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顧客購(gòu)買行為課程

【課程簡(jiǎn)介】
大量品牌深陷以下困境，不知該怎么解決——
明明是好產(chǎn)品，為什么總是賣不好？
營(yíng)銷做了很多，但是轉(zhuǎn)化量依舊很低？
如何才能打動(dòng)顧客的心？……
《超級(jí)營(yíng)銷心理學(xué)》從顧客行為心理學(xué)出發(fā)，從顧客購(gòu)買的行為和心理特征、購(gòu)物環(huán)境、慣性思維等方面，分析顧客購(gòu)買行為背后的影響因素，打破常見(jiàn)對(duì)顧客心理原有的認(rèn)知。同時(shí)提供AFECT方法，有效幫助營(yíng)銷相關(guān)人員洞察顧客心理，了解顧客行為，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，刺激營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率

【課程對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理\\董事長(zhǎng)\\總裁\\產(chǎn)品\\市場(chǎng)\\品牌\\營(yíng)銷\\銷售相關(guān)人員

【課程大綱】
開篇 如何更好地了解顧客行為
在做出顧客行為的那一刻，我們有最好的機(jī)會(huì)去了解正在發(fā)生的事情。正是在那一刻，我們才能理解環(huán)境和他人的存在如何改變顧客的所作所為
第一節(jié) 走進(jìn)潛意識(shí)：為什么我們無(wú)法解釋自己的購(gòu)買行為
顧客行為是復(fù)雜的大腦過(guò)程的反映，它驅(qū)動(dòng)著所有的人類行為。而潛意識(shí)的“作用”遠(yuǎn)比大多數(shù)人愿意承認(rèn)的要重要得多

第二節(jié) 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
無(wú)論新事物在邏輯上多么有說(shuō)服力，人們通常都會(huì)非?？咕車L試或做一些新的事情

第三節(jié) 消費(fèi)環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須了解環(huán)境塑造行為的方式。如果將購(gòu)物環(huán)境和購(gòu)物行為隔離開來(lái)理解，你就會(huì)誤入歧途。為了提高銷售量或擴(kuò)大溝通的影響，環(huán)境必須恰到好處
第四節(jié) 顧客行為：為什么顧客會(huì)以特定的方式行事
無(wú)論是出于開發(fā)更好的產(chǎn)品或交流的目的去理解顧客的想法，還是為了更好地理解某個(gè)特定的計(jì)劃有效或無(wú)效的原因，顧客的行為都很有啟迪作用

第五節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查：為什么有些調(diào)查會(huì)改變顧客的思維方式
我們需要承認(rèn)，大多數(shù)時(shí)候我們對(duì)人們的期望過(guò)高，期望他們能夠 通過(guò)問(wèn)答的方式來(lái)解釋自己的行為和觀點(diǎn)，這種方式會(huì)影響他們的思維，從而阻止他們成為我們想要了解的顧客

第六節(jié) 顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
人們可以在事后合理化他們的行為，或者在他們相信自己想什么的基礎(chǔ)上去回答一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)事實(shí)并不意味著，從他們隨后的行為方式角度考慮，他們這樣做是準(zhǔn)確無(wú)誤的

第七節(jié) 群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響
我們大多數(shù)人都愿意相信，我們不會(huì)被當(dāng)時(shí)的花言巧語(yǔ)所說(shuō)服，但事實(shí)是，重要的不只是說(shuō)了什么，而是你周圍有多少人在點(diǎn)頭，因?yàn)檫@可以改變你的想法

第八節(jié) 顧客未來(lái)學(xué)：為什么無(wú)法預(yù)知顧客未來(lái)的消費(fèi)選擇
當(dāng)你讓人們?nèi)ハ胂?，如果發(fā)生了什么不可思議或可怕的事情，他們會(huì)有什么感覺(jué)時(shí)，他們總是會(huì)夸大自己的反應(yīng)

第九節(jié) 重新認(rèn)識(shí)顧客：如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前贏得優(yōu)勢(shì)
來(lái)自社會(huì)心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的理解，有助于解釋為什么顧客會(huì)這樣做， 以及為什么在抽象背景中看似合乎邏輯或得到顧客認(rèn)可的東西在現(xiàn)實(shí)中可能不會(huì)成功

顧客購(gòu)買行為課程