亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國(guó) [城市選擇] [會(huì)員登錄](méi) [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)
 
講師:姜華 瀏覽次數(shù):2555

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:姜華    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

廳堂服務(wù)能力提升課程設(shè)計(jì):

廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升課程模型

課程大綱:
單元一、服務(wù)意識(shí)-職業(yè)成功新思維
一、銀行服務(wù)角色定位及服務(wù)思維
個(gè)人目標(biāo)與目的梳理
我們與客戶的關(guān)系定位
職場(chǎng)成功三個(gè)思維模式
二、職業(yè)化思維建設(shè)
熱情與創(chuàng)造熱情原理
個(gè)人工作動(dòng)力分析
6.積極正面心態(tài)調(diào)整技術(shù)
 
單元二、服務(wù)行為--廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一、專業(yè)得體的行為舉止
1、 銀行服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)化
2、 站姿、坐姿、走姿蹲姿要領(lǐng)及訓(xùn)練
3、遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、銀行服務(wù)禮儀禁忌-不受歡迎的身體語(yǔ)言
二、專業(yè)高效的服務(wù)流程--服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
1、柜面服務(wù)流程導(dǎo)入及訓(xùn)練
2、柜面服務(wù)流程梳理及關(guān)鍵點(diǎn)分析
3、 廳堂服務(wù)七步法演練及強(qiáng)化
4、 廳堂服務(wù)流程梳理及關(guān)鍵點(diǎn)分析
5、 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)流程梳理及演練
6、 理財(cái)經(jīng)理服務(wù)客戶的握手禮儀
8、理財(cái)經(jīng)理交換名片、引領(lǐng)、接待、座次禮儀
 
單元三、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷-服務(wù)營(yíng)銷雙提高
一、柜面順勢(shì)營(yíng)銷十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、 創(chuàng)建*營(yíng)銷時(shí)機(jī)
2、 營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)
3、 挖掘客戶及成功轉(zhuǎn)介
二、廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理及營(yíng)銷技巧
4、 廳堂客戶分流與識(shí)別
5、 崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷管理手語(yǔ)
三、客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技巧
6、 廳堂識(shí)別客戶技巧
7、 大客戶維護(hù)技巧
8、理財(cái)經(jīng)理在營(yíng)銷技巧中的七個(gè)核心能力
 
單元四、變?cè)V為金,廳堂客戶投訴處理
一、 高情商溝通技巧
1、 WHY  WHAT  HOW溝通法則
2、 傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3、 練習(xí)題:
客戶質(zhì)問(wèn)為什么優(yōu)先叫了下一位客戶!
與客戶聊天時(shí)很尷尬怎么辦
客戶買了理財(cái)反悔了怎么辦?
客戶基金投資虧了怎么辦
如何挽回流失客戶?
二、【小組研討】如何看待投訴
二、客戶投訴的三大定律
1、客戶投訴心理分析
2、規(guī)避客戶投訴三要素:
情緒管理/期望值管理/滿意度管理
三、處理投訴的六個(gè)心理障礙及破除方法
四、按客戶情緒級(jí)別處理技巧及方法
一、 客戶疑問(wèn)階段處理步驟兩步法
二、 客戶情緒階段處理步驟三步法
三、 客戶憤怒階段處理步驟四步法
五、按投訴類別處理技巧方法
1、服務(wù)態(tài)度類及效率類投訴案例解析技巧
2、功能受限、業(yè)務(wù)制度投訴案例解析技巧
3、客戶自身性格原因類投訴案例解析技巧
六、快速處理異議的7步法則
1、受理投訴時(shí):如何識(shí)別客戶情緒,有效隔離?
2、安撫客戶時(shí):對(duì)方很憤怒,你會(huì)怎么處理?
3、合理道歉時(shí):如果“我”沒(méi)有錯(cuò),該向客戶道歉嗎?
4、收集信息時(shí):如何識(shí)別“事實(shí)”和“推理”?
5、提出建議時(shí):有效果比講道理更重要
6、達(dá)成共識(shí)時(shí):如何做好“閉環(huán)”服務(wù)?
7、跟蹤回訪時(shí):塑造忠誠(chéng)客戶的案例解析

廳堂服務(wù)能力提升培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291197.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:廳堂服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升培訓(xùn)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開(kāi)票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
姜華
[僅限會(huì)員]