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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
執(zhí)行力-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升的六大機(jī)制
 
講師:劉佳和 瀏覽次數(shù):2562

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶(hù)經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:劉佳和    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值

課程背景:
服務(wù)是商業(yè)銀行的天職和本質(zhì)特征,服務(wù)模式、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式的好壞,直接影響著商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)體驗(yàn)。不論是當(dāng)前所處的時(shí)代,還是客戶(hù)的需求,都使金融服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化,服務(wù)的選擇更加多種多樣,服務(wù)的方式更加立體多元,服務(wù)的體驗(yàn)更加*便捷??梢哉f(shuō),思想意識(shí)的提升和管理能力的提升,是網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升和經(jīng)營(yíng)能力提升的根本所在。

課程收益:
以提升支行行長(zhǎng)的科學(xué)管理能力為抓手,以目標(biāo)、過(guò)程、現(xiàn)場(chǎng)、溝通、環(huán)境、學(xué)習(xí)等六個(gè)方面為重點(diǎn),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力。
一是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,工作仍習(xí)慣自己干,團(tuán)隊(duì)管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。
二是在業(yè)務(wù)管理方面,沒(méi)有一套好的工作流程或流程不清晰,致使員工價(jià)值發(fā)揮不到位。
三是在綜合營(yíng)銷(xiāo)方面,還固守著原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)思路和方法,資源整合、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的能力偏弱。

課程對(duì)象:分行部門(mén)老總、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程大綱
導(dǎo)入:發(fā)刊詞
1、 追加你的學(xué)養(yǎng)
2、 工作需要規(guī)劃
3、 目標(biāo)決定成敗

第一步:目標(biāo)鎖定機(jī)制
主要解決:網(wǎng)點(diǎn)文化引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的問(wèn)題
設(shè)立經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略管理
1、網(wǎng)點(diǎn)夢(mèng)想板和員工夢(mèng)想板
2、歌行和圖騰的應(yīng)用
3、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)小夢(mèng)想
4、目標(biāo)的意義和價(jià)值

第二步:過(guò)程控制機(jī)制
主要解決:突出計(jì)劃和過(guò)程管理的問(wèn)題
加強(qiáng)過(guò)程控制,促進(jìn)工作循環(huán)改進(jìn)
1、養(yǎng)成善于計(jì)劃總結(jié)的好習(xí)慣
2、規(guī)定動(dòng)作必須落實(shí)監(jiān)督考核
3、網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一建立“進(jìn)步手冊(cè)”
4、落實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作

第三步:現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制
主要解決:現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題
完善現(xiàn)場(chǎng)管理,搭建員工進(jìn)步平臺(tái)
導(dǎo)入:現(xiàn)場(chǎng)管理六要素
1、問(wèn)題導(dǎo)向,問(wèn)題困難意味著什么
2、梳理問(wèn)題,先把各種問(wèn)題找出來(lái)
3、解決思路,提出問(wèn)題的解決方案

第四步:遞進(jìn)溝通機(jī)制
主要解決:提升員工凝聚力和戰(zhàn)斗力問(wèn)題
強(qiáng)化遞進(jìn)溝通,激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力
1、給自己的管理風(fēng)格畫(huà)像
2、管理你的領(lǐng)導(dǎo)
3、管理你的員工
思考:臨時(shí)性工作如何安排?

第五步:環(huán)境引導(dǎo)機(jī)制
主要解決:從戰(zhàn)略意義顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思路的問(wèn)題
提升網(wǎng)點(diǎn)效能,服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型
思考:為什么要改我們網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)模式?
思考:怎樣去優(yōu)化我們的功能分區(qū)?
1、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的核心要義
2、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型廳堂優(yōu)化
3、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)工作
4、服務(wù)模式優(yōu)化轉(zhuǎn)型后的變化

第六步:學(xué)習(xí)提升機(jī)制
主要解決:學(xué)習(xí)成果在管理中運(yùn)用的問(wèn)題
突出學(xué)習(xí)提升,明確網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)步路徑
1、從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)
2、向同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)
3、向身邊的同事學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/282813.html

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    參加課程:執(zhí)行力-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升的六大機(jī)制

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉佳和
[僅限會(huì)員]