職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程
講師:張灝蓉 瀏覽次數(shù):2556
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師:張灝蓉
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程
【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天,經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異,因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實(shí)力的競爭。面對(duì)激烈的競爭,想要獲得成功,就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),新晉員工更是如此。在工作的規(guī)則中,有這樣一個(gè)不成文的理念:*的員工有*的職業(yè)素養(yǎng),素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對(duì)企業(yè)的忠誠度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。企業(yè)員工需要有一個(gè)專業(yè)的形像,良好的修養(yǎng),積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止,才能成為更出色的職業(yè)人。
半天職業(yè)素養(yǎng)的課程設(shè)置結(jié)合NLP、行為學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理念,采用先跟后帶的方式,從心智模式的改變開始,幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng),建立內(nèi)部驅(qū)動(dòng),從而自己產(chǎn)生改變。
半天商務(wù)禮儀的的課程,提高職業(yè)化形象與行為,掌握各場合中禮儀規(guī)范,進(jìn)而樹立良好的企業(yè)形象、保持強(qiáng)大的文化競爭力、強(qiáng)大的企業(yè)軟實(shí)力。課程結(jié)合各工作場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,以心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ),總結(jié)出一套可以落地實(shí)用的禮儀方法。另一方面課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式,使員工在玩中學(xué),學(xué)中用,用中精,清晰明了的掌握各場合的禮儀規(guī)范,達(dá)到落地實(shí)用的效果。
【課程收益】
深化理念:建立正確職場意識(shí),塑造成熟穩(wěn)定的職業(yè)心態(tài),樹立主人翁的意識(shí)與精神,掌握人際關(guān)系和高效溝通等職業(yè)技巧。
改善心智:提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),學(xué)會(huì)進(jìn)退有度,自我認(rèn)知、自我管理、自我驅(qū)動(dòng)。
刻畫形象:塑造員工專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象,進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象,在同質(zhì)化競爭中脫穎而出,提升企業(yè)效益,提升工作效率;為企業(yè)樹立良好質(zhì)的形象。
提升技能:著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能,提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控,掌握各商務(wù)往來接待、拜訪、宴請、會(huì)議等的基本禮儀規(guī)格,幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略,做高情商的對(duì)內(nèi)外工作。
【課程對(duì)象】企業(yè)新員工、公司全員、骨干人員
【課程大綱】
第一講:職業(yè)素養(yǎng)六項(xiàng)修煉
一、認(rèn)知力 精準(zhǔn)定位
1、制定職場目標(biāo)
2、選擇成長路徑
3、建立個(gè)人品牌
二、思考力 突破困境
1、向上提索思考
2、向下垂直思考
3、水平發(fā)散思考
三、學(xué)習(xí)力 持續(xù)成長
1、快速知識(shí)選代
2、完整體系構(gòu)建
3、持紋成果轉(zhuǎn)化
四、合作力 信任共識(shí)
1、建立合作意識(shí)
2、提升信任程度
3、達(dá)成合作績效
五、責(zé)任力 利他精神
1、要為他人擔(dān)責(zé)
2、要為事情擔(dān)責(zé)
3、要為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)
六、行動(dòng)力 結(jié)果為王
1、信守目標(biāo)承諾
2、堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
3、戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)
第二講:職場常用溝通工具禮儀與技巧
1、人際溝通的三A原則
2、溝通語言和儀態(tài)
3、高效溝通的原則
4、有效傾聽
5、電話溝通禮儀
6、手機(jī)使用禮儀
7、微信溝通禮儀
8、電子郵件收發(fā)禮儀
第三講:“形象走在能力前面”價(jià)值百萬的第一印象
一、商務(wù)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1、首因效應(yīng)
2、男士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型與五官
3、女士細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn):發(fā)型與妝容
二、商務(wù)著裝原則
1、著裝原則
2、男士著裝基本要求
1)規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3)男士商務(wù)著裝禁忌
3、女士著裝基本要求
1)規(guī)格與場景化著裝標(biāo)準(zhǔn)
2)配飾與著裝細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
3)女士商務(wù)著裝禁忌
第四講:商務(wù)儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)——站、坐、行、走、蹲
1、職場“通行證”——職場中微笑的力量
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿與場景化變化
3、場景變化過程的走姿禮儀
4、標(biāo)準(zhǔn)坐姿與場景化變化
5、蹲姿儀態(tài)禮儀
6、商務(wù)接待的行進(jìn)禮儀
【演練】模擬場景動(dòng)態(tài)流程
【練習(xí)】針對(duì)性輔導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)
第五講:商務(wù)接待場景禮儀標(biāo)準(zhǔn)
一、乘車位次有講究
1、接機(jī)乘車禮儀
2、接送車輛清潔布置
3、乘車位次禮儀
4、乘車中的溝通禮儀
二、商務(wù)接待常見會(huì)面禮儀
1、問候禮:會(huì)面常用的問侯禮
2、稱呼禮:應(yīng)掌握的稱謂原則與問候
3、握手禮:握手時(shí)的“人情世故”
4、名片禮:名片2.0——學(xué)會(huì)破冰
5、介紹禮:自我介紹與三方介紹
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
三、電梯禮儀要注重
1、進(jìn)出電梯的順序
2、電梯中的交談禮儀
3、出電梯后的指引
四、奉飲禮儀
1、倒茶、遞杯的方法
2、如何得體有禮的加茶法
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第六講:商務(wù)接待會(huì)議座次安排
1、位次排列參照原則
2、以右為尊和以左為尊的常見情況
3、尊位排列位次的原則
4、參會(huì)多方角色區(qū)分與位次
5、常見會(huì)議的五大場景
6、主席臺(tái)單雙數(shù)位次安排
7、會(huì)議桌面布置標(biāo)準(zhǔn)
8、合影禮儀
【演練】實(shí)戰(zhàn)場景化練習(xí)與指導(dǎo)
第七講:人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局
一、迎接準(zhǔn)備與點(diǎn)菜藝術(shù)
1、迎接賓客的禮節(jié)、站位
2、會(huì)面寒暄與入席邀請
3、點(diǎn)菜中的禁忌
4、點(diǎn)菜流程及問詢禮
二、桌次與位次安排
1、桌次安排的尊位意識(shí)和原則
2、場景化桌次安排
3、座次安排——雙主人制
4、座次安排——單主人制
5、特殊情況時(shí)的位次安排
三、進(jìn)餐中的察言觀色能力
1、留意客人的感受
2、餐桌上的一般禮儀
3、使用筷子的八種忌諱
四、酒桌商務(wù)禮儀
1、寒暄溝通時(shí)的話題帶入
2、酒桌上應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
3、敬酒順序
五、送行與細(xì)節(jié)
1、買單時(shí)機(jī)
2、人員、車輛的安排
3、道別禮儀
4、送達(dá)后的問候與寒暄
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與答疑
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程
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