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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
市場(chǎng)口人員項(xiàng)目管理
 
講師:關(guān)錚 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經(jīng)理· 其他人員· 項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:關(guān)錚    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

項(xiàng)目日常運(yùn)作培訓(xùn)

培訓(xùn)形式:專題講授,課堂游戲,觀看錄像,案例研討,結(jié)合學(xué)員工作實(shí)際進(jìn)行研討等。

培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、廳經(jīng)理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員等

課程大綱:
第一章、市場(chǎng)人員的項(xiàng)目管理
一、市場(chǎng)人員為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理
1.1項(xiàng)目的分析
案例分析:對(duì)于市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō),哪些是成功的項(xiàng)目?
項(xiàng)目成功率到底是多少?
1.2項(xiàng)目管理在業(yè)務(wù)層面上的意義
增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理和控制,提升項(xiàng)目成功率
方便對(duì)重大問(wèn)題和關(guān)鍵事件的管理
統(tǒng)一市場(chǎng)人員的操作語(yǔ)言
優(yōu)秀市場(chǎng)人員區(qū)別于一般市場(chǎng)人員
1.3項(xiàng)目管理在組織層面上的意義
市場(chǎng)人員應(yīng)了解:企業(yè)管理的三大支柱
市場(chǎng)人員應(yīng)明晰:管理的最初目的和真正目的
1.4組織架構(gòu)上的改變
市場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)討論:
職能型組織的特點(diǎn)
項(xiàng)目型組織的特點(diǎn)
矩陣型組織的特點(diǎn)
1.5項(xiàng)目管理的驅(qū)動(dòng)力
市場(chǎng)人員需要面臨的投資回報(bào)期望
客戶的期望
市場(chǎng)人員的競(jìng)爭(zhēng)壓力
市場(chǎng)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
二、什么是項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
2.1什么是項(xiàng)目?
請(qǐng)猜猜看:項(xiàng)目是什么?
市場(chǎng)人員面臨的項(xiàng)目四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)人員面臨的項(xiàng)目三大特性
互動(dòng)練習(xí):請(qǐng)市場(chǎng)人員選定自己的項(xiàng)目
項(xiàng)目與日常運(yùn)作的關(guān)系
貨船與快艇
客戶關(guān)系維系與簽單
與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合(售前、售中、售后流程)
2.2什么是項(xiàng)目管理?
項(xiàng)目管理的定義
項(xiàng)目的成功≠項(xiàng)目管理的成功
項(xiàng)目管理的黃*法則
項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組
項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域
閉環(huán)圖(和某某人接觸)
案例找出問(wèn)題的環(huán)節(jié)
互動(dòng):對(duì)應(yīng)與移動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合(售前、售中、售后流程)
2.3什么是項(xiàng)目干系人?
什么是項(xiàng)目干系人
客戶經(jīng)理未識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)
互動(dòng)參與:請(qǐng)市場(chǎng)人員列寫(xiě)項(xiàng)目干系人有哪些
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
其他部門(mén)的關(guān)鍵人——網(wǎng)絡(luò)、研究院、計(jì)費(fèi)
客戶類:決策人、聯(lián)系人、關(guān)鍵人
市場(chǎng)人員如何管理和影響干系人
總結(jié):項(xiàng)目要順利推進(jìn),所有干系人需要全面考慮,缺一不可。
公關(guān)還要重點(diǎn)突出。

第二章市場(chǎng)人員的目標(biāo)管理
一、對(duì)市場(chǎng)人員而言,目標(biāo)的重要意義
1.1目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的成功
案例分析
1.2目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的生命
案例分析
1.3目標(biāo)代表市場(chǎng)人員的方向
案例分析
1.4市場(chǎng)人員做正確的事與正確的做事
案例分析
二、人生目標(biāo)的設(shè)定與分解
2.1游戲:數(shù)數(shù)字;
2.2市場(chǎng)人員設(shè)定人生目標(biāo)
案例分析:施瓦辛格的案例;
了解公司
了解自我
了解行業(yè)
練習(xí):移動(dòng)公司市場(chǎng)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃;
市場(chǎng)人員給自己或同事、下屬設(shè)定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
三、項(xiàng)目的目標(biāo)分解和控制
3.1市場(chǎng)人員項(xiàng)目的WBS分解
3.2練習(xí):每個(gè)小組完成一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)分解
3.3市場(chǎng)人員目標(biāo)分解的SMART原則
3.4市場(chǎng)人員在目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程的控制
案例分析
四、目標(biāo)管理案例實(shí)戰(zhàn)
案例轉(zhuǎn)化上司對(duì)目標(biāo)的要求[如何為部署訂定工作目標(biāo)?]
案例1.1年度目標(biāo)
案例1.2全力以赴
案例1.3過(guò)于嚴(yán)苛

第三章市場(chǎng)人員的時(shí)間管理
測(cè)試:市場(chǎng)人員情況測(cè)試
(所有題目針對(duì)客戶經(jīng)理設(shè)計(jì))
一、市場(chǎng)人員應(yīng)了解的時(shí)間特性
1.1供給毫無(wú)彈性
案例分析
1.2無(wú)法積蓄
案例分析
1.3無(wú)法替代
案例分析
1.4無(wú)法失而復(fù)得
案例分析
二、市場(chǎng)人員用到的四代時(shí)間管理方法
2.1市場(chǎng)人員時(shí)間管理四個(gè)時(shí)代的演進(jìn)
案例分析:
2.2市場(chǎng)人員的要事第一
2.3市場(chǎng)人員時(shí)間管理的20/80法則
2.4案例分析:國(guó)家和企業(yè)的要事第一
2.5案例分析:2.5萬(wàn)美圓的建議
2.6市場(chǎng)人員四個(gè)象限的時(shí)間管理
2.7練習(xí):幫助自己和他人合理調(diào)整時(shí)間分布
2.8總結(jié)四個(gè)象限時(shí)間分布的意義
2.9猴子原理——市場(chǎng)人員時(shí)間管理的授權(quán)
2.10市場(chǎng)人員浪費(fèi)時(shí)間的主要情況總結(jié)
三、市場(chǎng)人員在項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)的時(shí)間管理
3.1事件的多種關(guān)系分布
3.2練習(xí):每個(gè)小組的市場(chǎng)人員完成自己所選項(xiàng)目的時(shí)間管理
3.3市場(chǎng)人員應(yīng)該掌握的甘特圖等工具。

第四章、市場(chǎng)人員的溝通管理
一、溝通對(duì)市場(chǎng)人員的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示溝通的重要性
1.2哈佛大學(xué)的表格對(duì)客戶經(jīng)理的啟發(fā)
1.3溝通的定義與公式
1.4造成溝通不暢的原因分析
游戲:撕紙
二、市場(chǎng)人員的表達(dá)技巧
2.1影響表達(dá)的主要因素
2.2市場(chǎng)人員應(yīng)減少使用術(shù)語(yǔ)
2.3市場(chǎng)人員應(yīng)該注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
案例分析
2.4市場(chǎng)人員應(yīng)該注意肢體語(yǔ)言
案例分析
三、市場(chǎng)人員的傾聽(tīng)要訣
案例分析:對(duì)話分析
3.1市場(chǎng)人員在傾聽(tīng)中常犯的主要錯(cuò)誤
3.2市場(chǎng)人員如何正確的傾聽(tīng)
練習(xí):暴躁的投訴者
四、市場(chǎng)人員的詢問(wèn)技巧
4.1市場(chǎng)人員的詢問(wèn)方式
游戲:沙灘裸尸
4.2市場(chǎng)人員如何設(shè)計(jì)詢問(wèn)方式
案例分析:
五、市場(chǎng)人員如何處理沖突達(dá)成一致
5.1市場(chǎng)人員沖突處理方法
5.2市場(chǎng)人員達(dá)成一致的方法
練習(xí):實(shí)戰(zhàn)演練
5.3學(xué)會(huì)有效的運(yùn)用贊美

項(xiàng)目日常運(yùn)作培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/285962.html

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    參加課程:市場(chǎng)口人員項(xiàng)目管理

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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