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中國企業(yè)培訓講師
愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務——*社會人的職業(yè)素養(yǎng)提升
 
講師:吳思慧 瀏覽次數:2565

課程描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:吳思慧    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務魅力的培訓

課程目標
通過激發(fā)員工愛崗敬業(yè)和服務的精神,能有效地減少員工對崗位的抱怨;
增強員工的認同感和歸屬感,促進各部門、各層次員工之間的有效溝通;
提高企業(yè)團隊的士氣,改善組織氛圍,降低員工缺勤、離職率,以此達到降低企業(yè)運營成本、提高企業(yè)經營績效的目的。

適宜對象  所有人

課程特點
1、 影像視覺化教學
我們深信愛崗敬業(yè)是成功的開始,本課程的講義中,有圖片、影象資料,大量視覺化的教學資料,讓學員直觀感受到崗位職場中的服務魅力。
2、 務實、適用
課程結合社會實際,實用性強!
3、 互動、體驗
你一定要親自體驗和互動,本課程根據注重現場示范和演練,由內而外,由形及神,由靜致動,并提供多種訓練模式。

課程大綱
《愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務》
第一篇
愛崗敬業(yè)
一、 您喜歡目前的工作嗎?
93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
二、 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團隊
1、營造良好的工作環(huán)境和氛圍
2、賦予工作崇高的使命和價值
三、 愛崗是敬業(yè)的前提
1、 做自己愛做的,愛自己所做的,把自己當主人
2、 像談戀愛一樣做工作;不愛崗就下崗、不敬業(yè)就失業(yè)(圖文)
(案例)
四、敬業(yè)的好處?跳槽的代價?
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力 2、持續(xù)不懈的堅持努力
六、崗位在哪里,責任就在哪里
1、愛崗敬業(yè)是一種責任
2、明確崗位責任,才能更好地承擔、成長、成功…

第二篇
優(yōu)質服務服務新觀念:
1、人生的意義和價值——服務他人
2、三流的企業(yè)賣產品,二流……,*的企業(yè)賣服務(圖文)
(案例)
(分享)
一、什么是服務?
二、服務好他人的心態(tài)(服務新觀念)
三、做好服務有哪些方法?
四、客戶投訴的用意在哪?(客戶想要什么)
五、做好服務有哪些好處?
六、優(yōu)質服務的收益
七、劣質服務的損失
八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務
九、只有專業(yè),才能卓越:
1、追求完美的服務文化
2、建立精細化的服務標準
3、培訓優(yōu)秀的服務人員
十、給顧客一份喜歡:
1、比用心還用心 
2、比細心還細心
3、比認真還認真 
4、比好心還好心 
5、比耐心還耐心
總結成功哲學:
1、干得多 
2、做得好 
3、計較少互動、分享

服務魅力的培訓

 

 


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/286518.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:愛崗敬業(yè)、優(yōu)質服務——*社會人的職業(yè)素養(yǎng)提升

    單位名稱:

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
吳思慧
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