課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳思慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務魅力的培訓
課程目標
通過激發(fā)員工愛崗敬業(yè)和服務的精神，能有效地減少員工對崗位的抱怨；
增強員工的認同感和歸屬感，促進各部門、各層次員工之間的有效溝通；
提高企業(yè)團隊的士氣，改善組織氛圍，降低員工缺勤、離職率，以此達到降低企業(yè)運營成本、提高企業(yè)經營績效的目的。
適宜對象 所有人
課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信愛崗敬業(yè)是成功的開始，本課程的講義中，有圖片、影象資料，大量視覺化的教學資料，讓學員直觀感受到崗位職場中的服務魅力。
2、 務實、適用
課程結合社會實際，實用性強！
3、 互動、體驗
你一定要親自體驗和互動，本課程根據注重現場示范和演練，由內而外，由形及神，由靜致動，并提供多種訓練模式。
課程大綱
《愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務》
第一篇
愛崗敬業(yè)
一、 您喜歡目前的工作嗎？
93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
二、 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團隊
1、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
2、賦予工作崇高的使命和價值
三、 愛崗是敬業(yè)的前提
1、 做自己愛做的，愛自己所做的，把自己當主人
2、 像談戀愛一樣做工作；不愛崗就下崗、不敬業(yè)就失業(yè)（圖文）
（案例）
四、敬業(yè)的好處？跳槽的代價？
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力 2、持續(xù)不懈的堅持努力
六、崗位在哪里，責任就在哪里
1、愛崗敬業(yè)是一種責任
2、明確崗位責任，才能更好地承擔、成長、成功…
第二篇
優(yōu)質服務服務新觀念：
1、人生的意義和價值——服務他人
2、三流的企業(yè)賣產品，二流……，*的企業(yè)賣服務（圖文）
（案例）
（分享）
一、什么是服務？
二、服務好他人的心態(tài)（服務新觀念）
三、做好服務有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務有哪些好處？
六、優(yōu)質服務的收益
七、劣質服務的損失
八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務
九、只有專業(yè)，才能卓越：
1、追求完美的服務文化
2、建立精細化的服務標準
3、培訓優(yōu)秀的服務人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心
2、比細心還細心
3、比認真還認真
4、比好心還好心
5、比耐心還耐心
總結成功哲學：
1、干得多
2、做得好
3、計較少互動、分享
服務魅力的培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286518.html
