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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
 
講師:周啟義 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 大客戶(hù)經(jīng)理· 理財(cái)經(jīng)理

培訓(xùn)講師:周啟義    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

零售銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

【課程背景】
伴隨著金融科技的快速發(fā)展,數(shù)字化創(chuàng)新成果在銀行也得到了廣泛的應(yīng)用。從ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行到智慧柜臺(tái),從線(xiàn)上支付、線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)到線(xiàn)上貸款。
硬件系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已相對(duì)成熟,但是銀行零售營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,依然還是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式,主要依賴(lài)廳堂營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、短信銀行、沙龍營(yíng)銷(xiāo)等方式來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,先進(jìn)的金融科技系統(tǒng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)效用的*化。
隨著客戶(hù)行為習(xí)慣的變化,特別是本次疫情,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)明顯受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
所以,對(duì)于銀行零售營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,迫在眉睫。

【課程目標(biāo)】
本課程通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式,指導(dǎo)學(xué)員如何通過(guò)數(shù)字化渠道和工具,突破時(shí)間、空間和地域的限制,打破重點(diǎn)依靠線(xiàn)下物理網(wǎng)點(diǎn)獲客的傳統(tǒng)零售銀行展業(yè)模式,開(kāi)拓一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)的新路徑。

【課程對(duì)象】
總行、分行零售條線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、品牌管理崗、銷(xiāo)售管理崗、渠道管理崗、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗;
二級(jí)分行、一級(jí)支行零售行長(zhǎng),營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人、二級(jí)支行行長(zhǎng)、社區(qū)支行行長(zhǎng)、私行顧問(wèn)、理財(cái)經(jīng)理。

【課程大綱】
第一部分:什么是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)?
一、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的邏輯
公域→私域→運(yùn)營(yíng)→轉(zhuǎn)化
二、流量的定義
1、公域流量;
2、私域流量;
3、私域流量呈現(xiàn)形式;
4、銀行現(xiàn)有私域流量盤(pán)點(diǎn);

第二部分:為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的困境
1、理財(cái)續(xù)接率下降;
2、存款增長(zhǎng)乏力;
3、客戶(hù)增長(zhǎng)乏力;
4、存量客戶(hù)維護(hù),心有余力不足;
5、沙龍客戶(hù)邀約難。
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的剖析
1、廳堂營(yíng)銷(xiāo);
2、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo);
3、掃樓掃街;
4、沙龍營(yíng)銷(xiāo);
5、短信營(yíng)銷(xiāo);
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
三、客戶(hù)行為習(xí)慣的變遷
1、選擇存款的方式;
2、線(xiàn)上存款的規(guī)模;
四、傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的對(duì)比
1、銀行常用交互方式;
2、兩種交互模式服務(wù)能力對(duì)比;

第三部分:數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)哪些成果?
一、數(shù)字資產(chǎn)
二、新客獲取、老客提升
三、客戶(hù)心態(tài)
四、員工狀況
五、指標(biāo)達(dá)成

第四部分:如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
一、定位
1、人設(shè)定位;
2、內(nèi)容定位;
3、客群定位;
二、內(nèi)容
1、理財(cái)類(lèi);
2、貸款類(lèi);
3、保險(xiǎn)類(lèi);
4、信用卡類(lèi);
5、基金類(lèi);
6、支付結(jié)算類(lèi);
7、貴金屬類(lèi);
8、權(quán)益類(lèi)。
三、搭建數(shù)字化渠道矩陣
1、矩陣規(guī)劃;
2、四大公域流量平臺(tái)粉絲價(jià)值分析;
3、重點(diǎn)公域流量平臺(tái)分析:
(1)粉絲畫(huà)像;
(2)推薦機(jī)制;
(3)運(yùn)營(yíng)邏輯;
(4)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容特點(diǎn);
(5)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式及注意事項(xiàng);
4、如何提高賬號(hào)權(quán)重;
5、如何獲得流量扶持;
6、如何開(kāi)通后臺(tái)數(shù)據(jù)權(quán)限;
7、如何解讀、使用后臺(tái)數(shù)據(jù);
8、如何將公域流量引流到私域流量
9、注冊(cè)開(kāi)通個(gè)人微信公眾號(hào)
10、微信公眾號(hào)后臺(tái)常用功能解析
(1)自動(dòng)回復(fù);
(2)用戶(hù)分析;
(3)內(nèi)容分析;
(4)圖文素材;
(5)創(chuàng)作推文;
(6)讀者討論;
(7)推廣功能;
11、金融垂直領(lǐng)域流量平臺(tái)
(1)選擇領(lǐng)域;
(2)身份認(rèn)證;
(3)角色申請(qǐng)條件;
(4)大V身份的專(zhuān)業(yè)度證明材料;
(5)內(nèi)容發(fā)布
四、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
1、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的目的;
2、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的載體——線(xiàn)上社群; 
2、判斷數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成效的四個(gè)維度;
3、社群價(jià)值;
4、社群認(rèn)知;
5、社群門(mén)檻;
6、社群規(guī)則;
7、社群價(jià)值;
8、社群管理;
9、內(nèi)容輸出;
10、社群活躍度;
11、擴(kuò)展社群分支、延長(zhǎng)交互時(shí)間。
12、通過(guò)持續(xù)運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

第五部分:如何運(yùn)用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?
1、產(chǎn)品方面
(1)存款類(lèi)產(chǎn)品
(2)個(gè)貸類(lèi)產(chǎn)品
(3)信用卡產(chǎn)品
(4)傳統(tǒng)公募類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品
(5)固定收益私募產(chǎn)品、信托產(chǎn)品
(6)公募基金產(chǎn)品
(7)保險(xiǎn)產(chǎn)品(重疾類(lèi)、年金類(lèi)、財(cái)險(xiǎn)類(lèi))
2、流程方面
(1)注冊(cè)二類(lèi)賬戶(hù)(錢(qián)包)
(2)完成風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)
(3)完成線(xiàn)上視頻雙錄
(4)完成線(xiàn)上成交
(5)線(xiàn)上消費(fèi)貸款
(6)線(xiàn)上信用卡(分期)

零售銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282619.html

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