亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀塑造與營(yíng)銷技能提升》南京講師
 
講師:顧雅 瀏覽次數(shù):2580

課程描述INTRODUCTION

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)

· 導(dǎo)購(gòu)促銷

培訓(xùn)講師:顧雅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)
 
【課程大綱】
第一模塊:服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)解讀和服務(wù)心態(tài)塑造
1:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論
服務(wù)的**終目的是什么?
服務(wù)可以創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)嗎?
服務(wù)營(yíng)銷概念
**服務(wù),創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)
以關(guān)心客戶需求為出發(fā)點(diǎn)
主動(dòng)提供多元化服務(wù)
服務(wù)營(yíng)銷手段與目的
手段:服務(wù)
目的:提高營(yíng)銷效率
服務(wù)的價(jià)值
對(duì)客戶的價(jià)值:認(rèn)知
對(duì)企業(yè)的增值:產(chǎn)品價(jià)值
服務(wù):一種競(jìng)爭(zhēng)利器
當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化較高時(shí):服務(wù)創(chuàng)造差異化
以服務(wù)贏得客戶的滿意
維系良好客戶關(guān)系
服務(wù)營(yíng)銷:良性循環(huán)
2:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷流程解讀
售前服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
3:樹立良好工作心態(tài)
用戶為中心
“心形行”一體化
清新、友好、健康服務(wù)形象
驚喜、陪伴、忠誠(chéng)服務(wù)情感
 
第二模塊:定位服務(wù)形象,加強(qiáng)服務(wù)禮儀培養(yǎng)
1:服務(wù)禮儀缺失點(diǎn)分析
微笑服務(wù)與服務(wù)態(tài)度
常見問(wèn)題:服務(wù)過(guò)程未面帶微笑,表情嚴(yán)肅
服務(wù)行為
視頻及圖片展示:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為常見問(wèn)題解析
討論:日常工作中,有哪些是自己在服務(wù)行為中的短板,如何避免?
儀容儀表
語(yǔ)言和行為規(guī)范
討論:接待客戶過(guò)程中,能夠辦理私人事務(wù)?如接電話、閑聊等
2:服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練
主動(dòng)服務(wù)小技巧
前7秒理論
感受微笑
溝通——客戶更在乎你怎么說(shuō),而不是你說(shuō)什么
行為心理的載體——行為語(yǔ)言
行為語(yǔ)言兩大載體——姿態(tài)、語(yǔ)言
站—— 重心:莊嚴(yán)和尊重
坐——  深淺的心理態(tài)勢(shì)
走—— 掌握層級(jí)關(guān)系的前后
手勢(shì)——小范圍控制在30%
服務(wù)人員行為舉止的總體要求
站姿
行姿
坐姿
蹲姿
鞠躬
目視
微笑
接電話
服務(wù)用語(yǔ)
手勢(shì)
微笑訓(xùn)練
偏差:微笑僵化,皮笑肉不笑
原因:
不知道為什么要微笑
找不到**美的微笑角度
訓(xùn)練方法:
情緒誘導(dǎo)法
模擬微笑訓(xùn)練法
記憶提取法
口型對(duì)照法
服務(wù)意識(shí)與心態(tài)訓(xùn)練:
偏差:得過(guò)且過(guò),為考核做服務(wù)
原因:
認(rèn)為客戶難伺候
認(rèn)為客戶的錢又不是我的
認(rèn)為工資跟付出不平衡,不愿做服務(wù)
認(rèn)為服務(wù)工作的低下的
訓(xùn)練方法:
頭腦風(fēng)暴:松下電器,培養(yǎng)積極的心態(tài)
案例分析:海爾成功的典型案例分析
短片觀看:格力成功的典型案例分析
服務(wù)行為訓(xùn)練
偏差:知道怎么做,但做不到位
原因:
服務(wù)規(guī)范應(yīng)用不熟練
心理上抵制服務(wù)規(guī)范,覺(jué)得多余
訓(xùn)練方法:
各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范定量、定時(shí)、定格魔鬼式訓(xùn)練
量化考核方法——積分禮品兌換、誤點(diǎn)積分處罰
服務(wù)行為固化
服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練
偏差:服務(wù)用語(yǔ)使用不規(guī)范
原因:
忘記說(shuō)
不屑說(shuō)
訓(xùn)練方法:
自動(dòng)循環(huán)記憶法
視聽結(jié)合強(qiáng)化訓(xùn)練法
量化考核方法——積分禮品兌換、誤點(diǎn)積分處罰
服務(wù)用語(yǔ)固化
 
第三模塊:營(yíng)業(yè)廳銷售關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)要點(diǎn)
1:關(guān)鍵時(shí)刻,關(guān)鍵動(dòng)作
討論:再好的東西,如果客戶沒(méi)有“感受到”,也就沒(méi)有價(jià)值了。
營(yíng)銷理念與客戶感受互動(dòng)
問(wèn)題1:在營(yíng)業(yè)廳中,有哪些與客戶接觸的“關(guān)鍵動(dòng)作”?
問(wèn)題2:能夠掌握關(guān)鍵時(shí)刻的“關(guān)鍵動(dòng)作”條件是什么?
2:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻
咨詢
選機(jī)/選活動(dòng)服務(wù)
選套餐服務(wù)
排隊(duì)等候服務(wù)
業(yè)務(wù)辦理交流/等待/結(jié)果服務(wù)
試機(jī)服務(wù)
常見應(yīng)用安裝服務(wù)
售后保障服務(wù)
3:營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)服務(wù)的條件
以客戶為中心
主動(dòng)出擊
精簡(jiǎn)純熟
自信真誠(chéng)
4.基于銷售流程的關(guān)鍵銷售動(dòng)作
微笑與主動(dòng)關(guān)心
主動(dòng)對(duì)客打招呼
良好的營(yíng)銷環(huán)境與氛圍
海報(bào)的制作刺激客戶好奇心
將產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)成一個(gè)稀有機(jī)會(huì)
 
第四模塊:溝通提升親和力——有效溝通信息對(duì)稱的秘訣
游戲?qū)耄后w現(xiàn)溝通的過(guò)程
有效溝通的定義
溝通的兩個(gè)渠道:有聲語(yǔ)言及無(wú)聲語(yǔ)言
語(yǔ)言溝**程模擬導(dǎo)圖
溝**程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)、自我表達(dá)的技巧
聽的學(xué)問(wèn):傾聽的重要性及肢體語(yǔ)言
問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
日常溝通障礙分析
互動(dòng):經(jīng)典溝通案例賞析
打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)?
誰(shuí)先掛電話?
打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?
如何轉(zhuǎn)接電話?
手機(jī)禮儀
 
第五模塊:服務(wù)流程規(guī)范——一招一式體現(xiàn)專業(yè)
有效溝通服務(wù)技巧:聲、情、意、行——如何抓住顧客的心
業(yè)務(wù)受理規(guī)范四步曲——演示專業(yè)服務(wù)形象、傳授業(yè)務(wù)推銷技巧
迎候顧客的流程技巧
職業(yè)形象的完美展示
規(guī)范化的服務(wù)行為
姿態(tài)語(yǔ)言的專業(yè)展示
專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)
經(jīng)典案例分享&演練互動(dòng)
受理咨詢的流程禮儀
引領(lǐng)、分流客戶的基本技巧
目光、微笑的應(yīng)用技巧
關(guān)懷客戶、服務(wù)客戶的專業(yè)技巧
經(jīng)典案例分享&演練互動(dòng)
日常事務(wù)處理的禮儀
處理業(yè)務(wù)時(shí)的身體語(yǔ)言應(yīng)用技巧
處理業(yè)務(wù)時(shí)的專業(yè)溝通技巧
標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用
主動(dòng)關(guān)懷等待客戶的技巧
進(jìn)行產(chǎn)品介紹的基本技巧
與客戶溝通的過(guò)程中處理異議的技巧
面部表情及肢體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)用
柜員流程規(guī)范三字訣
經(jīng)典案例分享&演練互動(dòng)
歡送顧客的流程禮儀
客戶滿意度的確認(rèn)
送別客戶時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范
面部表情及肢體語(yǔ)言的規(guī)范運(yùn)用
經(jīng)典案例分享&演練互動(dòng)
 
第六模塊:營(yíng)業(yè)員終端銷售技巧提升
1:終端銷售基礎(chǔ)知識(shí)
解讀:認(rèn)識(shí)終端
1G、2G、3G、4G的發(fā)展變歷程回顧
4G終端發(fā)展現(xiàn)狀分析
手機(jī)賣點(diǎn)
手機(jī)基本賣點(diǎn)
智能手機(jī)功能賣點(diǎn)
智能手機(jī)客戶關(guān)注點(diǎn)
主流智能手機(jī)的操作系統(tǒng)比較
終端參數(shù)基礎(chǔ)知識(shí)
終端應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
練習(xí):不同客戶各自適合的推薦應(yīng)用有哪些?
2:終端銷售方法提升
客戶入廳環(huán)節(jié)
客戶入廳引導(dǎo)語(yǔ)
一看
二笑
三引導(dǎo)
練習(xí):當(dāng)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳
終端推薦環(huán)節(jié)
一次客戶定位
練習(xí):識(shí)別不同客戶的定位技巧
二問(wèn)一試探
練習(xí):如何對(duì)客戶進(jìn)行初次終端需求提問(wèn)
三波持續(xù)推薦
**波推薦前的三問(wèn)
第二波推薦前的三問(wèn)
第三波推薦前的三問(wèn)
練習(xí):三波推薦技巧
四種反應(yīng)應(yīng)對(duì)
興高采烈型客戶應(yīng)對(duì)
半推半就型客戶應(yīng)對(duì)
漠不關(guān)心型客戶應(yīng)對(duì)
挑三撿四型客戶應(yīng)對(duì)
五種客戶體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)技巧:視覺(jué)體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)技巧:聽覺(jué)體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)技巧:觸覺(jué)體驗(yàn)
客戶體驗(yàn)技巧:感覺(jué)體驗(yàn)
六種心理銷售
互惠技巧
承諾和一致技巧
從眾技巧
喜好技巧
權(quán)威技巧
短缺技巧
七種成交推動(dòng)技巧
抓住信號(hào),敢于簽單
關(guān)注同伴,適時(shí)借力
討論付費(fèi)方式,超越購(gòu)買決定
進(jìn)入未來(lái)畫面,體會(huì)使用狀態(tài)
適時(shí)贊美,喚起感情
贈(zèng)品誘惑,消除徘徊
運(yùn)用加法,聚集價(jià)值
3:終端營(yíng)銷異議處理與后續(xù)服務(wù)
常見銷售障礙分析及破解演練
對(duì)產(chǎn)品缺乏信心
對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)報(bào)懷疑態(tài)度
客戶的異議的根源
語(yǔ)言誤解
不了解業(yè)務(wù)
操作失誤
溝通障礙
心理不平衡
回應(yīng)客戶異議的原則:
冷靜、耐心、微笑、不回避、不辯解、主動(dòng)
回應(yīng)、主動(dòng)解決
異議不是投訴,只是客戶想全面了解業(yè)務(wù)
避免業(yè)務(wù)投訴升級(jí)為服務(wù)投訴
案例研討:碰到這樣的客戶如何應(yīng)對(duì)與處理?
終端銷售成交的后續(xù)服務(wù)
 
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/28097.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程: 《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀塑造與營(yíng)銷技能提升》南京講師

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
顧雅
[僅限會(huì)員]