新服務(wù)、心動(dòng)力——門店服務(wù)效能提升
講師：胡爽姿 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：胡爽姿
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店服務(wù)效能提升課程
課程收益：
意識(shí)先行——服務(wù)與銷售的完美融合，懂得用心服務(wù)的真諦，讓服務(wù)與被服務(wù)都快樂(lè)，從而提升服務(wù)品質(zhì)。
印象管理——設(shè)計(jì)讓客戶容易產(chǎn)生信任的形象，塑造個(gè)人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。
溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎(chǔ)，溝通從語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言、傾聽(tīng)、表達(dá)等多維度進(jìn)行訓(xùn)練，最終達(dá)到共贏的結(jié)果。
課程對(duì)象：門店服務(wù)人員、銷售人員及相關(guān)人員
課程大綱：
第一部分：服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)價(jià)值
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、有效應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下服務(wù)的挑戰(zhàn)
2、服務(wù)中的角色定位
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
案例分析：你享受過(guò)最好的服務(wù)
4、影響客戶滿意度的5個(gè)維度
5、顧客的滿意及期望我們提供什么（結(jié)合案例深入講）
第二部分：門店服務(wù)中禮儀規(guī)范
一、服務(wù)形象儀容儀表規(guī)范
1、銷售人員是企業(yè)的“金字招牌”
2、塑造銷售人員誠(chéng)信的職業(yè)形象
3、銷售人員恰到好處的著裝形象
4、首飾要錦上添花不要畫蛇添足
二、門店服務(wù)禮儀行為規(guī)范
1、親切的問(wèn)候讓顧客賓至如歸
2、致意的禮節(jié)讓顧客感受真誠(chéng)
3、服務(wù)中的站姿要大方得體
4、與客戶走在一起的正確方位
5、與客戶一起入座時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
6、服務(wù)中的手勢(shì)類型與應(yīng)用
7、銷售的自我介紹
8、銷售服務(wù)如何做好迎三送七
第三部分：關(guān)鍵溝通——客戶服務(wù)的有效溝通方法
一、 溝通的三大原則
1、服務(wù)溝通的開(kāi)放性
2、掌握溝通的目標(biāo)
3、讓溝通更有建設(shè)性
二、 先聽(tīng)再說(shuō)——情緒、事實(shí)與期待
1、響應(yīng)情緒
2、了解事實(shí)
3、明確期待
傾聽(tīng)工具
三、 聽(tīng)話外音——不同性格特點(diǎn)的人說(shuō)話的特點(diǎn)
1、識(shí)別客戶說(shuō)話特點(diǎn)
2、不同性格特點(diǎn)客戶的溝通方法
3、復(fù)合型性格特點(diǎn)客戶的溝通方法
四、 回應(yīng)與反饋——如何化解“不好好說(shuō)話的人”的尷尬
1、不友好的氛圍如何回應(yīng)？
2、溝通中建立角色信念感
3、讓積極回應(yīng)成為職業(yè)本能
4、高效反饋的話術(shù)
五、見(jiàn)字如面的線上溝通技巧
1、跟上時(shí)代、擁抱時(shí)代的變化
2、添加客戶微信的技巧及話術(shù)參照
3、線上語(yǔ)言與線下語(yǔ)言的區(qū)別
4、線上溝通的場(chǎng)景規(guī)范練習(xí)
日常詢問(wèn)
主動(dòng)推薦
專屬活動(dòng)咨詢
課程總結(jié)
門店服務(wù)效能提升課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286459.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 胡爽姿
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
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