課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)行為培訓(xùn)
課程背景:
具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng),從個(gè)人的角度看,有助于提高個(gè)人的工作效率和品牌價(jià)值,有助于人們的社會(huì)交往,改善人際關(guān)系;從企業(yè)的角度看,可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程旨在幫助職場(chǎng)人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀,解決工作效率低下,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)、溝通不暢等問(wèn)題,從自身出發(fā),找出不足,提升技能,取得如下收益:
樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài),改善工作精神面貌。
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理。掌握時(shí)間管理的原則,學(xué)會(huì)具體時(shí)間管理的技巧與方法。
2. 培養(yǎng)積極主動(dòng)的思維模式,提升自我與團(tuán)隊(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力。
3. 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題。
4. 從情商的角度談溝通,從根本上解決溝通中的困擾,掌握高情商的溝通技巧,讓員工更高效更快樂(lè)地工作,讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。
課程對(duì)象:所有有志自我提升的職場(chǎng)人士
課程大綱:
課程導(dǎo)入:職業(yè)化員工助力企業(yè)健康發(fā)展
一、企業(yè)兩大本質(zhì)與職業(yè)化員工的關(guān)系
案例解析:因電話(huà)溝通引來(lái)的客戶(hù)投訴
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì):以持續(xù)盈利為目標(biāo)
2.企業(yè)管理的本質(zhì):高效率達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
3.職業(yè)化的定義
案例解析:人生中的五張名片
第一講:職業(yè)道德與職業(yè)行為
一、職場(chǎng)黃*論
1.職場(chǎng)中的黃*論
2.ASK模型:優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素
互動(dòng)練習(xí):屬于你的“ASK”模型
二、品格的力量
1. 品格比才華和成就更重要
2.高職業(yè)素養(yǎng)員工的品格論
1)仁愛(ài)—五常“仁”為先
2)寬容—接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)
3)忠誠(chéng)—無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾
4)感恩—品格真正的快樂(lè),而不被擾亂心性
5)敬業(yè)—君子之心,長(zhǎng)存敬畏
案例分享:24字價(jià)值觀
三、行為的藝術(shù)
1.專(zhuān)注成就未來(lái)
2.有責(zé)任就要擔(dān)當(dāng)
3.禍從口出言多必失
4. 世間萬(wàn)物皆有其度
5. 推崇公司尊重領(lǐng)導(dǎo)
第二講:陽(yáng)光心態(tài)成就快樂(lè)工作
一、職場(chǎng)成功的關(guān)鍵要素
1.企業(yè)評(píng)價(jià)人才的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.企業(yè)中的四類(lèi)人才
二、陽(yáng)光心態(tài)的概述
1.陽(yáng)光心態(tài)的定義
2.認(rèn)知模型——ABC情緒論
3.如何通過(guò)改變潛意識(shí)來(lái)建立陽(yáng)光心態(tài)
二、陽(yáng)光心態(tài)的重要作用
1. 陽(yáng)光心態(tài)是洗心水
2. 陽(yáng)光心態(tài)是潤(rùn)滑油
3. 陽(yáng)光心態(tài)是維他命
三、陽(yáng)光心態(tài)與消極心態(tài)的對(duì)比
1. 陽(yáng)光心態(tài)對(duì)待事情、對(duì)待人的態(tài)度
2. 消極心態(tài)對(duì)待事情、對(duì)待人的態(tài)度
3. 導(dǎo)致消極心態(tài)的原因
4.消極心態(tài)造成的后果
四、如何**改變態(tài)度來(lái)樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1. 雙面理論
2. 半山腰理論
3. 山頂理論
案例:人生*的價(jià)值體現(xiàn)在于工作中的業(yè)績(jī)
五、如何通過(guò)享受生命來(lái)樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1. 如何在生與死之間譜寫(xiě)好自己的人生
2. 孝順的五個(gè)層次
六、如何通過(guò)自我激勵(lì)來(lái)樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1.改變身體姿勢(shì)
2.相信越來(lái)越好
3.重復(fù)激勵(lì)語(yǔ)句
4.保持良好狀態(tài)
七、如何通過(guò)感恩來(lái)樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
1.感恩的三個(gè)層次
2.不知感恩員工的六個(gè)表現(xiàn)
案例解析:只做關(guān)公不做呂布
案例解析:誰(shuí)是我們心中最應(yīng)該敬畏的人
第三講:高情商職場(chǎng)溝通技巧
一、關(guān)于溝通的概述
1. 溝通的定義
2. 溝通的過(guò)程模型
3.如何消除溝通漏斗現(xiàn)象
二、溝通中的聽(tīng)術(shù)
1.傾聽(tīng)的流程
2.傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3.積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)的對(duì)比
案例解析:劉邦和項(xiàng)羽
三、溝通中的表達(dá)術(shù)
1.非暴力溝通表達(dá)法
2.思維結(jié)構(gòu)表達(dá)法
3.邏輯表達(dá)法
4.事件表達(dá)法
5.變焦表達(dá)法
視頻解析:王毅部長(zhǎng)演講
四、向上、向下、平行溝通技巧
1.向上溝通的技巧
1)工作請(qǐng)示
2)工作匯報(bào)
3)工作報(bào)告
4)工作反饋
5)工作檢討
2.平行溝通的技巧
1)中高層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2)中高層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式:退縮、侵略、積極
3)平行溝通的技巧
3.向下溝通的技巧
1)下達(dá)命令
2)聽(tīng)取匯報(bào)
3)商討問(wèn)題
4)推銷(xiāo)建議
互動(dòng)研討:領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些?
五、DISC性格解析與人際溝通技巧
1.DISC解析
2.DISC四個(gè)象限兩個(gè)維度
3.如何快速識(shí)別DISC
4.DISC在溝通中的運(yùn)用
5.DISC溝通總結(jié)圖
第四講:打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、執(zhí)行力基本概述
案例解析:日本人接管的中國(guó)企業(yè)
1. 執(zhí)行力列表
2. 執(zhí)行及執(zhí)行力概念
3. 執(zhí)行力的重要性
1)個(gè)人執(zhí)行與執(zhí)行力解讀
2)組織執(zhí)行與執(zhí)行力解讀
3)執(zhí)行力的重要性
二、執(zhí)行力缺失的原因
1.從組織角度看執(zhí)行力缺失的原因
2.從個(gè)人角度看執(zhí)行力缺失的原因
三. 如何有效提升執(zhí)行力
1.如何提升組織執(zhí)行力
1)用結(jié)果說(shuō)話(huà)
2)鎖定責(zé)任
3)令出必行
4)重流程輕制度
5)監(jiān)督檢查跟進(jìn)追蹤
6)獎(jiǎng)得心動(dòng),罰得心痛
7)選擇有執(zhí)行力的員工
案例解析:華為、霍去病案例
視頻解析:孫武斬愛(ài)妃
2.如何提升個(gè)人執(zhí)行力
1)個(gè)人品格
2)職務(wù)品格
3)執(zhí)行心態(tài)
4)執(zhí)行激勵(lì)
案例解析:把信送給加西亞
三、提升執(zhí)行力的八個(gè)步驟
1.目標(biāo)“精”
2.計(jì)劃“細(xì)”
3.溝通“透”
4.工具“簡(jiǎn)”
5.下手“狠”
6.團(tuán)隊(duì)“合”
7.反饋“及”
8.獎(jiǎng)懲“公”
第五講:高效時(shí)間管理和會(huì)議管理
一、時(shí)間管理的基本概述
1.什么是時(shí)間管理
測(cè)試:《你對(duì)時(shí)間的掌控程度》
2. 時(shí)間管理的關(guān)鍵要素
1)意識(shí)
2)目標(biāo)
3)選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):剛剛過(guò)去的72小時(shí)你是怎么度過(guò)的?
案例解析:最后的演講
3.時(shí)間的特性
二. 時(shí)間管理的殺手和基本原則
1.時(shí)間管理的七大殺手
2.時(shí)間管理的四大原則
1)帕累托原則(80、20法則)
2)時(shí)間和精力的匹配原則
3)目標(biāo)性原則
4)組織計(jì)劃性原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):找出自己在時(shí)間管理上存在的問(wèn)題
三. 時(shí)間管理的技巧與方法
案例:《銀行的864萬(wàn)元》
1. 對(duì)效益而言,效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要?
2.四象限法
3.事項(xiàng)清單法
4.時(shí)間分段法
5.習(xí)慣管理法
6.番茄工作法
7.統(tǒng)籌管理法
8.碎片管理法
互動(dòng)練習(xí):《下周的工作安排》
四. 高效會(huì)議管理
1.會(huì)議主持的角色要求是什么
2.會(huì)議主持開(kāi)場(chǎng)的流程如何安排
3.會(huì)議主持人會(huì)議中必不可少引導(dǎo)語(yǔ)言
4.會(huì)議中常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法
5.如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議
第六講:價(jià)值百萬(wàn)職業(yè)形象
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
視頻解析:外在形象的重要性
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1 職業(yè)人對(duì)妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4 職場(chǎng)儀容的禁忌
圖片解析:發(fā)型對(duì)個(gè)人氣場(chǎng)的影響
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場(chǎng)著裝規(guī)則與TPO原則
2. 女士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1)著裝的搭配(襯衫,內(nèi)衣,鞋襪的選擇)
3. 男士職場(chǎng)著裝的穿著要點(diǎn)
1)西裝讓男人穿出專(zhuān)業(yè)與權(quán)威
2)西裝的選擇與搭配(襯衫,鞋襪,公文包的選擇)
3)商務(wù)休閑裝讓男士穿出個(gè)性與瀟灑
4. 職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
案例解析:奧巴馬的西裝風(fēng)采
四、職業(yè)形象塑造——儀態(tài)禮儀
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的直姿
5. 你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠(chéng)
8. 手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
案例解析:微表情及身體語(yǔ)言背后的心理學(xué)
視頻解析:讀心神探
五、商務(wù)場(chǎng)景中的實(shí)用禮儀
1. 專(zhuān)業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手?
1)握手的次序和要領(lǐng)
2)握手的禁忌
案例解析:張伯倫與希特勒
視頻解析:特朗普的握手殺
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車(chē)的禮儀
1)行進(jìn)間的前后上下
2)乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3)轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)的位次排列
情景演練:乘車(chē)
7. 送客:送到哪里由什么決定?
案例解析:周總理送別柬埔寨親王
第七講:回顧總結(jié)
1. 利用思維導(dǎo)圖對(duì)課程進(jìn)行總結(jié)回顧
2. 答疑解惑
員工職業(yè)行為培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/287770.html
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