課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)修煉培訓(xùn)
課程大綱
第一部分、職業(yè)素養(yǎng)
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)化心態(tài):
(1)陽光的人生態(tài)度:對自己充滿信心;對未來充滿希望;對生活充滿目標;對工作充滿激情。
(2)積極的工作態(tài)度:敬業(yè)心態(tài);主動心態(tài);主人心態(tài);使命心態(tài)。
(3)寬容的待人態(tài)度:嚴以律己寬以待人的另類解讀。
靜坐常思自己過,閑談莫論他人非;
敬君子方顯有德,怕小人不是無能;
能吃苦方為君子,肯吃虧不是癡人;
退一步天高地闊,讓三分心平氣和。
(4)感恩的生活態(tài)度:對企業(yè)感恩;對領(lǐng)導(dǎo)感恩;對同事感恩;對父母感恩。
2、忠誠可靠:
案例:從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性
提示:忠誠比智慧更有價值
(1)忠誠于自己的時間;
(2)忠誠于自己的企業(yè);
(3)忠誠于公司的規(guī)章制度
(4)忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)
3、責任意識:
提示:這個社會不缺少有能力的人,每個企業(yè)都缺少有責任感的人;
案例:泰坦尼克號
(1)承擔責任是一個人勇敢的表現(xiàn);
(2)承擔責任是一個人追求上進的表現(xiàn);
(3)敢于說:“這是我的責任”;
(4)讓“勇于負責”成為習慣;
4、敬業(yè)精神
(1)什么是敬業(yè)精神;
(2)敬業(yè)精神對員工的道德要求;
(3)提升敬業(yè)精神的十大法寶
第二部分、高效溝通
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
(一)溝通的基本問題——心態(tài)(換位思考;雙向思維)
問題1:自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi),對他人沒啥感情
問題2:自我——別人的問題與我無關(guān),不關(guān)注他人的利益和感受
問題3:自大——我的想法就是答案,強迫他人接受,不尊重他人意見。
(二)溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處:
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
(三)溝通的基本要求——主動
1、主動支援:當他人和下屬存在問題,你主動采取措施了嗎?
2、主動反饋:主動向他人解釋,主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅:
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例:你還在看書嗎?
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例:“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(一)環(huán)節(jié)一:表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰?
常見誤區(qū):
誤區(qū)一:聽眾錯位
誤區(qū)二:溝通渠道錯位
誤區(qū)三:不講究溝通場合
誤區(qū)四:公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
2、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣?
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么?
最常見的誤區(qū):
推銷內(nèi)容,而不是推銷利益
(二)環(huán)節(jié)二:傾聽
1、傾聽的好處:
2、傾聽的5個層次
3、傾聽技巧
(三)環(huán)節(jié)三:反饋
1、什么是反饋?
問題一:不反饋
問題二:將表達當成反饋
問題三:消極反饋
2、如何接受反饋
第三部分:創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的重要性和必要性
1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要
2、創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進步的動因
3、創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識經(jīng)濟的關(guān)鍵
4、創(chuàng)新對于國家、民族、企業(yè)、個人發(fā)展的重大意義
案例:模仿創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、機制創(chuàng)新
二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理
1、創(chuàng)新與創(chuàng)造的區(qū)別
2、創(chuàng)新的最主要特點
3、創(chuàng)新的分類
4、創(chuàng)新的障礙
5、如何創(chuàng)新
6、鼓勵創(chuàng)新的文化的規(guī)則
三、打破思維禁錮,提升創(chuàng)新思維能力
1、什么是思維定勢?
2、如何打破思維的禁錮?
3、認知金字塔邏輯結(jié)構(gòu)
4、思維的應(yīng)用邏輯順序:時間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序
5、創(chuàng)新思維的多種形式及訓(xùn)練方法
四、創(chuàng)新工具運用
創(chuàng)新觀點一、沒有什么東西是不可以改變的
創(chuàng)新觀點二、不能被過去慣常的做法束服
創(chuàng)新觀點三、大膽不疑,小心求證、創(chuàng)新游戲規(guī)則及它們的啟示
創(chuàng)新游戲
創(chuàng)新游戲的啟示
1、頭腦風暴法
案例:頭腦風暴法的使用
——頭腦風暴法的注意事項
現(xiàn)場練習:頭腦風暴法的運用
2、思維導(dǎo)圖
現(xiàn)場練習:思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新
第四部分:團隊執(zhí)行力提升
一、認識執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力;如何正確看待執(zhí)行力;
2、企業(yè)執(zhí)行力不強的原因分析
(1)文化層面:
戰(zhàn)略正確、執(zhí)行文化;
(2)制度層面:
可行的制度、可行的流程、明確的標準;
(3)行為層面:
目標計劃、優(yōu)化配置、績效管理、執(zhí)行控制;
(4)心態(tài)層面:
意愿方法、信任欣賞、主動負責、溝通協(xié)調(diào);
二、個人工作目標與團隊目標的有機結(jié)合
互動:你了解團隊目標么?
1、團隊目標分解
2、如何在團隊目標下制定個人工作目標
3、個人工作目標分解——工作計劃
4、工作計劃跟進與督導(dǎo)
三、欲望:你的執(zhí)行動力
互動:你有“欲望”么?
1、激發(fā)工作中的“欲望”
2、發(fā)現(xiàn)工作的價值
3、把工作賦予意義
4、以“職業(yè)人”的標準來要求自己
四、做好時間管理
互動:你的時間都去哪兒了?
1、時間管理矩陣
2、80/20法則
3、艾維利法則
4、時間記錄表
五、創(chuàng)造性執(zhí)行
如何做到創(chuàng)造性執(zhí)行
1、創(chuàng)造性執(zhí)行的工具:頭腦風暴法
2、頭腦風暴法的使用要點
3、頭腦風暴法使用練習
員工職業(yè)修煉培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282216.html
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