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銀行員工情緒培訓

授課對象：各崗位員工

課程大綱：
第一單元 認知壓力與情緒
案例分享：一個銀行員工的自述
第一節(jié)：壓力是什么？
小測試：了解自己的壓力承受情況
壓力真的是百害而無益的嗎？
壓力的另一面：
1）壓力給人帶來的樂趣
2）環(huán)境壓力促進人類發(fā)展
3）壓力與績效表現(xiàn)的拋物線關系
壓力與應激的反映：
心理反映  生理反映  行為反映  
第二節(jié) 壓力與情緒的關系
情緒曾經(jīng)影響過這些歷史
情緒是什么？
正面情緒和負面情緒對我們生命質量的影響
壓力是情緒的內在動力  情緒是壓力的外在表現(xiàn)

第二單元  應對壓力  管理情緒
應對壓力的基本技巧：
變革策略——消除或減弱壓力源
主動策略——增強自身的彈性
反應策略——學習暫時性的應對方式
情緒調試有6種有效方式

第三單元  塑造陽光心態(tài)  修煉快樂
1、心態(tài)的能量
案例分享：沒有傘的孩子必須奔跑
好心態(tài)是——
命運的控制塔、成功的催化劑、工作的核心動力
心態(tài)與情緒的聯(lián)系
2、塑造陽光心態(tài)的八個工具
1)改變態(tài)度
——為自己的夢想工作
——抱怨*的受害者是自己
2）學會享受過程
想一想：你的生命中，
什么事情是取重要的？什么人是最重要的？什么時間是最重要的？
3）活在當下
不要為明天憂慮，但要以未來為導向活在過程當中  
案例討論：如何活在當下？
4）情感獨立
不要把自己的情感寄托在別人身上，活出你自己想要的樣子。
5）學會感恩
心存感恩去工作  感恩是人類最美好的情感之一
6）學會止損
如何保持樂觀的情緒？有了挫折怎么辦？
7）天堂、地獄由心造
幸福是一種感覺，心可以造天堂，也可能造地獄
案例分享：魔鬼與天使
討論：怎樣才能把憤怒的客戶變成天使呢？
8）壓力太大的時候，要學會彎曲
3、十個技巧教你做個高情商的員工

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