹操割發(fā)代首
建立合理的工作流程
團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制要到位
建立適度壓力的工作氛圍
4、提升執(zhí)行力7個細(xì)節(jié)行為
(1)匯報(bào)工作說結(jié)果;
(2)請示工作說方案;
(3)總結(jié)工作說流程;
(4)布置工作說標(biāo)準(zhǔn);
(5)交接工作說經(jīng)驗(yàn);
(6)接受工作說期限;
(7)回憶工作說感悟。
5、西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)
第七單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?br />
(1)
(2)
(3)
第八單元:現(xiàn)場解疑答惑
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/279036.html
已開課時間Have start time
- 郭敬峰
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)
- 《行之有道—執(zhí)行力與效能提 李泉峰
- 贏在協(xié)同--高效溝通與閉環(huán) 羅建華
- 《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效執(zhí)行課程》 何振銘
- 九型人格與執(zhí)行力 劉艷萍
- 職場執(zhí)行力及情壓管理能力提 呂翠
- 提升管理人員執(zhí)行力 劉世榮
- 贏在三心,勝在三力 呂翠
- 《團(tuán)隊(duì)5R執(zhí)行力訓(xùn)戰(zhàn)工作坊 李沛賢
- 如何提升管理者主動執(zhí)行能力 楊輝
- 《贏在執(zhí)行—團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》 李悅?cè)?/span>
- 培育企業(yè)發(fā)展之根——高執(zhí)行 李巍華
- 《吉塔行星》 高效決策與執(zhí) 賈蓓