課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀的認(rèn)知培訓(xùn)
課程大綱:
一:商務(wù)禮儀的認(rèn)知
(一) 禮的認(rèn)知
1、禮儀的含義、本質(zhì)
2、禮儀的操作技巧
(二) 商務(wù)禮儀的核心
1、形象塑造的重要性
2、形象塑造之“度”
二: 客戶經(jīng)理形象塑造
(一) 親和力與專業(yè)度的打造
1、誠于中:精神形象 、心理形象 、氣質(zhì)形象
2、形于外:視覺形象 、語言形象、 體態(tài)形象
(二) 首映效應(yīng)——7秒定輸贏
1 、首因效應(yīng)
2、“73855”定律
(三) 儀容禮儀
1、女性儀容禮儀
-女士妝容基本原則
-女士化妝技巧及禁忌
-女士發(fā)型的要求
-女士妝容的細節(jié)注意事項
2、男性儀容禮儀
-男士修面
-男士發(fā)型要求
-男士儀容的細節(jié)注意事項
(四) 儀表禮儀
1、 女士服務(wù)禮儀
-服飾色彩搭配
-絲巾搭配
-服飾禮儀禁忌
2、 男士服飾禮儀
-西裝的穿法
-襯衫的穿法
-領(lǐng)帶系法
-飾品搭配
(五) 儀態(tài)禮儀
1、 你的儀態(tài)會說話
2、 客戶更相信看到了什么
-肢體語言具有很好的直觀性
-肢體語言具有很強的感染性
3、 打造親和力法寶-----微笑
人的情緒是可以傳遞的
-微笑的類型
-眼神的運用
-表情的應(yīng)用
-微笑練習(xí)
4、 站出謙恭的姿態(tài)
5、 客戶樂于接受的坐姿
6、 走出自信的姿態(tài)
7、 蹲出尊重的儀態(tài)
三:商務(wù)場合基本禮儀
(一)、致意禮儀
-起身致意
-欠身致意
-鞠躬致意
-握手致意
-致意的順序
(二)、稱謂禮儀
(三)、介紹禮儀
(四)、遞接禮儀
- 名片遞接禮儀
- 其他物品遞接禮儀
(五)、指引禮儀
-指引手勢
-指引站位
-不同場合指引禮儀的應(yīng)用
(六)、位次禮儀
乘車位次禮儀
會議為此禮儀
四、接待與拜訪禮儀
(一)接待禮儀
-問候禮儀
-握手禮儀
-介紹禮儀
(二)拜訪禮儀
-拜訪前準(zhǔn)備
-通訊禮儀---電話禮儀、微信禮儀
-守時守約
-敲門禮儀
-入座禮儀
-及時告辭
五、中餐禮儀
(一) 選擇餐廳技巧
(二) 點餐技巧
(三) 用餐座次
(四) 用餐禮儀
(五) 敬酒禮儀
(六) 中餐禮儀中的禁忌
六、西餐禮儀
(一)、西餐6M原則
(二)、西餐座次禮儀
(三)、西餐點餐liyi
(四)、西餐餐具使用禮儀
(五)、西餐酒杯使用禮儀
七、課程回顧及總結(jié)
禮儀的認(rèn)知培訓(xùn)
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