做企業(yè)最有價值的人
講師:韓麗 瀏覽次數(shù):2540
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
做企業(yè)最有價值的人課程
課程背景
“員工的職業(yè)化,企業(yè)的主根基”,作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐,企業(yè)的服務質(zhì)量、服務水平,關系到企業(yè)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。作為員工,面對客戶代表著整個企業(yè),個人所行、所言直接關系到企業(yè)的整體利益和形象,關系到客戶對企業(yè)的信任、關系到自己與同事協(xié)作的質(zhì)量。必須以高度的責任感、敬業(yè)度和使命感要求自己,充分認識職業(yè)化的重要意義,抓好服務質(zhì)量管理。但是:
----為什么員工做事消極被動,凡事聽之任之,總說:“我也沒辦法”;
----為什么員工松散,懈怠,沒積極性,做事消極被動;
----為什么員工對工作缺乏熱情,抱怨牢騷;甚至在崗時還在干私事;
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘,得過且過,沒有長遠的目標和計劃;
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神,遇到問題總是習慣找借口推卸責任;
這些現(xiàn)象的根源是員工的職業(yè)化出了問題!心態(tài)決定行為,行為導致結(jié)果,當我們看到結(jié)果不好以為是因為行為出了差錯,而要改變員工的行為,必須先從改變觀念開始、激發(fā)員工工作熱情,調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力,再給予方法、最后改變行為、贏得企業(yè)利潤的*化,提升企業(yè)的核心競爭力。
讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài),樹立正解的服務觀念、擁有快樂職場,為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實,自動自發(fā),沒有借口的優(yōu)秀團隊,真正做到從普通到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越!
培訓目標
1、解決員工職場倦怠,重塑員工職業(yè)心態(tài);
2、幫助員工正視自我,激發(fā)員工工作激情;
3、培養(yǎng)員工感恩意識、分享職場感恩理念
4、提升員工責任意識、培養(yǎng)員工敢于擔當;
5、促使員工正視忠誠,提高員工忠誠度;
6、提高員工敬業(yè)精神,掌握敬業(yè)表現(xiàn)方法;
培訓對象:基層員工,基層管理者,中層管理人員
課程大綱
第一模塊 職業(yè)心態(tài)
一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286337.html
1、我在為誰工作?
2、發(fā)揮自我價值
3、提升自我價值
4、體現(xiàn)個人社會價值
案例:從習主席彭媽媽看價值
5、拓展人際關系
6、獲取勞動報酬
互動:領工資的“奧秘”
二、 職業(yè)化——從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手
1、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
2、你在為誰而工作
3、職業(yè)選手的特質(zhì)
三、 職業(yè)化心態(tài):
(一) 心態(tài)影響身心健康
1、因為拿錯了醫(yī)療報告,導致不同的結(jié)果
2、視頻:快樂的楊光
(二) 心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、案例分享——《個人情緒對團隊的影響》
2、團隊中情緒的傳染力
3、心病的危害
4、*芝加哥大學醫(yī)學研究中心數(shù)據(jù)分享
(三) 陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
(四) 生命的本質(zhì)是趨利避害
(五) 積極的認知與行為
1、做一棵駕馭自己生命的積極樹
2、方法:自我覺查→啟動積極轉(zhuǎn)換器→積極語言
3、訓練:結(jié)合工作的情景進行積極思維訓練
4、習慣:21天養(yǎng)成積極思維的習慣
四、 陽光的人生態(tài)度改變態(tài)度
(一) 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀點看問題
(二) 人生所有活動以喜劇開始,以悲劇結(jié)束
跨度視野看人生,所有的喜劇都會以悲劇結(jié)束
(三) 對自己充滿信心;
案例:自信的力量——相信我一定能成功;
(四) 對未來充滿希望
分享: “這也會過去”的正確解讀;
永往直前才是對自己*的負責
分享:交行員工的成長案例
五、 快樂的工作
(一) 樂在工作
1、把工作當作認真的游戲
2、讓顧客快樂
3、投入
4、選擇你的態(tài)度
(二) 如何干工作
1、工作就是活兒
2、工作就是工作
3、把工作當事業(yè)
4、對工作充滿激情
5、幸福三要素:參與 + 快樂 + 意義
案例:三個泥瓦匠
(三) 職業(yè)倦怠的化解
職業(yè)倦怠三維度
職業(yè)倦怠的解決方法
(四) 工作能量庫
1、寬容的待人態(tài)度
中國人的智慧,你真的理解了么?
(1)靜坐當思自己過,閑談莫論他人非;
(2)敬君子方顯有德,怕小人不是無能;
2、肯付出方為有志之士,肯吃虧不是癡人;
分享+案例分析:“吃虧是福”的正確解讀;
3、觀點:強者思感恩;
(1)對企業(yè)感恩:提供平臺、工作機會、豐厚待遇、拓展關系…
(2)對領導感恩:傳授技能、認真指點、明確方向、承擔風險;
(3)對同事感恩——無私協(xié)助、鼎力支持;
(4)對父母感恩——太陽光大,父母恩大。
互動1:感恩分享:你的感恩故事
互動2:在公司里,你還要感謝誰?
六、 樹立責任意識
1、責任是能力中的核心能力。
(許三多精神:傻的職業(yè)精神,不拋棄、不放棄)
2、責任有多大,舞臺就有多大;
3、強者承擔責任 弱者逃避責任
弱者的思維方式:怨婦思維與強者思維
(日本豐田的企業(yè)文化)
4、用責任換信任
5、負責,是一個人追求上進的表現(xiàn)
(日本國寶級匠人:升職加薪的“秘訣”)
6、找方法還是找借口
七、 從忠誠到敬業(yè)
(一)忠誠
1、什么是忠誠
2、從三國演義看忠誠的重要性
3、職業(yè)人忠誠的表現(xiàn):
(1)忠誠于自己的企業(yè);
(2)忠誠于公司的規(guī)章制度
(3)忠誠于自己的上司
案例:支持領導,就是支持你自己
(二)敬業(yè)
1、與工作談一場戀愛
2、與富有激情的人交朋友
3、學會熱愛“麻煩”
4、稻盛和夫的六項精進
八、 翻越壓力山
1、什么是壓力、什么是情緒
2、尋找身邊的壓力源(工作、自身和生活)
3、壓力的生理、心理、社會不同的表現(xiàn)
4、壓力與效率的關系:倒U曲線
5、壓力與情緒的關系
6、消除或減弱壓力源的方法與演練:心理預演
7、管控壓力的方法:調(diào)整四種壓力認知模式、管控壓力小秘笈
8、管控負面情緒的方法:焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等,降低團隊內(nèi)耗
第二模塊 職業(yè)技能——專業(yè)化高效力
一、高效溝通
(一) 溝通的三大要素;
1、要素1 一定要有一個明確的目標
2、要素2 達成共同的協(xié)議
3、要素3 溝通是傳遞:信息、思想和情感
(二) 溝通的兩種方式:語言溝通、非語言溝通
(三) 與不同類型人溝通的策略
1、DISC測試
2、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
3、對應式溝通技巧
4、情境練習:
(四) 與上下級溝通的策略(領導層與基層不同)
1、向上溝通,請領導多做選擇題
2、平級溝通,勤于思考善于交流
3、有效溝通,化解下屬間內(nèi)耗矛盾
(五) 工作情景模擬與提升
二、目標管理(領導層與基層不同)
(一) 對個人與企業(yè)的作用
(二) 目標管理流程
(三) 如何制定目標
1、互動:制定自己小組的團隊目標
2、三有原則:有時間、有價值、可考核
3、結(jié)果定義的訓練
(四) 如何進行目標分解
(五) 4R進行目標管控
(六) 高效人士鎖定目標、專注重復
(七) 如何開工作會議
用行動學習的方式開創(chuàng)新與解決問題會
開啟復盤模式
做企業(yè)最有價值的人課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286337.html
已開課時間Have start time
- 韓麗
[僅限會員]