課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新媒體輿情監(jiān)測與管理課程
課程背景
互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)成為社情民意的重要表達(dá)方式,回顧過去的幾年里我們不難發(fā)現(xiàn),人民越來越喜歡通過網(wǎng)絡(luò)去發(fā)表自己的想法,甚至去宣泄自己的情緒。當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿論空氣活躍的時代。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名信、速度快、范圍大、持續(xù)力強(qiáng)、傳播渠道多元化、傳播效果可檢測等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)輿情的效果是正向還是負(fù)向,或者是正負(fù)反轉(zhuǎn),在很大程度上取決于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的策略和方法。因此,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)時需要正確引導(dǎo)面對。
課程目標(biāo)
了解網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)輿情的概念
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情收集的方法
掌握網(wǎng)絡(luò)謠言與負(fù)面信息的應(yīng)對
掌握突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的方法
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情報告的基本寫法
課程對象
宣傳人員、信息員、政府工作人員、輿情相關(guān)從業(yè)人員、公司管理層
課程大綱
第一部分:認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)時代與網(wǎng)絡(luò)輿情
一、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)時代
1、什么是網(wǎng)絡(luò)
2、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展概況
3、網(wǎng)絡(luò)時代
二、網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的特點(diǎn)
1、信息傳播內(nèi)容的特點(diǎn)
2、信息傳播方式的特點(diǎn)
3、信息傳播主體的特點(diǎn)
4、信息傳播受眾的特點(diǎn)
三、理解輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情
1、輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情的差別
2、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因
3、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律
四、網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑
1、網(wǎng)絡(luò)新聞
2、論壇貼文
3、博客
4、微博
5、微信
6、視頻平臺
練習(xí):案例分析
第二部分:網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與搜集
一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的基本要素
2、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的優(yōu)勢
3、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的范圍
二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集
1、網(wǎng)絡(luò)輿情信息采集的原則
2、網(wǎng)絡(luò)輿情信息抽樣方法
3、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的預(yù)處理
4、網(wǎng)絡(luò)輿情信息選擇的技巧
三、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測方法與工作流
1、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的流程
2、網(wǎng)絡(luò)輿情信息存儲系統(tǒng)
3、網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘系統(tǒng)
四、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的操作流程
1、設(shè)置關(guān)鍵詞
2、設(shè)置系統(tǒng)欄目
3、設(shè)置專項(xiàng)事件
4、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)
5、敏感信息預(yù)警
五、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作機(jī)制
1、日常值班機(jī)制
2、輿情預(yù)警機(jī)制
3、團(tuán)結(jié)協(xié)作機(jī)制
4、輿情會商機(jī)制
5、數(shù)據(jù)管理機(jī)制
練習(xí):案例分析
第三部分:網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警及評估引導(dǎo)
一、網(wǎng)絡(luò)輿情信息預(yù)警概述
1、輿情預(yù)警的概念及意義
2、輿情預(yù)警的基本原則
3、輿情預(yù)警的要求
二、輿情預(yù)警所需的基本素養(yǎng)
1、強(qiáng)烈的新聞敏感性
2、及時發(fā)現(xiàn)和獲取輿情信息能力
3、強(qiáng)化預(yù)判能力,提高信息監(jiān)測針對性
4、借用技術(shù)手段增強(qiáng)信息預(yù)警能力
三、網(wǎng)絡(luò)輿情評估與引導(dǎo)
1、網(wǎng)絡(luò)輿情評估的注意事項(xiàng)
2、網(wǎng)絡(luò)輿情評估的原則
3、網(wǎng)絡(luò)輿情評估的基本方法
4、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的原則
5、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的誤區(qū)
6、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的方法與技巧
練習(xí):案例分析
第四部分:網(wǎng)絡(luò)謠言與負(fù)面信息應(yīng)對
一、網(wǎng)絡(luò)謠言概述
1、什么是網(wǎng)絡(luò)謠言
2、網(wǎng)絡(luò)謠言的分類
3、網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生條件
二、?網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對與引導(dǎo)
1、短視頻時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播
2、網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對與引導(dǎo)
3、短視頻的輿情風(fēng)險與引導(dǎo)
三、負(fù)面信息概述
1、什么是負(fù)面信息
2、負(fù)面信息處理機(jī)制
3、網(wǎng)絡(luò)直播輿情管理
4、直播電商背后的輿情風(fēng)險
四、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿請應(yīng)對
1、突發(fā)事件的概念及分類
2、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)及原則
3、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的原則
五、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情與危機(jī)管理
1、危機(jī)管理的定義
2、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的危機(jī)管理
3、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處置機(jī)制
4、網(wǎng)絡(luò)直播負(fù)面輿情的應(yīng)對
5、網(wǎng)絡(luò)直播突發(fā)事件的處置
練習(xí):案例分析
第五部分:網(wǎng)絡(luò)輿情報告的撰寫技巧
一、網(wǎng)絡(luò)輿情報告
1、什么是網(wǎng)絡(luò)輿情報告
2、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的目的和作用
3、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的分類
二、?網(wǎng)絡(luò)輿情報告的要素
1、網(wǎng)絡(luò)輿情專報
2、網(wǎng)絡(luò)輿情日報/周報
3、網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警專報
4、行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報告
三、網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫要求
1、選題要求
2、內(nèi)容要求
3、材料要求
4、格式要求
四、網(wǎng)絡(luò)輿情報告撰寫技巧
1、如何寫高質(zhì)量的輿情報告
2、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的常用機(jī)構(gòu)
3、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的標(biāo)題
4、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的摘要
5、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的數(shù)據(jù)
6、網(wǎng)絡(luò)輿情報告的語言
練習(xí):案例分析
新媒體輿情監(jiān)測與管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285206.html
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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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