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管理人員的壓力與情緒管理課程

【課程背景】
站在市場競爭前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會給您一些經(jīng)驗。

【課程目標(biāo)】
-分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法
-明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)
-找對方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團隊業(yè)績
-明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍
-保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業(yè)績

【課程對象】
一線管理者及后備管理干部

【課程內(nèi)容】 
管理者對壓力的正確認知
壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？
-壓力的本質(zhì)
-壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)
-生物上的表現(xiàn)
-精神上的表現(xiàn)
-社會行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性
-壓力的雙重性——對管理者的啟示
-壓力的累積效應(yīng)——對管理者的啟示

壓力的最終影響
-壓力對管理者的影響
-壓力對公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
-個體因素
1、A/B型人格特性
2、自身能力與個性與工作要求的匹配度
3、自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響
4、追求完美
5、工作與家庭沖突
壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試
-工作因素
1、嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo) 
2、工作標(biāo)準(zhǔn)過高 
3、缺乏績效反饋 
4、客戶期望值的提升 
5、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴 
6、服務(wù)需求的波動 
7、 不合理的客戶需求 
-人際因素
1、缺乏接納與支持
2、團隊成員之間的競爭不合作 
3、上司對管理者的需求不關(guān)心
-社會、組織環(huán)境因素
1、企業(yè)文化
2、組織結(jié)構(gòu)
3、物理環(huán)境
壓力反應(yīng)的管理
-認知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)
1、積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
2、壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)
3、管理者如何保持積極心態(tài)？
-情緒——情緒策略——個人的情緒紓解
1、情緒與壓力的關(guān)系
2、情緒的鐘擺效應(yīng)
3、情緒的無效循環(huán)
4、管理者自我情緒管理四力
5、情緒管理的應(yīng)對策略
-生理——反應(yīng)策略——暫時性的應(yīng)對方法
1、肌肉放松法
2、深度呼吸法
3、音樂與冥想
4、胡思亂想法
-行為——變革策略——消除或減弱壓力源
1、事件控制
2、合作、團隊建設(shè)
3、沖突管理
4、工作再設(shè)計
5、設(shè)置目標(biāo)
-自我——主動策略——增強個人自身的彈性
1、管理者的生理彈性培養(yǎng)
2、管理者的心理彈性培養(yǎng)
3、管理者的社會彈性培養(yǎng)

管理者對員工的壓力疏導(dǎo)
正確看待管理者8個不容回避的需求
-我知道政企中心對自己有什么期望
-我有把工作做好必需的方法和途徑
-我有機會做我認為有意義的事情
-我出色工作得到中心的承認和表揚
-領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心
-我提出的意見或請求能夠得到及時反饋
-中心有一群和我一樣想做好工作的人
-我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進步

尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息
-尊重員工的優(yōu)點
-尊重員工的意見
-尊重員工渴望被重視的心理

關(guān)愛員工，深入了解他們的實際生活狀況
-帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工
-對員工“動之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
-信任的力量
-“疑人不用，用人不疑”

激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵
-激勵的本質(zhì)
-激勵的方法
情緒管理
了解情緒
-對情緒的誤解
-什么是情緒？
-情緒的種類
-情緒的價值
-情緒的來源
-情緒的表現(xiàn)形式
管理情緒
-什么是情緒管理？
-情緒管理的因素
-無效的情緒循環(huán)
-EQ的五個方面
-EQ管理的最高境界
-EQ情緒管理的技巧
工作環(huán)境中的情緒處理
-面對問題
-逃避問題
-直接攻擊
-間接攻擊
-自我防衛(wèi)

管理人員的壓力與情緒管理課程