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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
聚焦原因·問題的分析與解決五步法
 
講師:李培翔 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:李培翔    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

問題的分析與解決五步法

課程背景:
我們每天都面臨許多要解決的問題!為了解決問題,我們付諸行動(dòng)、花費(fèi)時(shí)間,但在我們一籌莫展的時(shí)候,我們是否停下來思考過,到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題呢?當(dāng)一個(gè)看似簡單的問題,卻被我們處理得一團(tuán)糟的時(shí)候,我們又是否考慮過為什么呢?
在工作或生活中想把事情想要做得好,做到*并不容易。但我們發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人做任何事都是有跡可循的,通俗地講,就是有套路的。所以,只要我們掌握了做好一件事的基本原則,即范式,并勤加練習(xí),我們也能變得優(yōu)秀;同理,我們掌握了解決問題的基本邏輯,或工具,并反復(fù)實(shí)踐,我們也能成為解決問題的高手。
說到解決問題,我們先說思考。畢竟思考是行動(dòng)的基礎(chǔ),只會(huì)蠻干,那是莽夫,古人有云:“謀定而后動(dòng)”。但你真的會(huì)思考嗎?你真的有解決問題的科學(xué)邏輯嗎?你有復(fù)盤過你解決問題的過程嗎?
很多人認(rèn)為解決問題就是出點(diǎn)子,這其實(shí)是拍腦袋的思考方式,依賴經(jīng)驗(yàn)的思考方式可能速度很快但是有效性和可靠性都未嘗可知,所以我們真正需要的是問題的分析與識別能力以及指定解決方案時(shí)的全面把控。

課程目標(biāo):
◆ 學(xué):學(xué)方法、學(xué)工具、學(xué)邏輯
◆ 有:有思考、有總結(jié)、有改進(jìn)
◆ 所:知其所謂、知其所以、知其所得
◆ 用:用腦學(xué)習(xí)、用手行動(dòng)、用心感受

課程收益:
◆ 對個(gè)人:掌握思考的底層邏輯,學(xué)會(huì)解決問題的精進(jìn)方式應(yīng)用一套科學(xué)解決問題的方法論;
◆ 對公司:大大提升員工及管理者思考和解決問題的效率進(jìn)而降低企業(yè)的成本。

課程對象:高/中層管理人員、部門負(fù)責(zé)人

課程大綱
課程導(dǎo)入:
一、解決問題的基本要因
1、思維能力的提升
二、解決問題的認(rèn)知
1、常用方式:問題→答案
2、精進(jìn)方式:問題→原因→答案

第一講:關(guān)于“問題”的基本認(rèn)知
一、什么是“問題”
1、問題是現(xiàn)狀與預(yù)期之間的差距
二、“問題”的三大類型
1、恢復(fù)原狀型
2、防范潛在型
3、追求理想型
課堂思考:解決這類型問題的核心原則是什么?
三、思考“問題”背后的四個(gè)分清
1、分清“整體”與“局部”之間的關(guān)系
注:不謀全局者,不足以謀一域
2、分清“所有”與“片面”之間的關(guān)系
注:解決“片面”對癥下藥,解決“所有”全局思考
3、分清“事實(shí)”與“判斷”之間的關(guān)系
注:“事實(shí)”恒不變,“判斷”各不同
4、分清“改革”與“改善”之間的關(guān)系
注:“改革”大徹狠,“改善”小緩穩(wěn)
四、“XIAO”對“問題”
1、“笑”對“問題”——積極心態(tài),微笑面對
2、“削”對“問題”——善做減法,聚焦重點(diǎn)
3、“銷”對“問題”——共面問題,利益相關(guān)
4、“效”對“問題”
1)“效能”方向不亂,穩(wěn)步前行
2)“效率”行動(dòng)迅速,相應(yīng)靈敏

第二講:“問題”分析與解決五步法
一、提出并厘清問題
1、問題的來源
1)比出來的
2)內(nèi)部的抱怨/外部的投訴
3)來自某一常規(guī)領(lǐng)域
注:問題一定是基于事實(shí)而不是憑空想象的。
2、關(guān)于問題有“四問”
1)需要解決嗎?
2)必須解決嗎?
3)可以解決嗎?
4)解決清楚嗎?
3、準(zhǔn)確描述問題的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
1)具體的
2)可衡量的
3)不涉及原因的
4)不涉及對策的
5)可控可影響的
舉例:“解決員工流失率高的問題?”更正為“解決某一類員工如何從目前的流失率A%到2020年12月31日下降至B%的問題?”
4、找問題的三種集體研討方法
1)頭腦風(fēng)暴法:不打斷/不批判/不質(zhì)疑
2)團(tuán)隊(duì)列名法:便利貼/表觀點(diǎn)/最歸類
3)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:各五條/統(tǒng)宣讀/再匯總
5、集體研討中杜絕“大嗓門”效應(yīng)
6、集體研討中創(chuàng)造思維“攪局者”
二、尋找并理順原因
1、尋找原因的三種方式
1)刨根問底
2)質(zhì)疑因果
3)全面思考
2、尋找原因的A/B套路
1)A套路:自上而下找原因,套著模型找原因
例:尋找銷售不好的原因用“4P模型”“三力模型”
——尋找企業(yè)是否全面發(fā)展的原因用麥肯錫“7S模型”“波士頓矩陣”
注:原理在于找到經(jīng)典的模型并對應(yīng)事實(shí)找到原因
2)B套路:自下而上找原因,沒有模型造模型
a方法:構(gòu)建原因地圖
b要點(diǎn):尋找更多的原因/原因要進(jìn)行分類
注:原理在于找到很多原因后對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理
三、聚焦重點(diǎn)原因
1、原因*地圖的薄與厚
1)?。簞h除相關(guān)性小的原因
2)厚:一次聚焦/二次聚焦
2、一次聚焦
1)打勾法:選出重點(diǎn)原因
3、二次聚焦
1)建立“重要緊急九宮格”
2)重要性:看對目標(biāo)達(dá)成的影響度
3)緊急性:看不做之后的惡化度
4、原因的篩選與把關(guān)
1)原因把關(guān)表的學(xué)習(xí)和使用
2)原因把關(guān)一:事實(shí)
3)原因把關(guān)二:可控制
4)原因把關(guān)三:可影響
5、原因進(jìn)階變目標(biāo)
1)將選定的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉蟂MART法則的目標(biāo)
四、討論評估并確定方案(尋找對策)
1、尋找對策的注意事項(xiàng)
1)支撐目標(biāo)達(dá)成
2)方案獨(dú)立排他
2、找解決方案的兩種路徑
1)A路徑:自上而下找方案,套著模型找方案
2)B路徑:自下而上找方案,沒有模型造模型
3、科學(xué)的決策方法
1)個(gè)人決策法
2)團(tuán)隊(duì)決策法
3)決策矩陣法
4、匹配方案的風(fēng)險(xiǎn)評估表
1)風(fēng)險(xiǎn)事件
2)風(fēng)險(xiǎn)概率
3)風(fēng)險(xiǎn)等級
4)應(yīng)對方案
五、制定行動(dòng)計(jì)劃
1、使用WBS對計(jì)劃進(jìn)行分解
1)將具體措施拆到不能再拆為止
2、建立行動(dòng)計(jì)劃表
1)行動(dòng)計(jì)劃表填寫
2)繪出甘特圖

問題的分析與解決五步法


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/281110.html

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    參加課程:聚焦原因·問題的分析與解決五步法

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李培翔
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