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中國企業(yè)培訓講師
《抗疫-疫情下的客服中心運營管理篇》
 
講師:李大洲 瀏覽次數:2539

課程描述INTRODUCTION

· 客服經理· 人事總監(jiān)· 招聘主管

培訓講師:李大洲    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客服中心運營管理課程
 
【課程背景】
一轉眼疫情三年了,這三年對各個行業(yè)均有不同程度的影響,作為密集型產業(yè)的客服中心在整個疫情期間也受到了較大的沖擊,居家辦公、云客服、遠程客服成為各大客服中心必備的運營方式,伴隨著服務方式的改變也帶來了種種客服運營管理的困點。李老師通過多年實戰(zhàn)經驗,結合疫情三年的客服中心實際管理經驗,分享疫情下如何確保呼叫中心高效的運營管理的方式方法。以下模塊與內容企業(yè)可以根據團隊管理者現有水平進行合理組合與調整。
 
【課程收益】
幫助學員全面透視疫情下客服中心的運營管理挑戰(zhàn)
引導學員全視角剖析自建和BPO團隊不同運營管理方式
學員可直觀獲得建立有效的預警防護機制
為學員提供便捷的人員適配管理工具
學員將獲得*管理實踐指導
培養(yǎng)學員服務與流程創(chuàng)新能力
 
【課程對象】客服中心負責人、主管、人力管理人員、招聘管理人員及涉及文化建設的相關人員
 
【課程大綱】
第一章: 疫情下的客服中心的挑戰(zhàn)
疫情下的客服中心的挑戰(zhàn)概述
自建客服中心面臨的四大挑戰(zhàn)
BPO客服中心面臨的四大挑戰(zhàn)
疫情下的客服人面臨的挑戰(zhàn)
疫情下的客服中心應對挑戰(zhàn)的新模式
討論:有什么好辦法可以應對挑戰(zhàn)?
 
第二章: 疫情下的高效運營
疫情下的高效運營特性
疫情下的高效用人
疫情下的高效做事
疫情下的高效流程
討論:疫情下高效運營的關注點?
 
第三章: 疫情下的成本管理
疫情下的成本分析
疫情下的盈利突破點
討論:如何更好控制運營成本
 
第四章: 疫情下的“韌性服務”
服務前置和客戶自助相結合,實現服務的有序分流
人工服務與智能服務相結合,實現服務賦能的“代償服務”
服務降級與效率工具相結合, 實現服務韌性
 
第五章: BPO在疫情下的自我救贖
BPO團隊疫情下的運營突破
 
第六章:互動答疑
 
客服中心運營管理課程

轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286490.html

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    參加課程:《抗疫-疫情下的客服中心運營管理篇》

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李大洲
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