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終端銷(xiāo)售與管理課程

課程目標(biāo)
通過(guò)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成良好的銷(xiāo)售心態(tài)
掌握如何將產(chǎn)品介紹給客戶的有效技能
掌握如何探詢出顧客的內(nèi)在需求的方式與方法
掌握如何解決顧客的異議的方法
掌握如何進(jìn)行有效促成
全面提升終端銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能與實(shí)操能力
掌握店面銷(xiāo)售計(jì)劃的制定與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
加強(qiáng)員工管理能力及政策制定能力的提升
從店面經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面提炬店店長(zhǎng)技能

課程對(duì)象
對(duì)象：店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理或副店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)人員等

課程內(nèi)容
第一部分終端銷(xiāo)售技能提升
一、*終端銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)
1、100%的顧客滿意
2、*的團(tuán)隊(duì)合作精神
3、優(yōu)秀的工作效率
4、勤奮、進(jìn)取、光明磊落
二、需求探尋技巧
1、你知道客戶想要什么嗎？
2、如何詢問(wèn)客戶？
3、怎樣傾聽(tīng)能讓客戶感覺(jué)到你的誠(chéng)意？
4、如何回應(yīng)客戶能讓客戶暢所欲言？
5、客戶的真正需求點(diǎn)在哪?
三、介紹產(chǎn)品技巧
1、商品提示-循序漸進(jìn)逐一介紹
2、FABE法則-介紹產(chǎn)品效果好
3、優(yōu)秀與普通的區(qū)別
4、FABE的銷(xiāo)售話術(shù)練習(xí)
四、銷(xiāo)售締結(jié)技巧
1、把握機(jī)會(huì)——快速成交要智慧
2、成交語(yǔ)言——掏你腰包沒(méi)商量
五、化解異議技巧
1、忽悠法
2、補(bǔ)償法
3、太極法
4、同感法
六、接待顧客技巧
1、儀容儀表——賣(mài)產(chǎn)品之前先把自己賣(mài)出去
2、獲得好感——把自己賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)
3、辨認(rèn)客戶——火眼金睛迅速判斷
4、招徠顧客——細(xì)節(jié)決定成敗
5、趕走顧客——一著不慎前功盡棄
6、等待顧客——無(wú)人光顧時(shí)要自律
7、接觸顧客——招呼時(shí)機(jī)要謹(jǐn)慎
8、區(qū)別顧客——蘿卜白菜各有所愛(ài)

第二部分門(mén)店管理務(wù)實(shí)
一、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)規(guī)劃
1、門(mén)店使命
2、門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
3、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.年度銷(xiāo)售計(jì)劃
5、門(mén)店消費(fèi)者畫(huà)像
二、門(mén)店員工管理政策
1、門(mén)店組織架構(gòu)
2、門(mén)店人員編制
3、門(mén)店員工管理制度
三、銷(xiāo)售計(jì)劃管理
1、銷(xiāo)售計(jì)劃管理原則
2、年度門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃
3、年度各月門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃分解
4、年度各月店銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)分解
四、促銷(xiāo)方案
1、門(mén)店促銷(xiāo)十步曲
2、門(mén)店促銷(xiāo)目的
3、門(mén)店促銷(xiāo)形式
4、門(mén)店促銷(xiāo)模板
五、門(mén)店員工管理
1、幾種管理模式
2、需求理論
3、授權(quán)
六、門(mén)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、發(fā)展團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
2、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效*化
3、珍惜關(guān)于群體差異
4、創(chuàng)造信任

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