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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
溝通技巧與團隊沖突管理
 
講師:陳松光 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:陳松光    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊沖突管理課程

課程背景
溝通受雙方情緒、環(huán)境影響,導(dǎo)致溝通效果不佳,管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員,也需要掌握不同的溝通技巧。同時,在團隊中也會發(fā)生沖突,管理人員應(yīng)該如何處理這些沖突呢?《溝通技巧與團隊沖突管理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧,掌握團隊沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。

課程目標
掌握影響溝通的四大因素 
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧 
掌握針對不同層級人員的溝通方法和技巧 
掌握團隊沖突的原因和方式 
掌握團隊沖突的處理方法和技巧

課程大綱
第一單元:什么是溝通
互動游戲:什么是溝通
溝通模型與溝通要素

第二單元:如何進行高效溝通
溝通內(nèi)容與溝通環(huán)境選擇
如何正確的傾聽
溝通中的情緒管理
立場與溝通角度
如何與不同性格的人進行溝通
團隊成員的性格與色彩
與各類性格人員的溝通技巧
如何與不同層級的人進行溝通
向上溝通案例討論:張經(jīng)理的工作匯報
與上級溝通的技巧
與其他部門溝通的核心原則
案例討論:功夫在詩外
跨部門溝通要點
向下溝通案例討論:權(quán)力的三種應(yīng)用策略
如何正確的表揚和批評員工

第三單元:團隊沖突
團隊成員的角色分工
案例研討:什么是團隊沖突
團隊沖突的原因分析
團隊沖突的類型
案例研討:張經(jīng)理的苦惱事
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
博弈論與沖突性質(zhì)

第四單元:團隊沖突的處理模型
競爭式處理
案例研討:不想讓步的小王
小組討論:競爭式處理方式的后果
競爭式處理的特征和結(jié)果
回避式處理
案例研討:握手不言和
小組討論:回避式處理方式的后果
回避式處理的特征和結(jié)果
遷就式處理
案例研討:甘愿犧牲的李主管
小組討論:遷就式處理方式的后果
遷就式處理的特征和結(jié)果
妥協(xié)式處理
案例研討:各打五十大板?
小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
合作式處理
案例研討:郵件門事件
小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
合作式處理的特征和結(jié)果
不同情況下的沖突處理
采取競爭式處理的情況
采取回避式處理的情況
采取遷就式處理的情況
采取妥協(xié)式處理的情況
采取合作式處理的情況

團隊沖突管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292803.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:溝通技巧與團隊沖突管理

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
陳松光
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)