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中國企業(yè)培訓講師
信訪工作者心理調節(jié)及疏導技能的提升
 
講師:王丁高 瀏覽次數(shù):2572

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工· 其他人員

培訓講師:王丁高    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

工作者心理調節(jié)課程

課程背景
1、信訪人的來訪行為背后有其一定的心理動機,并反映了他們的社會需求和心理活動。信訪工作者掌握一定的心理疏導技能,不僅可以改善與信訪人間的關系,破除其心理抵抗,還能引導信訪人將心態(tài)調整到與信訪工作者和相關部門共同解決問題的層面上來,更有助于問題的解決,促進社會和諧。
2、信訪工作者,長期面臨煩心事,會引起緊張、焦慮、失眠、心理壓力大等負面情緒特征

培訓收益
1、學會自我心理調節(jié)的技能
2、了解上訪人的心理需求與心理動機
3、掌握與上訪人的溝通技巧,促進交流的暢通
4、通過學習心理疏導技能還可以提高信訪工作者自身應對工作、生活、學習等壓力的能力,使信訪工作者,乃至其家庭成員的內心更為和諧,從而提高工作的績效。

課程對象:辦公室信訪人員、信訪工作者、單位負責人

課程大綱
第一章:信訪心理技能概述
(1)上訪人的心理特征
1、尋求自我滿足
2、情緒易激動
3、精神和心理障礙
(2)緩解矛盾、淡化沖突
1、長期未能解決又有合理性
2、對信訪工作者產(chǎn)生逆反
3、緩解上訪者情緒、理性溝通
(3)開放溝通、提升工作業(yè)績
1、上訪人員求助無門
2、耐心解除上訪人心中疑慮
3、貼近上訪人的實際需求

第二章:上訪人的心理動機和心理狀態(tài)
(1)上訪人的心理動機
1、利益動機
2、利他動機
3、親和動機
4、成就動機
5、侵犯動機
(2)上訪人的心理狀態(tài)
1、一般心理狀態(tài)
2、嚴重性心理狀態(tài)
3、病理性心理狀態(tài)

第三章:信訪工作者應該掌握的心理技能
(1)傾聽
1、積極、認真、關注聽
2、建立接訪關系
3、尊重和接納
(2)情感支持和情緒的理解
1、感受到上訪人的負面情緒
2、共情、理解上訪人的情感體驗
(3)問題細化和探討例外
1、對概念化問題深入分析
2、問題需要解決的步驟
3、上訪之外其他的解決途徑
(4)信息支持
1、法律、法規(guī)、社會和政府運行模式等信息的講解
2、無法答復,解釋原因
3、提醒過激行為觸犯法律法規(guī)
(5)主動隨訪
1、了解生活和心理狀態(tài)
2、進展程度及時反饋
3、動態(tài)捕捉潛在危機

第四章:信訪工作者處理特殊情況的心理技能
(1)傳染病人來訪
1、冷靜下來,敢于面對現(xiàn)實
2、封閉接訪空間,避免二次擴散
3、通知領導及醫(yī)學專家
4、和上訪人家屬練聯(lián)系并了解疾病情況
(2)輕生上訪者
1、了解上訪人心理狀態(tài)、做好評估和防范
2、及時與家屬聯(lián)系
3、進行危機干預
(3)上訪人死亡
1、保持冷靜,保護好現(xiàn)場
2、請公安機關和醫(yī)療機構鑒定,確認死因
3、告知家屬,隨時安撫家屬情緒
4、不急于澄清和解釋
 (4)反復上訪、纏訪、鬧訪
1、了解反復上訪的原因
2、允許對一個問題的討論
3、提供傾聽和情感支持

工作者心理調節(jié)課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/290895.html

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    參加課程:信訪工作者心理調節(jié)及疏導技能的提升

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王丁高
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