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全員情緒與壓力管理課程

課程內容：
本課程聚焦現(xiàn)代企業(yè)新生代員工特質，聚焦現(xiàn)代企業(yè)員工情緒管控與壓力管理問題。課程共九章，從情緒認知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內容；從壓力認知、九型人格與壓力管理、壓力管理的十大方法及步驟闡述壓力管理內容，全面提升員工的情緒與壓力管理能力，塑造員工陽光心態(tài)，樹立員工正確的價值觀，打造員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升員工自我驅動力，提升績效。

課程對象：全員、銷售人員、中基層管理人員等

課程目標：
情緒、情商的認知、自我管理能力
提升自我情緒管理能力、他人情緒處理能力
了解壓力的來源，性格與情緒及壓力管理的關系
掌握壓力管理的十大方法及步驟

課程大綱：
情緒管理篇
第一章   情緒的認知
一、什么是情緒
二、情緒的種類
1、正面情緒
2、負面情緒
三、解讀表情體現(xiàn)的情緒
四、解讀手勢體現(xiàn)的情緒
五、情緒的來源與表現(xiàn)
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
六、關于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗

第二章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響一個人成功的因素是EQ
三、智商與情商決定的四種人生
1、春風得意
2、貴人相助
3、懷才不遇
4、一生潦倒
四、智商與情商
1、智商與情商的概念區(qū)別
2、智商與情商的作用區(qū)別
3、智商與情商分類
4、智商與情商關系
五、EQ高與低的特征體現(xiàn)
六、高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接收合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常心面對無理批評

第三章   情緒管理
一、情緒的控制與被控制
二、ABC情緒理論
三、憂慮的組成
四、情緒管控三原則
1、產(chǎn)生負面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情緒管控的三個原則
五、情緒的察覺與調節(jié)
1、低EQ的情緒發(fā)泄者
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調節(jié)
六、情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力

第四章   自我管理
一、塑造積極心態(tài)
二、提高自律能力
三、設定奮斗目標
四、勇于接受挑戰(zhàn)
五、永遠充滿信心
六、保持良好習慣
七、作好時間管理
八、學會自我反省
九、懂得快樂工作
十、勇于改變自己

第五章   自我情緒管理技巧
一、積極正面語言
二、突破思維定勢
三、意義換框法
四、環(huán)境換框法
五、價值定位法
六、用語言擺脫困境法
1、困境
2、改寫
3、因果
4、假設
5、未來

第六章   他人情緒處理方式
一、接受
二、分享
三、肯定
四、策劃

壓力管理篇
第七章   壓力管理——理解壓力
一、認知壓力
二、適當?shù)膲毫Ξa(chǎn)生動力
三、壓力的來源
1、感到有負面壓力的因素
2、現(xiàn)代社會的壓力來源有哪些
3、產(chǎn)生壓力的原因——工作方面
4、產(chǎn)生壓力的原因——個性方面
5、產(chǎn)生壓力的原因——家庭方面
四、壓力來源公式
五、降低壓力值的途徑
六、調適壓力
七、讓自己成為優(yōu)質彈簧
八、壓力與績效關系

第八章   九型人格與情緒及壓力
一、什么是九型人格
二、九型人格與情緒及壓力管理
1、完美主義者（完美型）
（1）完美主義者特點
（2）1號（完美型）的情緒與壓力
2、給予者（助人型）
（1）給予者特點
（2）2號（助人型）的情緒與壓力
3、實干者（成就型）
（1）實干者特點
（2）3號（成就型）的情緒與壓力
4、悲情浪漫者（自我型）
（1）悲情浪漫者特點
（2）4號（自我型）的情緒與壓力
5、觀察者（思考型）
（1）觀察者特點
（2）5號（思考型）的情緒與壓力
6、懷疑者（忠誠型）
（1）懷疑者特點
（2）6號（忠誠型）的情緒與壓力
7、享樂主義者（歡樂型）
（1）享樂主義者特點
（2）7號（歡樂型）的情緒與壓力
8、保護者（領袖型）
（1）保護者特點
（2）8號（領袖型）的情緒與壓力
9、調停者（和平型）
（1）調停者特點
（2）9號（和平型）的情緒與壓力

第九章   壓力管理十步法
一、精神超越——價值觀和人生定位
二、心態(tài)調整——以積極的心態(tài)擁抱壓力
三、理性反思——自我反省和壓力日記
四、建立平衡——不將工作上的壓力帶回家
五、時間管理——別讓安排左右你，做時間的主人
六、加強溝通——不要一個人承擔所有壓力
七、提升能力——疏解壓力的有效方式
八、活在當下——集中精力做好今天的工作
九、生理調節(jié)——保持健康，學會放松
十、日常減壓——減輕壓力10種方法
課后答疑

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