課程描述INTRODUCTION
· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁· 大客戶經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張良全
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
在線大客戶開發(fā)課程
【課程背景】
21世紀(jì)是在線的網(wǎng)絡(luò)世紀(jì)，B2B企業(yè)的大客戶銷售團隊通過網(wǎng)絡(luò)，直接面對的是全國，甚至全球的客戶。線下當(dāng)面溝通的機會越來越少，電話、微信、在線會議這些溝通方式越來越多。由于大客戶銷售經(jīng)理缺乏必要的相關(guān)技能，在大客戶開發(fā)和客戶關(guān)系維護和升級方面，往往無的放矢，影響了個人的成長和團隊的業(yè)績。那么，針對大客戶銷售團隊的管理者，和大客戶銷售經(jīng)理們，
拿到客戶的電話號碼，該怎樣打好給客戶的第一個陌生電話，具有針對性地介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，順利在客戶那里建立熱情專業(yè)的第一印象呢？
添加客戶微信后，該怎樣了解客戶的個人信息，通過簡單的溝通，迅速在客戶心目中建立獨特的人格畫像，創(chuàng)建充滿人情味兒的人際關(guān)系親和力呢？
面對客戶業(yè)務(wù)需求時，該怎樣提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的價值，有的放矢，言簡意賅，句句說到點子上，怎樣用案例打動客戶呢？
在與客戶進行在線會議時，如何掌握談判溝通的節(jié)奏，兼顧好生意與人情呢？
在與客戶溝通談判過程中，怎樣化解各種尷尬場景，處理爭議，化解矛盾，順利推進合作開展呢？
這些問題就是我們企業(yè)大客戶銷售部門最關(guān)心的課題，也是本課程的聚焦所在。
本課程突破了很多大客戶銷售課程只講特例、缺乏普遍規(guī)律，更缺少工具方法的瓶頸，還原真實案例。解決學(xué)員 “看不清、想不到、做不了”的三大難題，提供10-20個落地工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員演練、現(xiàn)場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。方便學(xué)員在企業(yè)的大客戶銷售工作中，用于實踐，真正實現(xiàn)B2B銷售績效的快速提升。
【課程收益】
掌握陌生電話六步法，初次溝通獲得客戶好感
掌握正向贊美沙發(fā)公式，與客戶建立人際關(guān)系親和力
掌握巴納姆效應(yīng)，通過微信頭像解讀客戶性格
掌握客戶日志文件，建立客戶溝通檔案
掌握結(jié)構(gòu)思考力和FABE工具，提煉總結(jié)企業(yè)產(chǎn)品價值
掌握*說服力公式三個步驟，用案例打動客戶
掌握成功談判五步法，學(xué)會高價值復(fù)雜項目的談判流程
掌握和高情商溝通四個關(guān)鍵詞，游刃有余處理客戶溝通全場景
【課程對象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級總監(jiān)等高級管理人員，大客戶總監(jiān)、銷售經(jīng)理、渠道負(fù)責(zé)人、采購總監(jiān)、商務(wù)經(jīng)理等中級管理人員
【課程大綱】
第一部分 陌生電話建立良好第一印象
怎樣打好給客戶的第一個陌生電話，具有針對性地介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，順利在客戶那里建立熱情專業(yè)的第一印象？
1、陌生電話六步法
建立鏈接、請求時間、價值交換
解除疑慮、后續(xù)安排、表達(dá)感謝
2、陌生電話心理效應(yīng)
生人要熟、熟人要親、親人要生
登門檻效應(yīng)、錨定效應(yīng)等
3、客戶日志的四個模塊
客戶信息、溝通記錄、商務(wù)需求、個人信息
4、陌生電話注意六個事項
價值感、平等、客戶中心、客戶控場、語氣誠懇、支持客戶
5、陌生電話課堂練習(xí)
腳本、演練、演示、打分
案例：移動客服、《華爾街之狼》等
工具：陌生電話六步法、陌生電話評價表等
形式：視頻案例分析、課堂講授、練習(xí)、角色扮演等
第二部分：微信溝通建立人際關(guān)系親和力
怎樣了解客戶的個人信息，通過微信的溝通，迅速在客戶心目中建立獨特的人格畫像，創(chuàng)建充滿人情味兒的人際關(guān)系親和力？
1、正向贊美沙發(fā)SOFA公式
看見、觀察、感受、欣賞
2、 微信頭像解讀巴納姆效應(yīng)
巴納姆效應(yīng)、巴納姆語句
微信解讀
3、 微信維護客戶人際關(guān)系
客戶信息收集：個人信息、商務(wù)信息
關(guān)系維護與升級：周期性問候、個人小驚喜、業(yè)務(wù)高價值
案例：微信頭像解讀等
工具：巴納姆效應(yīng)等
形式：課堂講授、練習(xí)、角色扮演等
第三部分 大客戶銷售專業(yè)表達(dá)和說服力
怎樣提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的價值，有的放矢，言簡意賅，句句說到點子上，怎樣用案例打動客戶？
1、表達(dá)簡潔清晰的五個工具
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進、MECE
2、FABE價值推介結(jié)構(gòu)四項內(nèi)容
特征、優(yōu)勢、利益、證據(jù)
3、*說服力公式三個步驟
爬行腦講利益：先聲奪人定主題
情緒腦講故事：一波三折給案例
理性腦講道理：有理有據(jù)消疑慮
案例：客戶拜訪案例、介紹筆記本電腦支架、干雞食用方法、EMV企業(yè)簡介等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、*說服力公式等
形式：課堂提問和練習(xí)
第四部分 客戶談判溝通和問題化解
在與客戶進行在線會議時，如何掌握談判溝通的節(jié)奏，兼顧好生意與人情呢？在與客戶溝通談判過程中，怎樣化解各種尷尬場景，處理爭議，化解矛盾，順利推進合作開展呢？
1、成功談判五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、高情商溝通四個關(guān)鍵詞
是的、同時、做到、但是
案例：華為云、馬關(guān)談判、移動客服、《華爾街之狼》等
工具：陌生電話六步法、成功溝通五步法等
形式：視頻案例、課堂練習(xí)和提問
在線大客戶開發(fā)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293774.html
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- 張良全