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 KPI績效考核課程

【課程大綱】
第一章 正確認識績效管理
1、什么是績效？
2、績效管理的關(guān)鍵是什么？
3、KPI績效考核常見誤區(qū)的避免
4、KPI績效管理的整體解決思路
【應(yīng)用工具】績效管理的四力模型
【案例分析】小伍該如何抓自身的“健康管理”？阿里巴巴的績效考核模式探討
【小組討論】績效是結(jié)果還是過程？360度考核的假設(shè)是什么？

第二章 BSC在KPI考核中的應(yīng)用
1、KPI管理與企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)
2、平衡計分卡（BSC）與KPI來源
² 企業(yè)戰(zhàn)略地圖
² 平衡計分卡目標分解
² 平衡計分卡的綜合運用
3、KPI維度的確定
【應(yīng)用工具】平衡計分卡、企業(yè)戰(zhàn)略地圖
【案例分析】某儀表制造企業(yè)的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡
【小組討論】困境中的A企業(yè)如何進行績效考核？
【實戰(zhàn)演練】某BU的戰(zhàn)略地圖繪制

第三章 KPI指標提取的方法
1、價值樹分解法
2、流程關(guān)鍵節(jié)點法
3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
4、貢獻路徑圖法
5、KPI設(shè)置的基本原則
【案例分析】各種方法的KPI分解實例
【小組討論】如何確定**終的考核KPI？
【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的KPI的分解、提取

第四章 KPI指標詞典與指標庫的建立
1、KPI指標的分類與定義
2、考核周期的確定
3、指標來源與責任的確定
4、定性指標量化的方法
【應(yīng)用工具】驅(qū)動因素分解法、崗位因素分解法、等級評判法、行為錨定法
【案例分析】銷售達成率與人員流失率的定義、上下級KPI和關(guān)聯(lián)性KPI梳理的方法
【小組討論】如何解決跨部門指標考核中的扯皮現(xiàn)象？
【實戰(zhàn)演練】常見考核指標的定義、定性指標的量化

第五章 KPI績效考核的實施
1、KPI目標值與權(quán)重的設(shè)置
2、KPI目標跟蹤的方法
3、KPI評分方法的應(yīng)用
² 層差法
² 比率法
² 線性插值法
² 減分法
² 非此即彼法
² 說明法
【應(yīng)用工具】上下級考核目標博弈的“聯(lián)合確定基數(shù)法”
【案例分析】各種評分方法的實際應(yīng)用分析
【小組討論】如何設(shè)計KPI考核表？數(shù)據(jù)不準如何設(shè)定KPI目標值？如何評分才合理？
【實戰(zhàn)演練】某崗位KPI目標值與權(quán)重的設(shè)計

第六章 KPI考核常見難點的解決
1、職能部門考核的難點分析及解決辦法
2、項目部門考核的難點分析及解決辦法
3、部門之間考核的平衡分析及解決辦法
4、KPI與一般績效指標的平衡辦法
【應(yīng)用工具】主基二元考核法
【案例分析】某公司研發(fā)部門的考核、某公司否決指標與獎勵指標的設(shè)置、某公司的主基二元考核
【小組討論】人力資源部門如何考核？三名“特殊”的項目工程師該如何考核？
【實戰(zhàn)演練】某項目崗位的季度考核設(shè)計

第七章 年度綜合素質(zhì)考核的實施
1、素質(zhì)與績效的關(guān)系
2、素質(zhì)模型的構(gòu)建
3、素質(zhì)的描述與分級
4、年度素質(zhì)評價的方法
【應(yīng)用工具】冰山素質(zhì)模型、安達信模型、BEI素質(zhì)訪談
【案例分析】殼牌的CAR模型、阿里的價值觀考核、某公司的干部內(nèi)部競聘考核
【小組討論】素質(zhì) “差不多”的客服專員為何客戶滿意度評價差距這么大？
【實戰(zhàn)演練】某關(guān)鍵崗位的素質(zhì)模型構(gòu)建、某通用素質(zhì)的描述與分級

第八章 績效考核結(jié)果的評價與運用
1、績效結(jié)果評價的方法
2、績效考核與薪酬激勵
3、績效考核與職位激勵
【應(yīng)用工具】排序法、配對比較法、強制分布法、收益分享與利潤分享計劃
【案例分析】末位淘汰到底淘汰了誰？GE活力曲線的興衰、華為的末位淘汰
【小組討論】如何看待績效排名？如何避免考核出現(xiàn)輪流坐莊的情況？績效工資與績效獎金該如何發(fā)？
【實戰(zhàn)演練】根據(jù)材料設(shè)計業(yè)務(wù)提成比例  

第九章 績效面談與輔導技巧
1、績效面談的原則與策略
2、績效面談的內(nèi)容和程序
3、績效輔導的方法與技巧
【應(yīng)用工具】GROW模型、5WHY法、邏輯樹分析法
【案例分析】如此績效“面談”、下屬常見績效溝通問題的分析與應(yīng)對
【小組討論】如何有效處理績效績效分歧與沖突？
【實戰(zhàn)演練】根據(jù)材料擬定績效面談提綱

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