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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶服務(wù)技巧與投訴處理
 
講師:張青青 瀏覽次數(shù):2550

課程描述INTRODUCTION

客戶服務(wù)技巧與投訴處理

· 客服經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:張青青    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶服務(wù)技巧與投訴處理

【培訓(xùn)對(duì)象】
售后、電話客服人員、服務(wù)接待人員等。

【培訓(xùn)收益】
通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用本課程中的知識(shí),在客戶服務(wù)的崗位中更自信,樂觀,淡定,從容,靈活,專業(yè)的處理工作中的問題,針對(duì)不同客戶的需要提供相應(yīng)的服務(wù),讓客戶滿意,成為企業(yè)口碑最好的宣傳。

課程內(nèi)容:
模塊一:服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
1.了解并需要培養(yǎng)的能力
內(nèi)在:跟自己有關(guān)的因素
2.自我價(jià)值如何有效的呈現(xiàn)
外在:內(nèi)在決定外在行為

模塊二:客服人員專業(yè)形象的3大權(quán)威
1.形象中的底線
2.服務(wù)表情的傳遞
3.姿態(tài)應(yīng)用的空間

模塊三: 客服溝通的基本功
1.聲音的傳遞
2.服務(wù)常用語
3.有溫度的表達(dá)

模塊四: 客戶投訴處理技與溝通技巧
1.服務(wù)的目的是什么?
2.售后常見的服務(wù)有哪些?
3.顧客為什么會(huì)發(fā)火?
4.明確顧客投訴的原因
5.處理投訴的方式
6.處理投訴的步驟
7.有效傾聽的客戶溝通技巧
8.不同性格客戶的表達(dá)方式
9.不同性格的客戶所關(guān)注的焦點(diǎn)
10.將危機(jī)轉(zhuǎn)化為下一個(gè)機(jī)會(huì)

模塊五:以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品傳播的有效指南
1.體驗(yàn)客戶的感受
2.價(jià)值營(yíng)銷服務(wù)法
3.顧客關(guān)系金字塔
4.客戶感動(dòng)的四顆心
5.服務(wù)客戶的四要素 

客戶服務(wù)技巧與投訴處理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282039.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:客戶服務(wù)技巧與投訴處理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張青青
[僅限會(huì)員]