課程描述INTRODUCTION
· 采購(gòu)經(jīng)理· 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)· 中層領(lǐng)導(dǎo)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
交貨期管理課程
課程目的:
站在流程管理的角度來管理客戶交期,減少交期的延誤和縮短交付周期。
適合對(duì)象:
該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論,適應(yīng)于制造型、電商型等交付實(shí)體產(chǎn)品的企業(yè);
企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進(jìn)人員;
其它管理人員、運(yùn)營(yíng)人員、采購(gòu)人員、計(jì)劃人員等(非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員)。
課程大綱:
模塊一、什么是流程和流程管理
1、為什么要實(shí)施流程
內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)
市場(chǎng)環(huán)境的變化
客戶期望和成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)
流程管理的目的、作用
流程管理能力和變革方向
2、什么是流程
誰是我們的客戶,
流程和流程管理的定義
練習(xí):以示例描繪流程五要素
3、什么是管理制度
制度包含哪些方面
制度和流程的區(qū)別
制度的定義
模塊二、流程價(jià)值閉環(huán)管理規(guī)劃模式
1、什么是端到端流程
端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)
端到端流程的特點(diǎn)
端到端流程和非端到端流程的對(duì)比
為什么需要端到端流程
流程分級(jí)方法:PDCA法,生命周期法,里程碑法,分類樹法,標(biāo)桿借鑒法
2、訂單履行流程規(guī)劃分級(jí)
流程分級(jí)的目的
流程分級(jí)的邏輯
流程分層管理
流程分級(jí)及各級(jí)詳細(xì)說明
3、訂單履行流程場(chǎng)景分類
什么是流程場(chǎng)景分類
流程場(chǎng)景分類的目的
流程場(chǎng)景分類的方法:按規(guī)則內(nèi)外分,按風(fēng)險(xiǎn)大小分,按重要程度分,按業(yè)務(wù)模式分,按管理對(duì)象分,按管理區(qū)域分
練習(xí):根據(jù)示例進(jìn)行流程場(chǎng)景分類
4、運(yùn)營(yíng)參考模型(SCOR)
參考模型簡(jiǎn)介
SCOR概述
SCOR的流程框架
SCOR的范圍
SCOR的流程
SCOR的生產(chǎn)類型
SCOR流程關(guān)系圖
模塊三、流程梳理和設(shè)計(jì)工作坊應(yīng)用模式
1、流程工作坊的意義
2、流程梳理準(zhǔn)備
3、組建跨部門團(tuán)隊(duì)
流程的兩個(gè)關(guān)鍵角色
4、流程現(xiàn)狀梳理
流程梳理方式
流程梳理故事板
真實(shí)再現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景
流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題5、未來流程設(shè)計(jì)
流程設(shè)計(jì)的基本原則
流程活動(dòng)分類
未來流程設(shè)計(jì)方法
6、流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計(jì)
什么是SOP
SOP設(shè)計(jì)要求
SOP設(shè)計(jì)方法
練習(xí):客戶訂單履行流程演練
模塊四、流程文件編寫規(guī)范
1、流程軟件使用
流程常用圖標(biāo)
如何使用Visio
2、流程文件編寫規(guī)范
Why:流程目的描述
Whare:流程范圍描述
When:驅(qū)動(dòng)規(guī)則描述
Who:角色和崗位描述
What:活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和關(guān)系
How:活動(dòng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行步驟
3、操作指導(dǎo)書(SOP)的編寫規(guī)范
練習(xí):客戶訂單履行流程演練
模塊五、交貨期管理的管控思路
1、訂單履行的重要性
2、客戶分級(jí)和管理策略
3、質(zhì)量異常因素影響交期管控思路
4、供應(yīng)商物料交期影響管控思路
5、訂單履行之訂單評(píng)審
什么是訂單評(píng)審
訂單評(píng)審的目的
內(nèi)部和外部評(píng)審
訂單評(píng)審類別區(qū)分
訂單評(píng)審形式
各部門評(píng)審的內(nèi)容
不嚴(yán)謹(jǐn)訂單評(píng)審的案例
訂單評(píng)審的應(yīng)急預(yù)案和案例
練習(xí):客戶訂單履行流程演練
交貨期管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292421.html
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