課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李明軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營業(yè)廳營銷培訓(xùn)
課程背景
電信業(yè)已進(jìn)入3G時代，進(jìn)入“以應(yīng)用拉動終端、以終端拉動業(yè)務(wù)”的時代，因此，對于電信業(yè)營銷一線人員而言，必須用和2G時代完全不同的體驗式營銷方法來進(jìn)行銷售。
在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上，著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗”的環(huán)節(jié)，從而幫助一線員工更快更好的適應(yīng)3G時代的銷售。
課程目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：
1.了解3G全業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
2.掌握快速建立客戶信任和好感的有效方法
3.掌握通信產(chǎn)品介紹的話術(shù)和技巧
4.進(jìn)一步熟悉和提升3G應(yīng)用能力
5.掌握3G應(yīng)用展示六步法
通過模擬演練，切實(shí)提升一線營業(yè)廳員工操作性營銷技能
課程對象
一線營業(yè)員及營業(yè)廳管理層
課程大綱
一、 營業(yè)廳主動營銷的三大關(guān)鍵
1. 營業(yè)廳營銷高手畫像
2. 三大關(guān)鍵：敢、愿、能
3. 三個關(guān)鍵提升要點(diǎn)
二、 建立客戶信任和好感
1. 典型廳堂銷售剖析：《神醫(yī)喜來樂》片段
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵和前提
3. 營業(yè)廳常用建立客戶信任和好感的話
① 贊美的話（營業(yè)廳常用的話）
② 找到相似的話
③ 分享信息的話
④ 找到人際聯(lián)系的話
三、 如何切入營銷：三種開場白技巧及后續(xù)步驟
1. 兩種類型營銷
2. 客戶主動詢問時切入要點(diǎn)
3. 主動向客戶推薦時切入要點(diǎn)
四、 了解和挖掘客戶需求
1. 電信營業(yè)廳情景實(shí)錄
2. 為什么“說說容易，做做全忘”？
3. 何謂“電信理財顧問”？
4. 如何“聚焦客戶“？——望聞問切的技巧
五、 電信產(chǎn)品推介話術(shù)
1. 客戶需求與產(chǎn)品介紹
2. 何謂“結(jié)合客戶需求”？
4. 產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹技巧
① 如何增強(qiáng)賣點(diǎn)介紹的感染力
② FABE練習(xí)
③ 常用賣點(diǎn)介紹背誦
④ 一線營業(yè)員產(chǎn)品介紹時常犯錯誤
⑤ 新業(yè)務(wù)的介紹技巧
⑥ 客戶“理財表”的設(shè)計與使用
六、 3G應(yīng)用推介
1. 首先，成為“3G玩家”
2. 智能生活的一天
3. 3G應(yīng)用大PK與展示
4. 3G應(yīng)用展示六步法
5. 六步法演練
七、 產(chǎn)品介紹與示范體驗中的異議處理
1. 異議處理三部曲
2. 產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對練習(xí)
3. 認(rèn)可客戶的四種方式
八、 達(dá)成銷售與售后
1. 合適提出成交？
2. 如何促成購買？
3. 電信營業(yè)廳促成購買的常用語言
4. 3G時代，成交之后？
5. 未成交，二次營銷
九、 綜合演練
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員銷售技巧。
營業(yè)廳營銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/291320.html
已開課時間Have start time
- 李明軍