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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理必備通信知識(shí)》-南京講師
 
講師:馮江寧 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)

· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:馮江寧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱:
第一部分:通信概述
通信的目的
通信系統(tǒng)基本模型及分類(lèi)
按信道分為有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)
按信源分為語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像
通信及發(fā)展演進(jìn)
古代通信:通信起源
近現(xiàn)代通信:電磁通信及數(shù)字通信
當(dāng)代通信:移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)通信
未來(lái)通信:融合通信
通信基本原理(動(dòng)畫(huà))
通信的基本概念
模擬和數(shù)字信號(hào)
編碼和解碼
調(diào)制與解調(diào)
交換及復(fù)用
路由及IP尋址
通信組網(wǎng)
固定電話(huà)網(wǎng)及通信方式
移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)及通信方式
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及通信方式
互聯(lián)網(wǎng)通信及通信方式
第二部分:移動(dòng)通信
與固網(wǎng)通信的幾大區(qū)別
基站與空中接口
尋址與漫游
移動(dòng)通信交換原理(動(dòng)畫(huà))
移動(dòng)通信的幾個(gè)基本概念
開(kāi)機(jī)登記
位置更新
漫游
切換
四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)特點(diǎn)
模擬蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)
GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
類(lèi)CDMA網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)
LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)(后面重點(diǎn)展開(kāi))
第三部分:寬帶及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
數(shù)據(jù)和分組交換
數(shù)據(jù)交換(7層協(xié)議)
電路交換
寬帶接入技術(shù)及方式
寬帶接入技術(shù)
寬帶接入方式
光纖
無(wú)線(xiàn)(及WIFI)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程
IP技術(shù)原理
計(jì)算機(jī)組網(wǎng)技術(shù)
網(wǎng)站組網(wǎng)技術(shù)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
云技術(shù)
第四部分:移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及技術(shù)特征
移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及特點(diǎn)
MIMO天線(xiàn)技術(shù)
OFDM多址技術(shù)
VoLTE技術(shù)
同頻組網(wǎng)
移動(dòng)4G優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
基站優(yōu)勢(shì)
終端優(yōu)勢(shì)
4G公眾類(lèi)產(chǎn)品與技術(shù)特征
現(xiàn)階段部分重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)剖析
4G行業(yè)類(lèi)產(chǎn)品及技術(shù)特征
三大要素:網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用
現(xiàn)階段部分重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用技術(shù)介紹
移動(dòng)智能網(wǎng)簡(jiǎn)介
移動(dòng)通信新技術(shù)
第五部分:產(chǎn)品技術(shù)方案制作及呈現(xiàn)
行業(yè)產(chǎn)品及應(yīng)用介紹(CFABE)技巧
BVF業(yè)務(wù)價(jià)值框架
針對(duì)性整體解決方案
針對(duì)性
整體性
差異性
方案呈現(xiàn)技巧
業(yè)務(wù)使用者UB
標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)者TB
方案審批者EB
團(tuán)隊(duì)分工協(xié)同

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)


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    參加課程:《移動(dòng)公司集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理必備通信知識(shí)》-南京講師

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
馮江寧
[僅限會(huì)員]