課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)受眾:
高級營銷員、客戶經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理;
課程收益:
增強(qiáng)服務(wù)營銷的觀念與意識;
提升客戶服務(wù)中的服務(wù)地位;
掌握專業(yè)規(guī)范的服務(wù)技能與知識;
掌握高效的溝通技巧與營銷技能;
提升自我意識,形成自我的品質(zhì);
獲得自我修煉與提升,與時俱進(jìn)。
課程大綱:
第一部分:態(tài)度決定高度和力度
一、轉(zhuǎn)變營銷觀念,增強(qiáng)競爭意識
1、營銷的時代變革:從4P到心時代營銷
2、服務(wù)就是所要賣出的“產(chǎn)品”
3、服務(wù)營銷的重要意義
4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知
二、“客戶經(jīng)濟(jì)” 的理念
1、客戶對企業(yè)的終身價值
2、你對客戶的意義和價值
3、服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)構(gòu)成要素
三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念
1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標(biāo)準(zhǔn)
3、客戶服務(wù)金字塔
第二部分:服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧
一、必知的銷售流程與法則
1、銷售平均法則
2、客戶業(yè)務(wù)計(jì)劃開發(fā)流程
3、制定一份戰(zhàn)略性客戶營銷計(jì)劃
二、建立客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素
1、尋找潛在客戶的8種方法
2、成功接近顧客的三大最常用途徑
3、與客戶快速建立關(guān)系的要決
4、客戶感知的五個關(guān)鍵因素
三、促進(jìn)交易成功的策略
1、客戶性格類型
2、對不同性格類型客戶的策略
3、識別客戶的真正需求
4、客戶的異議區(qū)分與處理
5、雙贏的快樂:達(dá)成協(xié)議
6、組織更加成功的銷售
第三部分:高效的客戶溝通技巧
一、積極有效的語言交流
1、確保雙向交流
2、避免使用負(fù)面語言
3、自信果斷的與客戶接觸
4、同理心溝通技巧
二、 客戶服務(wù)中的非語言溝通
1、非語言溝通包括什么
2、文化對非語言交流的影響
3、提高非語言溝通能力的方法
三、聆聽與理解客戶
1、好的聆聽者的特征
2、無效聆聽行為
3、提高聆聽技巧
第四部分 客戶關(guān)系改善與自我提升
一、將滿意的客戶變成忠誠的客戶
1、經(jīng)營個人品牌的應(yīng)用策略
2、通過特色服務(wù)培育存款客戶
3、培養(yǎng)重點(diǎn)客戶的忠誠度
4、正確管理你的客戶
5、客戶情感帳戶的不斷投資
6、建立長期客戶關(guān)系的技巧
二、職業(yè)營銷人的自我修煉
1、心靈的巨人:積極心態(tài)建設(shè)
2、營銷服務(wù)禮儀修煉
3、修煉你的內(nèi)在形成你的品質(zhì)
4、堅(jiān)持創(chuàng)新與不斷成長
5、職業(yè)客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型
6、高效自我管理與成長
服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292265.html
已開課時間Have start time
- 李孫建
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 國網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營銷服務(wù)人員 于男
- 全運(yùn)會期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿意度 李芳