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團(tuán)隊(duì)打造管理的培訓(xùn)

課程背景：
為什么大家明明在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，勁卻不往一塊使；
做工作只滿足于把任務(wù)完成，缺乏自動(dòng)自發(fā)的斗志；
互相之間看不順眼，很難合作，造成了很多內(nèi)耗；
用了很多激勵(lì)手段，卻并不奏效，有時(shí)甚至起反作用；
團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步緩慢，領(lǐng)導(dǎo)不滿意自己也懈??；
團(tuán)隊(duì)里不少精兵強(qiáng)將，但在一起就成了一盤散沙；
好不容易培養(yǎng)的人又跳槽了，不知怎么才能留住人；
團(tuán)隊(duì)氣氛單調(diào)、沉悶、散漫、松懈、缺乏斗志；
以上問題都屬于團(tuán)隊(duì)的低績(jī)效問題，原因在于缺乏有效的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)方法。管理的本質(zhì)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代，管理者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的能力尤為重要，直接決定著企業(yè)的業(yè)績(jī)和效益。
本課程旨在幫助管理者認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，用一套PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型，從共同目標(biāo)（P）、賦能授權(quán)（E）、互信聚力（R）、靈活敏捷（F）、卓越業(yè)績(jī)（O）、認(rèn)可彼此（R）和士氣高漲（M）七個(gè)模塊，包含目標(biāo)管理、人際協(xié)調(diào)、沖突管理、授權(quán)、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)等方面的實(shí)用方法和落地工具，打造高凝聚力和戰(zhàn)斗力、員工高敬業(yè)度的高績(jī)效、敏捷型團(tuán)隊(duì)，達(dá)成高效能管理者的雙維結(jié)果：企業(yè)績(jī)效和人才發(fā)展的雙贏。

課程收益：
-樹立對(duì)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神的正確認(rèn)知
-掌握制定和管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)朝著同一個(gè)方向努力
-掌握深入了解員工興趣、價(jià)值觀、性格的方法，以人為本，實(shí)行人性化管理
-掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的正確方法，激發(fā)下屬的積極主動(dòng)性和潛能特質(zhì)，提振士氣
-掌握提升員工敬業(yè)度的方法，激發(fā)下屬自動(dòng)自發(fā)、努力奮斗的精神
-掌握沖突管理的方法，打造尊重差異、和諧、互信、合力的團(tuán)隊(duì)氛圍
-掌握促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、以及跨團(tuán)隊(duì)或跨部門的合作

課程對(duì)象：中、基層管理者

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神
一、團(tuán)隊(duì)和群體的5個(gè)差別
差別一：有無(wú)共同的目標(biāo)
差別二：有無(wú)相互的信任
差別三：有無(wú)良好的溝通
差別四：有無(wú)一致的承諾
差別五：有無(wú)相關(guān)的技能
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段
階段一：組建期
階段二：風(fēng)暴期
階段三：規(guī)范期
階段四：展現(xiàn)期
三、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的7大特征（PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)模型）
1. P-共同目標(biāo)
2. E-賦能授權(quán)
3. R-互信聚力
4. F-靈活敏捷
5. O-卓越業(yè)績(jī)
6. R-認(rèn)可彼此
7. M-士氣高漲
團(tuán)隊(duì)的定義：有著共同目標(biāo)的群體
視頻：《大雁飛翔》

第二講：制定共同愿景目標(biāo)（Purpose）
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大特點(diǎn)
特點(diǎn)一：明確具體
特點(diǎn)二：達(dá)成共識(shí)
特點(diǎn)三：成果導(dǎo)向
二、制定目標(biāo)的五大原則
原則一：具體的
原則二：可衡量
原則三：可達(dá)成
原則四：相關(guān)的
原則五：有時(shí)限
三、制定目標(biāo)的四個(gè)步驟
第一步：描述目標(biāo)
第二步：考察現(xiàn)狀
第三步：列出選項(xiàng)
第四步：明確意愿
四、拆解目標(biāo)的三個(gè)要領(lǐng)
要領(lǐng)一：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)到短期目標(biāo)
要領(lǐng)二：短期目標(biāo)對(duì)應(yīng)可執(zhí)行動(dòng)作
要領(lǐng)三：明確截止日期
五、目標(biāo)拆解常見的四類問題
第一類問題：動(dòng)作不可執(zhí)行
解決思路：用可執(zhí)行動(dòng)詞替代不可執(zhí)行的動(dòng)詞
第二類問題：結(jié)果不可衡量
解決思路：結(jié)合崗位要求，體現(xiàn)數(shù)量、程度等量化結(jié)果
第三類問題：缺乏關(guān)鍵步驟
解決思路：通過(guò)流程推演，補(bǔ)充缺乏的關(guān)鍵步驟
第四類問題：依賴關(guān)系混亂
解決思路：通過(guò)流程推演，明確步驟相互之間的依賴關(guān)系、以及是否依賴他人的行動(dòng)結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：寫下團(tuán)隊(duì)的愿景和目標(biāo)，并拆解到月度目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃
成果落地（課后跟進(jìn)）：把目標(biāo)和計(jì)劃納入到績(jī)效考核系統(tǒng)和流程

第三講：賦能授權(quán)明確責(zé)任（Empowerment）
一、充分了解：建立員工個(gè)人檔案的五個(gè)基本要素
要素一：職業(yè)經(jīng)歷
要素二：技能專長(zhǎng)
要素三：經(jīng)驗(yàn)程度
要素四：性格特點(diǎn)
要素五：發(fā)展目標(biāo)
二、知人善任：根據(jù)五大要素分配任務(wù)、明確職責(zé)
三、因材施教：根據(jù)五大要素采用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 指令式
2. 教練式
3. 支持式
4. 授權(quán)式
四、借事修人：通過(guò)4步高效授權(quán)法，練兵養(yǎng)人
第一步：分解目標(biāo)任務(wù)
第二步：評(píng)估下屬技能
第三步：開展授權(quán)談話
第四步：放手監(jiān)控賦能
案例：接手了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，李經(jīng)理這樣快速帶出了精兵強(qiáng)將
落地工具：布置任務(wù)“三明治法”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用“三明治法”模擬一次工作任務(wù)布置
落地工具：?jiǎn)T工個(gè)人檔案模板
落地工具：授權(quán)的10個(gè)要領(lǐng)清單

第四講：互信互助凝聚共力（Relationship）
一、3個(gè)方法了解和尊重彼此差異
方法一：霍蘭德職業(yè)模型了解彼此興趣特質(zhì)
方法二：性格色彩分析了解彼此性格特點(diǎn)
方法三：價(jià)值觀探索了解彼此職業(yè)價(jià)值觀
二、掌握認(rèn)真傾聽的5個(gè)技巧，讓溝通更順暢
1. 專注
2. 回應(yīng)
3. 復(fù)述
4. 提問
5. 總結(jié)
三、人際交往的6種模式，鼓勵(lì)和建立雙贏文化
模式一：雙贏（利人利己）
模式二：贏/輸（損人利己）
模式三：輸/贏（舍己為人）
模式四：輸/輸（兩敗俱傷）
模式五：贏（獨(dú)善其身）
模式六：無(wú)交互（好聚好散）
視頻：《覺醒年代》里蔡元培校長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚共力
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：?jiǎn)T工找你抱怨一個(gè)不滿意的事，模擬一次認(rèn)真傾聽
落地工具：霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)
落地工具：職業(yè)價(jià)值觀列表
落地工具：性格色彩一覽表

第五講：敏捷行動(dòng)靈活反應(yīng)（Flexibility）
一、敏捷團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的比較
二、敏捷型團(tuán)隊(duì)的5項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)：升級(jí)心智模式
第二項(xiàng)：加強(qiáng)自我管理
第三項(xiàng)：善于解決問題
第四項(xiàng)：組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
第五項(xiàng)：培養(yǎng)復(fù)盤習(xí)慣
三、面對(duì)變化的4種反應(yīng)，培養(yǎng)和鼓勵(lì)領(lǐng)航員的探索精神
反應(yīng)一：領(lǐng)航員（主動(dòng)探索）
反應(yīng)二：旁觀者（被動(dòng)適應(yīng)）
反應(yīng)三：批評(píng)者（質(zhì)疑抱怨）
反應(yīng)四：受害者（否定抵觸）
成果落地：你所在的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)在過(guò)去一年經(jīng)歷過(guò)哪些變化，最近將來(lái)會(huì)有什么變化，你打算如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)變化？

第六講：齊心協(xié)力卓越績(jī)效（Optimal Performance）
一、培養(yǎng)高敬業(yè)度的3層模型
第1層：參與投入
第2層：自動(dòng)自發(fā)
第3層：竭力奮斗
二、有效輔導(dǎo)員工快速成長(zhǎng)的REST策略
R-Respect尊重員工
E-Encourage鼓勵(lì)員工
S-Share與員工分享
T-Trust信任員工
三、有效輔導(dǎo)達(dá)成卓越績(jī)效的3個(gè)手段
1. 以身作則
2. 量身定制
3. 借事修人
落地工具：PDP（個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃）表格模板
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的任務(wù)和個(gè)體差異，制定某位員工的個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

第七講：互相尊重彼此認(rèn)可（Recognition）
一、情商模型的四大核心技能
技能一：自我意識(shí)
技能二：自我調(diào)節(jié)
技能三：社會(huì)意識(shí)
技能四：關(guān)系調(diào)節(jié)
游戲：送魚
二、沖突管理的五種反應(yīng)模式，鼓勵(lì)協(xié)作
模式一：協(xié)作
模式二：競(jìng)爭(zhēng)
模式三：包容
模式四：妥協(xié)
模式五：回避
落地工具：表達(dá)鼓勵(lì)的3種句式
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：兩人一組，互相說(shuō)3句鼓勵(lì)話語(yǔ)，分別用到3種鼓勵(lì)句式。

第八講：鼓舞人心士氣高漲（Morale）
一、有效激勵(lì)的8種方式
1. 目標(biāo)激勵(lì)
2. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
3. 支持激勵(lì)
4. 關(guān)懷激勵(lì)
5. 榜樣激勵(lì)
6. 數(shù)據(jù)激勵(lì)
7. 集體榮譽(yù)激勵(lì)
8. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)于激勵(lì)的自測(cè)題，測(cè)測(cè)你的激勵(lì)水平
落地工具：職業(yè)回饋公式
成果落地：適合當(dāng)前企業(yè)和崗位的員工激勵(lì)行為清單
二、診斷和調(diào)試職場(chǎng)情緒，提升職業(yè)幸福感
1. 缺乏興趣導(dǎo)致厭倦：增加變化（換任務(wù)、調(diào)崗等）
2. 能力不足導(dǎo)致焦慮：提高能力（調(diào)整要求、提供培訓(xùn)等）
3. 價(jià)值缺失導(dǎo)致失落：鏈接價(jià)值（團(tuán)建、反饋激勵(lì)等）
落地工具：生涯三葉草模型（興趣、能力、價(jià)值）
案例：3個(gè)關(guān)于以上3類故障的職場(chǎng)故事
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用生涯三葉草模型診斷某下屬當(dāng)前的工作情緒狀態(tài)
成果落地：提高職場(chǎng)幸福感的行動(dòng)計(jì)劃
三、3種職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)的培養(yǎng)
1. 正向心態(tài)
2. 贏者心態(tài)
3. 成長(zhǎng)心態(tài)
落地工具：贏者心態(tài)清單、成長(zhǎng)型心態(tài)清單
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比贏者心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)比成長(zhǎng)型心態(tài)清單自查，你具備哪些？打算怎么做去培養(yǎng)更多？
成果落地：培養(yǎng)贏者心態(tài)和成長(zhǎng)型心態(tài)的行動(dòng)清單

團(tuán)隊(duì)打造管理的培訓(xùn)