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社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理課程

課程背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們的生活方式也一直在改變，而社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社情民意的重要表達(dá)方式，回顧過(guò)去的幾年里我們不難發(fā)現(xiàn)，人民越來(lái)越喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去發(fā)表自己的想法，甚至去宣泄自己的情緒。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿論空氣活躍的時(shí)代。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名信、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測(cè)等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情的效果是正向還是負(fù)向，或者是正負(fù)反轉(zhuǎn)，在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的策略和方法。因此，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時(shí)需要正確引導(dǎo)面對(duì)。

課程目標(biāo)
了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
掌握了解當(dāng)前復(fù)雜輿情場(chǎng)合特點(diǎn)
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播
掌握輿情的應(yīng)對(duì)策略

課程對(duì)象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關(guān)從業(yè)人員、公司管理層

課程大綱
第一部分：網(wǎng)絡(luò)輿情為何般
一、輿情之不惑
1、輿情vs輿論vs社情vs民意
2、網(wǎng)絡(luò)輿情八要素
二、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的社會(huì)土壤
1、轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)特征
2、中國(guó)網(wǎng)民心理特征刻畫
3、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)流行語(yǔ)背后的社會(huì)心態(tài)
4、警惕網(wǎng)絡(luò)民粹主義的興起
三、當(dāng)前復(fù)雜輿情場(chǎng)的特點(diǎn)分析
1、令人難以捉摸的社會(huì)輿論場(chǎng)
2、多元而斷裂的社會(huì)輿論場(chǎng)
3、年輕人和“雙低”人群眾聲喧嘩
4、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨
5、社會(huì)話語(yǔ)場(chǎng)力量對(duì)比發(fā)生的變化

第二部分：網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展與傳播
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的生成
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的集中議題及分布
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)源地
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)與傳播
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的啟動(dòng)模式
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播階段
3、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)空分布
1、網(wǎng)絡(luò)輿情的時(shí)間分布
2、網(wǎng)絡(luò)輿情的空間分布
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)涉主體

第三部分：網(wǎng)絡(luò)輿情的采集與監(jiān)測(cè)
一、網(wǎng)絡(luò)輿情采集與監(jiān)測(cè)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件采集
2、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的日常采集
二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定量與定研判
1、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的指標(biāo)
2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基本技巧

第四部分：網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)及策略
一、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)誤區(qū)
1、新媒介素養(yǎng)有待提升
2、傳統(tǒng)的輿論管理手段效力不斷下降
3、基層部門日常輿情監(jiān)測(cè)與管理
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警
二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理
1、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)與管理的階段對(duì)策
2、輿情應(yīng)對(duì)策略的五要素和三十六計(jì)
3、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的上中下策略選擇
4、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中的媒體關(guān)系管理
5、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的體制和機(jī)制建設(shè)
總結(jié)復(fù)盤

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情管理課程