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門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理提升

課程背景：
組織因科學(xué)的戰(zhàn)略而持續(xù)發(fā)展，因規(guī)范管理而基業(yè)長(zhǎng)青。隨著連鎖零售業(yè)的迅速發(fā)展，一線門(mén)店隊(duì)伍的不斷壯大，員工規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化勢(shì)在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發(fā)揮自己才華、施展抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我們知道，連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理首先是一門(mén)科學(xué)，然后才是藝術(shù)。因?yàn)橹挥锌茖W(xué)才是可以學(xué)習(xí)復(fù)制的，而藝術(shù)是復(fù)制不了的。本課程管理部分以規(guī)范化體系為主，以標(biāo)準(zhǔn)化流程為輔；門(mén)店運(yùn)營(yíng)部分以?xún)?nèi)部人、貨、場(chǎng)為本，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)顧客為心，使課程更容易學(xué)會(huì)，復(fù)制性極強(qiáng)，運(yùn)用更順暢，顧客更覺(jué)得自然親切。
本課程根據(jù)世界500強(qiáng)品牌連鎖專(zhuān)賣(mài)店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合多年門(mén)店的輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，結(jié)合零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研發(fā)而成。是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程。“聚焦連鎖門(mén)店日常管理中27個(gè)頭痛的問(wèn)題”，“19個(gè)實(shí)用管理工具，回去就能用，行動(dòng)就見(jiàn)效”是本課程的*亮點(diǎn)。

課程收益：
● 提升經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)管理理念；學(xué)習(xí)打造規(guī)范化管理平臺(tái)的實(shí)操方法；
● 提升經(jīng)銷(xiāo)商打造有競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的能力；提升經(jīng)銷(xiāo)商精耕終端的能力；
● 提升經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)廠家的忠誠(chéng)度與配合度；
● 掌握零售門(mén)店運(yùn)營(yíng)工作的具體內(nèi)容和實(shí)施技巧；實(shí)現(xiàn)零售門(mén)店顧客數(shù)量和質(zhì)量持續(xù)提升。

課程對(duì)象：經(jīng)銷(xiāo)商老板、店長(zhǎng)

課程大綱
第一講：做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)
一、了解你的顧客及應(yīng)對(duì)策略
1、消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程
2、商品分類(lèi)區(qū)間與應(yīng)對(duì)方法
3、營(yíng)銷(xiāo)公式與落地分解
二、視覺(jué)陳列多變化，引流進(jìn)店
1、陳列之于消費(fèi)者的六大功能
2、圖片案例解說(shuō)
3、落實(shí)門(mén)店陳列
三、人員管理掌握化，員工穩(wěn)定
1、結(jié)果性考核，過(guò)程性管理
2、良好的溝通方式
3、將感動(dòng)放入管理計(jì)劃
4、激發(fā)歸屬感進(jìn)而減少流失率的方法
5、非物質(zhì)激勵(lì)人員的十種方法
四、目標(biāo)制訂清晰化，明確方向
1、如何制訂營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2、目標(biāo)制訂的SMART原則
3、店鋪業(yè)績(jī)關(guān)鍵圖分析
4、目標(biāo)時(shí)間分解法、人員分解法、任務(wù)分解法、顧客數(shù)量分解法
5、如何建立指標(biāo)的共識(shí)
6、跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)的方法
7、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、排名，店鋪競(jìng)爭(zhēng)、排名

第二講：做好現(xiàn)場(chǎng)管理
一、現(xiàn)場(chǎng)管理制度化，規(guī)范正規(guī)
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的誤區(qū)
2、*能力的思考
3、如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)
4、員工只會(huì)做你檢查的事情
二、促銷(xiāo)執(zhí)行多樣化，吸引客群
1、產(chǎn)品線的規(guī)劃
2、促銷(xiāo)八步驟
3、促銷(xiāo)的兩種理念與十種方法
4、促銷(xiāo)多元化
三、賣(mài)場(chǎng)管理數(shù)據(jù)化，科學(xué)明確
1、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)對(duì)：總銷(xiāo)售額、連帶率、坪效、客單價(jià)、環(huán)比、同比銷(xiāo)售
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析做好員工目標(biāo)管理
3、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
四、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析
1、追問(wèn)五個(gè)為什么
2、從根本上解決問(wèn)題的方法
3、分析問(wèn)題方法
方法一：SWOT矩陣分析法
方法二：頭腦風(fēng)暴法
方法三：魚(yú)骨圖分析法
五、保持良好的客戶(hù)關(guān)系管理，顧客忠誠(chéng)
1、顧客管理的分類(lèi)
2、顧客100%回頭策略
3、運(yùn)用科技宣傳與增值
4、做好顧客歸屬感
5、公益活動(dòng)提升銷(xiāo)量

門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理提升